剛剛，亞馬遜發布公告稱，要更新SFP自發貨賣家的退換貨政策，為消費者新增“免費換貨”這一選項，以提升退換貨購物體驗。

新規4月15日生效，具體哪些變化值得自發貨賣家注意？

亞馬遜一直在努力提升SFP自發貨訂單的退換貨購物體驗，為此，剛剛出臺了新規。

從今年4月15日起，將為消費者提供“免費換貨”的選項，如果訂單符合要求，買家就可以申請這個服務，這是“預付退貨標簽計劃（Prepaid Return Label program）”的一部分。

這一變化，意味著SFP自發貨賣家有了更多的退貨解決方案，并且要向消費者提供“無成本換貨”的服務。

藍海億觀網了解到，此前，如果消費者遇到產品損壞、有缺陷，或者收貨產品與訂單產品不一致的情況，一般是申請退貨退款（也只有這個選項），而現在，他們可以申請換貨了。

亞馬遜表示，這樣賣家的銷量就不會流失，而且這筆訂單的交易記錄也不會顯示為“Refund”。

至于“預付退貨標簽”相關規定，沒有變化，換句話說，無論買家是申請換貨，還是直接退款，都可以和原來一樣，收到預付的退貨運輸標簽。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

根據新的“換貨”政策規定，買家有7天的時間退回訂單商品，在他們寄出包裹，退貨運輸標簽經物流掃描后，亞馬遜會收到通知，然后再通知賣家發出換貨商品。

當然，如果是符合“退款不退貨”規定的訂單，買家可以直接申請賣家寄出換貨產品，無需寄回原先的產品。

有關亞馬遜預付退貨標簽計劃的內容，可以登錄亞馬遜賣家中心后臺，訪問“Prepaid returns for seller-fulfilled orders”頁面，至于SFP自發貨訂單的“免費換貨”規定，則前往“Replacements for seller-fulfilled orders”頁面。

亞馬遜賣家紛紛“抗議”，或處于不利地位？

對于亞馬遜的新政策規定，不少賣家表示可能會讓涉嫌欺詐的消費者更加肆無忌憚。

有賣家認為，新規定不僅不能預防買家欺詐行為，反而可能讓他們更容易發起索賠，然后直接獲得退款。

因為現在自發貨賣家的退貨退款流程是這樣的：只有當損壞的、有缺陷的商品退回，且賣家檢測過后，才會根據亞馬遜退貨政策規定，執行退款操作。

然而，一旦開始實行新規，亞馬遜可能會在賣家退款頁面添加“Buyer selected wrong return reason”標簽欄，對那些欺詐買家提供了極大的便利。

預防買家欺詐，也是有方法的，首先要熟悉亞馬遜賣家保護政策，然后實時跟蹤包裹的物流狀態，更多內容見《退款不退貨?亞馬遜買家的幾種欺詐行為，以及應對方法》。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。