當dispute糾紛發生時，Stripe會收到關于dispute支付的通知，并自動發送電子郵件給使用Stripe的獨立站賣家。Stripe將創建一個狀態為“needs_response”的dispute對象。

如果賣家已經把集成設置為接收webhooks，Stripe還會發送一個charge.dispute.created event。（文末掃碼入Stripe支付交流群）

Stripe建議用戶在控制面板內進行回應，并指導賣家完成提交過程，一步一步地自動格式化賣家所提供的信息。為了完成這個過程，Stripe會要求任何與訂單相關的必要文件。更多關于Stripe支付的內容，可點擊閱讀《獨立站賣家應了解Stripe Chargebacks周期，并及時回應dispute和提供證據》

以下是一些幫助獨立站或電商平臺賣家贏得Stripe chargebacks糾紛的建議。

一、提供令人信服的證據，切中要害

1.避免在不必要的細節上糾纏，包括對產品或公司的冗長介紹、對客戶或dispute的抱怨等。

2.把注意力集中在關鍵的問題上，用中立和專業的語氣描述關于此次交易的事實。

3.在收集證據時，花些時間調查dispute。

例如，查看谷歌地圖Google Maps和Street View，以更好地了解送貨地點；或查看社交媒體，如Facebook或LinkedIn，有助于了解客戶是否是合法持卡人。

4.與客戶的交流，包括電子郵件通信或文本等，并不能驗證身份。如果必須包括這些內容，確保只提交相關的信息。

5.發卡機構不會關注賣家所提供的任何鏈接。如果相關條款或政策是重要的證據之一，那獨立站或電商平臺賣家需要附上清晰的截圖。

二、添加客戶授權的證明文件

大多數Stripe dispute糾紛都是欺詐案件case。

贏得Stripe chargebacks的關鍵是，證明實際持卡人知道并授權了這個交易。任何能證明這一點的數據都是可用的證據，例如：

1.AVS（Address Verification System地址驗證系統）匹配；

2.CVC（Card Verification Code信用卡驗證碼）證明；

3.已簽署的收據或合同；

4.IP地址（與持卡人驗證過的帳單地址相匹配）。

Stripe通常包括任何AVS/CVC結果和購買IP（如果可以從Stripe集成中獲得），但如果獨立站或電商平臺賣家有任何其他授權證據，則一定要包括它。更多關于支付的內容，可點擊閱讀《PayPal退款不退交易費？哪些付款網關可以替代PayPal？》

三、提供服務或產品的證據

1.除欺詐性糾紛外，持卡人聲稱產品或服務從未送達；或產品有缺陷且不令人滿意；或產品不像描述的那樣，也都是潛在的dispute糾紛原因。

2.假設產品或服務處于良好狀態，并且在dispute日期之前就已裝運和交付。那么獨立站或電商平臺賣家應該提供使用或交付的證明。

3.如果向客戶出售了實物商品，則需要提供發貨證明，包括完整的發貨地址，而不僅僅是城市和郵政編碼。

4.如果客戶提供的“Ship To”名稱與他們自己的不同（例如，gift purchase禮物購買），那么獨立站賣家一定要確保有文件來解釋為什么不同。雖然通常的做法是purchase和ship to an address（寄到指定地址），與信用卡的驗證賬單地址不匹配，但這有額外的dispute風險。

5.另一方面，如果出售的是數字商品，則需向Stripe提供IP地址或系統運行記錄等證據，證明客戶下載了內容或使用了獨立站賣家的軟件或服務。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入Stripe支付交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。