在疫情爆發(fā)之前，美國(guó)相當(dāng)一把消費(fèi)者對(duì)亞馬遜購物持抵觸態(tài)度。如今，許多人居家隔離，不得不使用亞馬遜。

Sim Kallan一直反對(duì)在亞馬遜網(wǎng)上購物。“我通常不會(huì)使用亞馬遜，”這位加州居民表示：“我討厭把我的美元和寶貴的個(gè)人信息交給那種公司。”

但冠狀病毒流行病改變了這一切。在美國(guó)，冠狀病毒已導(dǎo)致逾4.5萬人死亡，同時(shí)導(dǎo)致居家訂單爆發(fā)式增長(zhǎng)。Kallan妥協(xié)了，她在上個(gè)月報(bào)名參加了該公司的Prime會(huì)員計(jì)劃。

對(duì)于這個(gè)行為，她解釋說:“我今年70歲了，身體有些問題，這讓我非常容易感染病毒。我以為我永遠(yuǎn)不可能加入。然而，現(xiàn)在一切都不一樣了。”

亞馬遜的抵觸者紛紛加入亞馬遜Prime會(huì)員

Kallan是Recode調(diào)查的100多名回答者之一，該調(diào)查是關(guān)于自大流感爆發(fā)以來，他們?cè)趤嗰R遜的購物體驗(yàn)發(fā)生了哪些變化。

其中，大部分人認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)情況已經(jīng)把該公司的常規(guī)服務(wù)變成了令人沮喪不安的過程：發(fā)貨日期推遲，供應(yīng)服務(wù)限制，讓人感到疑惑的是，《哈利波特》等非必需品的發(fā)貨時(shí)間居然比衛(wèi)生紙等必需品的發(fā)貨時(shí)間要早。

雖然Kallan說她打算未來會(huì)取消她的會(huì)員資格，但大多數(shù)受訪者表示他們不會(huì)離開:亞馬遜仍然是他們最好的選擇——正如Recode之前報(bào)道的那樣，無論何時(shí)疫情結(jié)束，情況都可能如此。

“遺憾的是，（當(dāng)前）沒有什么比亞馬遜齊全的產(chǎn)品和快捷的送貨服務(wù)更能吸引顧客了，”來自德克薩斯州41歲Prime會(huì)員 Sarah Durham在接受Recode網(wǎng)站采訪時(shí)表示。“不管我對(duì)他們公司的感覺如何，我太依賴他們的服務(wù)了。”

Recode調(diào)查的反饋也與兩家外部研究公司的新數(shù)據(jù)相符，這兩家公司的數(shù)據(jù)顯示，由于冠狀病毒的蔓延，亞馬遜Prime會(huì)員的銷售額大幅上升。根據(jù)研究公司Second Measure的估計(jì)，在每年3月16日和3月23日這一周，亞馬遜Prime會(huì)員在美國(guó)的銷售額同比增長(zhǎng)了10%，因?yàn)椴《镜穆悠仁姑绹?guó)各地的大城市封鎖。這是自去年11月初以來亞馬遜最大的會(huì)員周增幅。每年11月初，該公司通常會(huì)迎來假日季注冊(cè)人數(shù)的激增。

亞馬遜Prime免費(fèi)試用會(huì)員轉(zhuǎn)向付費(fèi)會(huì)員比率創(chuàng)兩年新高

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，與此同時(shí)，消費(fèi)者情報(bào)研究伙伴(CIRP)的調(diào)查結(jié)果顯示，亞馬遜購物者在2020年第一季度從亞馬遜Prime免費(fèi)試用會(huì)員轉(zhuǎn)向Prime付費(fèi)會(huì)員的比率是兩年來最高的。

亞馬遜的一位發(fā)言人不愿直接評(píng)論這兩家研究公司的數(shù)據(jù)，但在一份聲明中強(qiáng)調(diào)，Prime除了提供快速送貨服務(wù)外，還提供許多額外服務(wù)，比如可以無限制地觀看數(shù)千部電影和電視節(jié)目。

亞馬遜的購物體驗(yàn)——以及它通常承諾的當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)的黃金購物期——在流行病的重壓下，購物需求出現(xiàn)了下滑，而這并不令人意外。即使是像沃爾瑪和塔吉特這樣擁有幾十年以上經(jīng)驗(yàn)的零售商，在保持高需求產(chǎn)品的庫存方面也遇到了嚴(yán)重的問題，并提醒顧客存在嚴(yán)重的延誤。許多銷售服裝等非必需品的亞馬遜實(shí)體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)被封鎖，許多消費(fèi)者寧愿在家訂購清潔用品和罐頭食品等必需品，也不愿去光顧仍然營(yíng)業(yè)的雜貨店。該公司沒有太多的時(shí)間來應(yīng)對(duì)如此高的需求，與此同時(shí)，亞馬遜的倉庫網(wǎng)絡(luò)也因高缺勤率和可能降低效率的新安全措施而中斷。

其他類型的問題也出現(xiàn)了，因?yàn)閬嗰R遜將其最受歡迎的商品放在了優(yōu)先發(fā)貨的位置。在3月底的幾天里，亞馬遜隱瞞了自己賣家出售的一些非必需品的更快送貨方式。

即使在市場(chǎng)賣家以與先前承諾的相同價(jià)格提供相同產(chǎn)品的情況下，亞馬遜在其倉庫中提供的某些商品的產(chǎn)品清單也有遙遠(yuǎn)的交貨日期。在修復(fù)之后的一周，賣家告訴Recode，亞馬遜現(xiàn)在人為地顯示賣家自己發(fā)貨的商品的延遲發(fā)貨日期，這嚇跑了一些購物者。Recode向亞馬遜發(fā)出警告后，該公司稱這是一個(gè)“錯(cuò)誤”，并表示已經(jīng)解決了這個(gè)問題。

這些錯(cuò)誤不僅讓在亞馬遜上購物變得更加混亂，而且還損害了一些市場(chǎng)賣家的利益。這些賣家在亞馬遜倉庫里的庫存沒有被運(yùn)出，因?yàn)檫@些物品被認(rèn)為不是必需品。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）掃碼加入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。