導致Shopify PayPal dispute糾紛的可能原因是，Product Unacceptable（產品不可接受）和Credit Not Processed（退款未處理）以及General（一般）。

一、Product Unacceptable

如果持卡人（買家）認為他們收到的產品看似沒有問題，但實際上產品是有缺陷的、已損壞的、仿冒的，或根本不是Shopify獨立站賣家描述的產品，那么Shopify將該類chargeback（退單拒付/退款）歸類為“Product Unacceptable”。（文末掃碼入Shopify PayPal糾紛交流群）

導致這種chargeback的原因，通常是Shopify獨立站賣家提供了糟糕的產品描述，或嚴格的退貨政策。

Shopify獨立站賣家必須確保上傳的產品描述是清晰明確的，應當準確地描述所銷售的產品。更多關于Shopify的內容，可點擊閱讀《2021年Shopify趨勢產品：手動切菜機、貓砂以及瑜伽墊等》

二、處理Product Unacceptable導致的Shopify PayPal糾紛

如果客戶的“Product Unacceptable”是不對的；或者，客戶在退款之前沒有嘗試退貨和取消服務；亦或Shopify獨立站賣家已經替換了訂單，那么需要提供的證據如下：

1.就解決這個問題，Shopify獨立站賣家與客戶的溝通記錄。

2.產品listing的文檔或圖片，證明產品與描述相同。

3.證明消費者沒有試圖退貨的證據（如果需要）。

4.如果Shopify獨立站賣家運送的是實物產品，還應提供運單號碼、完整的送貨地址信息、dispute糾紛發生前的發貨日期、運輸承運人，以及證明送貨地址與客戶提供的地址匹配。

5.如果Shopify獨立站賣家發貨的是數字產品，則需要提供IP地址、時間戳、服務器或活動日志，以顯示客戶訪問了所購買的數字產品。

三、Credit Not Processed

如果客戶通知Shopify獨立站賣家，他們退回了購買的產品或取消了與賣家的交易，而Shopify獨立站賣家還沒有將貨款退給客戶，那么Shopify將把這類chargeback標記為Credit Not Processed（退款未處理）。

藍海億觀網獲悉，應對Credit Not Processed導致的Shopify PayPal糾紛，參考步驟如下：

1.假設Shopify獨立站賣家聯系客戶后無法解決問題，同時賣家認為chargeback無效。

在這種情況下，Shopify獨立站賣家需要把一些證據寄給信用卡發行公司，說明該賣家是否在chargeback之前給客戶refunded（退款），或者他們沒有權利refund（退款）。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

2.以下是Shopify獨立站賣家需要提供的證據：

（1）清楚地描述退款和退貨政策。

（2）證明何時何地向顧客展示了退款政策。

（3）就退款問題，Shopify獨立站賣家與客戶進行的任何溝通記錄，包括電子郵件或通知。

（4）關于為什么顧客不能獲得refund（退款）的完整描述。

四、General Shopify PayPal糾紛如何處理

當chargeback原因代碼不是Fraudulent Transaction（欺詐交易）；Transaction Unrecognized；Duplicate Charge（重復收費）；Canceled Subscription（取消訂閱）；Product Not Received（產品未收到）；Product Unacceptable或Credit Not Processed時，Shopify將其標記為General（一般）。更多關于Shopify PayPal糾紛的內容，可點擊閱讀《Shopify PayPal糾紛原因是取消訂閱和產品未收到，獨立站賣家如何應對？》          

處理General Shopify PayPal糾紛時，要發給信用卡公司一些證據，如下：

1.關于產品的全面信息。

2.客戶下訂單的日期和時間，以及訂單交付的時間。

3.客戶的帳單信息、IP地址、國家、電子郵件，以及任何通信記錄。

4.在線跟蹤或運輸確認信息。

5.預先退款或更換貨物的證明。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入Shopify PayPal糾紛交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。