亞馬遜新手賣家走向成熟的標(biāo)志，很可能是從詢問自己到底該不該索評開始。

對于評論數(shù)量和質(zhì)量的渴求，集中體現(xiàn)了中小賣家最急迫的焦慮：以評論為導(dǎo)向的亞馬遜流量權(quán)重機(jī)制，注定了賣家為了獲取流量，不得不格外重視評論。

藍(lán)海億觀網(wǎng)在多個渠道中，收到了許許多多賣家的提問：怎么樣才可以安全索評？老實(shí)說，從老掉牙的“三步索評法”，到裝箱插卡，運(yùn)單留言等方法，網(wǎng)上一找一堆。但從沒有人問過：我現(xiàn)在的情況，適不適合索評？

這個問題從何說起？索評不是基本技能，人人都可用的嗎？像吃飯喝水一樣，難道還要問為什么？還有什么適不適合，該不該的？

對不起，如果想要讓自己的運(yùn)營思維更成熟，你可能還真要問問自己該不該索評。

索評是一張牌：是3是Joker，先分析清楚

簡單說，大部分賣家對索評“警惕性低”，是有一定道理的。

首先，索評跟刷單不同，在亞馬遜規(guī)定中索評是被允許的，只要符合規(guī)范，亞馬遜沒有理由對賣家做出懲罰。從這點(diǎn)上來說，其實(shí)只要是賣家，人人都可以索評，并沒有什么嚴(yán)格規(guī)定行不行。

其次，通過索評得到的評論，不容易掉，理由同上，因?yàn)檫@是正規(guī)手段獲得的評論，有效性高。

第三，亞馬遜方面甚至有提供內(nèi)部軟件，幫助賣家索要評論。

第四，手動索評成本低，完全不需要額外開銷（除非用站外軟件）。

因此，只要在正常范圍內(nèi)操作，索來的評論被擼，甚至賬號被封的危險(xiǎn)都大大降低了。低風(fēng)險(xiǎn)低成本，對大部分新手賣家來說，放著不用豈不浪費(fèi)？

凡事都逃不過一個“但是”。索評要真這么“人畜無害”，我們也沒必要探討安全不安全的問題了。

跟“操控評論”相對，正規(guī)索評給買家留下巨大的把柄：評論好壞全由買家心情決定。產(chǎn)品稍有問題，使用體驗(yàn)不好，甚至跟女朋友拌嘴吵架了，看到索評郵件順手給你一個差評，非常有可能。

而且，索評郵件效率真的很低，絕大部分買家開了消息免打擾，郵件打開率不到20%，打開后留評率不到5%，這些評論中還包括給差評的概率。

100封郵件，未必能夠換來1個好評。

擁有五年以上亞馬遜運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的老賣家Wolf直接表示：“我現(xiàn)在不索評，曾經(jīng)索評過，沒什么效果。”

天下沒有免費(fèi)的午餐，如果有，也是為了請君入甕。

索評當(dāng)然可以有，但你到了該索評的階段了嗎？

結(jié)合索評獨(dú)有的特色來看，其實(shí)還是相對安全的。最大的問題就是怕索到差評，大部分的賣家求“安全索評”的方法，也是為了避免差評。

但坦白說，還真是沒辦法完全避免，全看買家心情。因此，我們在探討是否到了可以索評的階段，其實(shí)探討的問題實(shí)質(zhì)是：一個差評，會不會對你現(xiàn)有的review評級產(chǎn)生巨大的影響？

至于到了什么階段？作為賣家的你心里應(yīng)該自己考量考量。

身在廈門的亞馬遜三年老賣家Coffee用自己的親身經(jīng)歷告訴藍(lán)海億觀網(wǎng)，他們基本是到了listing評分穩(wěn)定在4.5分左右，才開始索評的，因?yàn)榈搅诉@個階段，積累了一定數(shù)量的好評，一兩個差評對listing影響不會很大。

但也有一開始就直接索評的，比如賣家H，他就告訴藍(lán)海億觀網(wǎng)，他剛剛接手現(xiàn)在的listing，直接就開始索評，一直以來也沒有索到差評。本身買家留評率就不高，大多數(shù)不會看郵件。

根據(jù)H對藍(lán)海億觀網(wǎng)透露，目前他主手的產(chǎn)品評級在4~4.3左右，銷量也不是很大。當(dāng)然，H也表示，索評只是他來評的手段之一，另外還有一些其他手段相互搭配著用，本文就不過多闡述了。

從藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到的情況來看，有不少賣家是從listing上架開始，就對下單買家進(jìn)行索評。但與此同時(shí)，大部分賣家也都跟H一樣，會用其他來評手段，對沖差評風(fēng)險(xiǎn)。

但根據(jù)某業(yè)內(nèi)人士分析，用一些存在高風(fēng)險(xiǎn)的來評手段對沖差評風(fēng)險(xiǎn)，很可能會險(xiǎn)上加險(xiǎn)。另外，像H的產(chǎn)品評級情況，也相對比較穩(wěn)定了，風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)在一定的可控范圍內(nèi)。

所以，對于賣家來說，評論可控性放第一位的，絕對不是索評。是否一開始就采用索評的方法來增加評論數(shù)量？賣家恐怕要想清楚。畢竟在沒有銷量的支撐下，一個差評，可能需要5-10個好評才能抵消影響，甚至更多。

索評的真正用途

如上文所說，索評存在效率低下的缺陷，也存在催到差評的風(fēng)險(xiǎn)。對于新手賣家來說，如此看來，索評當(dāng)真是一件吃力不討好的事情，前期不做也罷。

但為何如同Coffee這種量級的賣家，在穩(wěn)定到一定星級之后，又會開始索評？

對此，藍(lán)海億觀網(wǎng)跟部分業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了探討，發(fā)現(xiàn)大賣們對于索評的意義，定位，跟大家想象的不太一樣。

“其實(shí)，大家都心照不宣，一個listing要做起來，前期的評論里是否有水分？占比多少？這些我們不談，不代表不存在。索評在我看來，很大程度上是為了充實(shí)評論。”某跨境電商行業(yè)資深老賣L說。

另一位行業(yè)資深人士Jane也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)。

“都是做生意的，其實(shí)很多道理是相通的，比如：虛則實(shí)之，實(shí)則虛之。關(guān)鍵點(diǎn)還是，你能夠?qū)@個尺度有較好的掌控。所以為何要等到相對成熟了之后，再去做一點(diǎn)‘小冒險(xiǎn)’？因?yàn)槟苷瓶亓恕?rdquo;

至于對新手賣家是否建議索評，Jane并不給與正面回復(fù)，而是讓賣家自己想清楚：你要的是什么？數(shù)量還是質(zhì)量？把目標(biāo)階段化細(xì)化，你就很清楚該怎么做了。

總結(jié)：所謂技能，都存在階段性

這里，藍(lán)海億觀網(wǎng)又聯(lián)想到了此前，有賣家詢問，新上架的listing，立馬合并了變體，增加了不少評論。但為何流量和銷量都沒有提高？

原因很簡單，新上架的listing沒有銷量，直接合并變體，容易引發(fā)“點(diǎn)擊不購買”的行為，造成轉(zhuǎn)化率低下。應(yīng)該先做轉(zhuǎn)化率，再考慮擴(kuò)充評論數(shù)量。

是合并變體這個技能沒用嗎？不是，只是“時(shí)候未到”。

索評大概也有自己的“時(shí)候”，任何所謂的“技巧”，都存在一定的born line或者dead line，優(yōu)秀的賣家，應(yīng)該把技能，融入到整個listing乃至對整個市場的規(guī)劃去看。否則，技巧用得再溜，終究不合時(shí)宜。

這個，大概就是人們常說的“格局”吧。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請?jiān)诟髌脚_搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。