因為疫情，線下零售商店停業，電商銷售額暴漲。因為疫情前，線上銷售平臺已經發展成熟，去年的零售行業總體是27年內增長最快的一年。所以，去年的退貨率就會比其他時候要高很多。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

藍海億觀網了解到，去年電商為德國經濟發展貢獻了833億歐元，但是網購的人多了，退貨量也多了。去年，有50%左右的德國消費者在電商平臺申請了退貨，在銷售旺季退貨的情況最多。但是同樣在歐洲，波蘭的退貨率只有36%，比德國少了14%。但是德國的在線銷售比波蘭發展的龐大，因此，德國退貨率自然也會高很多。

在遭到退貨的許多產品中，有兩類被退貨最多：服裝類退貨率達到了33%，而鞋類退貨率為17%。美妝類和食品類是退貨最少的類目。關于德國電商市場的內容，可點擊閱讀《德國電商退貨4.9億件，若法律強制收取退貨費，可減少8000件退貨》

對于如此大規模的退貨行為，電商平臺的賣家是如何處理的呢？

相信許多人都好奇買家們退貨后，那些產品去了哪里。藍海億觀網了解到，超過一半的在線銷售產品的賣家表示，退貨的商品不允許作為全新產品再次銷售，這些退回的貨物不是被銷毀，就是被當做廢品回收處理。賣家們說，有一點瑕疵而不影響使用的退貨產品會被作為二手貨處理或者重新上架銷售。

要處理大量的退貨訂單不僅要耗費時間，還會折損利潤，如果讓賣家們能遵守同一套退貨標準去處理退貨，那賣家們處理退貨的效率和服務都會提高很多。同時，讓買家的賬戶顯示“退貨率”指標，讓其不能肆無忌憚的退貨，減少退貨量。然而經過權威機構調查發現，很多的電商服務平臺的退貨規則都不是很完善，既不能很好的保障買家們的合法權益，也不能維護賣家們的信譽。關于德國電商市場的內容，可點擊閱讀《德國電商市值將達1410億歐元，85%當地人網購，最愛亞馬遜和Otto！》

在克拉納、Clear-pay、Lay-Buy提供支付支持的電商平臺中，有至少一百七十家電商存在不合理的退貨和處理損壞產品的規則。很多賣家不會對折扣產品、無質量問題產品、無折扣產品進行退款，只是會送積分給消費者或者提供另換產品的服務；部分賣家讓買家在兩周內或者更短的時間內退貨；部分賣家則向要求退貨的買家收取約20%的費用。

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