當您通過西班牙電商平臺Zalando上出售產品時，有兩種物流選擇：通過Zalando配送服務將整個物流流程轉移到Zalando，或者您可以選擇自己做。如果您選擇自己做，那么它稱為“合作伙伴物流（Partner Fulfillment）”。如果選擇“合作伙伴物流”，則必須滿足Zalando的一些要求。

什么是Zalando Parner Fulfillment?

選擇“合作伙伴物流”時，您可以自己管理庫存和產品的發貨。您將產品從自己的百貨商店直接發送給消費者。您僅使用Zalando平臺來展示您的產品，吸引更多客戶以及可能做廣告。

Zalando對Parner Fulfillment的物流要求有哪些？

1.您必須簽署Zalando交付服務水平協議（SLA），并滿足合同中列出的所有要求（詳見下文）。

2.最后一英里的承運人必須經過Zalando批準。換句話說，“最后一關（last piece）”，即交付給客戶的貨物，必須由有關國家的Zalando認可的物流公司來完成。

3.您必須滿足不同的包裝要求（詳見下文）。

4.您還必須在每次裝運中隨附許多交貨單據（詳見下文）。

5.發貨和退貨：應向客戶免費發貨，客戶在100天內可以免費退回產品。

什么是Zalando交付服務水平協議（Zalando Delivery Service Level Agreement）？

如果您要自己發貨，則必須與Zalando簽署一項稱為SLA的合同。它規定了交貨時間，退貨退款時間，問題響應時間等要求。借助SLA，Zalando希望確保所有Zalando客戶都能直接從網上商店或從外部賣家那里得到相同的服務。

1.客戶服務：您必須在24小時內回應客戶的任何書面請求以及通過Zalando客服提出的請求。周一至周六上午9點至晚上8點，必須有至少一名客戶服務代表通過電話和電子郵件提供服務。

2.交貨時間：您必須遵守Zalando關于產品在您所交付的國家/地區內的交貨時間的標準。在荷蘭和德國是2-4天。

3.退貨退款時間：退款必須由客戶在退貨后14天內處理。

如上所述，Zalando希望所有客戶直接從網上商店或從外部合作伙伴那里購買商品，都獲得相同的高水平服務?？蛻舯仨毷冀K滿意，并具有一致的最佳購物體驗。為了監控合作伙伴在服務和客戶滿意度方面的表現，Zalando使用了客戶體驗模型（CXM）。在CXM中考慮以下幾點：

1.物流確認：包裹發貨后，您必須在發貨后12個小時內通過IT界面通知Zalando。 Zalando隨后將通過電子郵件向客戶發送運輸確認。如果Zalando在通知合作伙伴訂單后的7天內仍未收到收獲確認，則Zalando有權取消相關訂單。

2.交付給國外客戶：如果您從其他國家/地區發貨，可以自己決定初始部分使用哪家物流公司，對于交付鏈的最后一部分（最后一英里），您必須使用Zalando在該國認可的物流服務提供商。如果您不這樣做，則對您的CXM分數不利。過多的違規行為可能會導致您的帳戶被取消。

3.包裹追蹤：對于所有貨物，您必須隨附托運單，一個退貨標簽和一個帶有倉庫地址的退貨標簽。必須先將所有交貨和退貨跟蹤ID與運輸確認書一起發送給Zalando，然后再運送給客戶。 Zalando會跟蹤您滿足這些要求的程度。

4.準時交付（DOT）：CXM還會跟蹤您按時交付的產品數量。 Zalando所說的“準時”是指：在適用于您要向其運送產品的國家/地區的指定工作日內。這在SLA中會指明。

5.取消：如果客戶決定取消訂單，則Zalando會將這些信息轉發給您的客服。然后，您必須盡快取消訂單（如果仍然來得及）。例如，如果是您自己想取消訂單，因為該產品沒貨了，則您必須通過IT界面將此事通知Zalando。 Zalando將通知客戶并安排退款。請注意：取消的百分比不能太高。最大百分比在SLA中有規定。

6.客戶服務：基本上Zalando的客服團隊（Zalando Customer Care或CuCa）負責處理所有客戶的咨詢。如果客戶要求提供Zalando customer Care沒有的信息，則團隊將聯系合作伙伴。Zalando會跟蹤客戶與您銷售的產品聯系的次數，稱為CuCa聯系率（contact rate）。將它與所有合作伙伴的平均聯系率進行比較，且不應超過此數量。

Zalando對包裝的具體要求有哪些？

1.您必須分別包裝每個單獨的物品。

2.對于鞋子的包裝，請使用鞋盒。

3.每個物品和包裝必須清楚地標有唯一的物品編號，EAN / GTIN，顏色代碼或顏色說明以及EU尺寸表。

4.在不打開塑料袋的情況下，應該可以看到塑料袋內物品的標簽。

5.您將塑料袋用于衣服，配件，袋子等。

塑料袋必須滿足以下要求：

1.袋子必須完整，淺顯的（without tears）,且尺寸合適，可以完全覆蓋產品。

2.對于外套商品，塑料袋必須足夠長才能覆蓋物品的整個長度。塑料袋的開口不得在頂部開口或開口太大，以免露出衣服的一部分。

需要提供哪些交貨單據？

對于每份訂單，您必須提供以下文件：

1.交貨單：此文檔說明已交付的數量和數量的產品類型。該文檔可作為對已交付項目的確認，并提供其他信息（例如，客戶服務聯系方式，訂單號，銀行詳細信息）。

2.退貨表格：客戶可以在此文檔上勾選要退回哪些物品以及退貨的原因是什么。這可以幫助您改善客戶體驗。

3.退貨傳單：這說明了客戶如何退回有問題的產品，以及客戶將在幾天之內收到退款。

4.退貨標簽：每個包裝必須包含預付費和預打印的退貨標簽，以便客戶可以輕松免費地退貨。

您也可以選擇發送包含訂單的發票，但這不是強制性的。如果選擇在包裝中包含發票，則發票必須符合所有特定于國家/地區的發票要求。參考信息如：日期，價格，增值稅信息，地址，商戶蓋章等。

Zalando每個國家/地區認可的郵購公司概覽如下：

（Olivia Lin）