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1. 亞馬遜將提供“家具家電安裝”服務，對送貨司機進行培訓

2. 與Wayfair搶奪373億美金的家具電商市場？

3. 亞馬遜組裝服務，面臨多重挑戰？

彭博社報道，亞馬遜正在測試“家具家電安裝”服務，并對送貨司機進行培訓，要求他們在配送大型家具或家電時，為消費者安裝產品。

具體來說，就是讓送貨司機將包裹送到買家地址時，拆包、去除包裝，然后組裝產品，如果買家對產品不滿意，他們還要負責把產品運回到配送點。

有培訓視頻顯示，床、床墊套裝、沙發、矮凳這一類的家具產品是比較容易安裝的，送貨司機可以輕松上手。

接下來，他們可能還會接受有關“家電產品安裝”的培訓，比如洗衣機、烘干機、洗碗機等。

目前，亞馬遜有對部分城市的大型商品訂單提供“預約送貨上門”服務，包括搬運到消費者指定的房間和位置，這類產品比如有雙層床、跑步機等。

但是，送貨司機只是把一大箱產品送貨上門，然后就算配送完成，留下零散的、尚未安裝的大型家具或家電產品給消費者，讓消費者自己安裝，或者預約另外的安裝人員、另外的時間，上門安裝產品。

這樣很容易讓他們覺得失望，甚至對賣家、對亞馬遜的服務感到不滿。

或許，這是亞馬遜計劃推出“產品安裝”服務的出發點之一。

有知情人士透漏，亞馬遜暫時計劃在弗吉尼亞州和另外兩個地區推出這項服務，先測試一下該服務的受歡迎程度、可行性，以及實際運營方案。

如果這項服務在大范圍推廣，那么，亞馬遜就能與家居電商平臺Wayfair，以及百思買（Best Buy）、家得寶（Home Depot）和勞氏（Lowe's）進行更有效競爭。

藍海億觀網了解到，這些品牌已經提供了類似的產品安裝服務。

比如百思買，為電視機立架、音頻和視頻塔、辦公家具等產品提供上門安裝服務，買家隨時預約，也可隨時取消，或者重新預約時間。

甚至，亞馬遜作為全球最大的電商平臺，在本來就具備各方面競爭優勢的情況下，通過這項服務能夠強化其“巨頭”地位，在家具、家居用品這一垂直領域吸引到更多消費者。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

亞馬遜要進一步搶占Wayfair市場份額？

去年以來，家具和家居用品電商發展很快，亞馬遜想要在這個領域更突出，與專注于這一品類的電商平臺Wayfair競爭，甚至搶奪其份額，所以也計劃像Wayfair一樣，為消費者提供“產品安裝”服務。

藍海億觀網獲悉，自疫情爆發以后，美國有數百萬職員在家辦公，對桌子、辦公椅等大件產品的需求，急速飆升，這類產品銷量猛增，尤其是線上銷售渠道。

以往，消費者更多是從實體店購買睡床、沙發等，因為可以試躺、試坐，體驗產品的舒適度，把握質量。

而現在，可能是出于疫情期安全考慮，再加上網購的便利（即使是大件產品），消費者變得越來越適應線上購物。

根據市場研究機構Coresight Research數據，2020年，美國家具和家居用品電商銷售額達到361億美元，同比增長41%，從整個大類來講，漲幅表現可以說是相當不錯了。

今年，該品類的電商銷售額將保持繼續增長的趨勢，當然，增速可能會比去年慢，預計可達373億美元。

家具和家居用品電商市場發展這么快，快速增長的需求也帶來了交付困難、配送嚴重延遲的問題，這讓亞馬遜看到了機會，正好可以借助它在物流行業已經建立起來的“快速配送”優勢和信譽，為大件產品服務。

亞馬遜和Wayfair，前者是全品類平臺，而后者是做家具、家居類這一垂直領域，看似沒有非常直接的交集，但競爭一直都在。

1010Data調查顯示，2019年，Wayfair超越亞馬遜，成為了美國最大的家居用品零售商；亞馬遜也有自營家具品牌，并于同年推出了虛擬現實購物功能Showroom，讓消費者“實景”體驗家具產品擺在家里的樣子。

就家具等大件商品而言，亞馬遜想要復制Wayfair的成功，確實可以借鑒該平臺的一些服務策略。

特別就是上文說的“產品組件、安裝”，將“服務到家”更進一步，大大提升了買家的購物體驗。

此外還有：1. “貨到付款”方式

因為交易訂單都是柜子、沙發、茶幾、床等大件家具，為了解決消費者的顧慮，Wayfair選擇的是“貨到付款”的方式，在送貨上門后，完成產品的組建、安裝，最后買家再付款。

2. 可視化選購體驗

Wayfair用3D圖來展示產品，還有以圖搜圖功能，再加上多樣化的家居搭配方案，當然了，優質買家秀也是必不可少的，這能夠增強潛在消費者的購買信心。

3. 優質在線客服

據悉，Wayfair的線上客服和導購團隊大約有2000人，都是訓練有素的服務人員，為消費者提供售前指導到售后問題解決的全流程服務。

Wayfair客服按照每個客戶品味、想要的風格、產品目標、預算等信息，為他們提供選購建議，幫助了解各個品牌和賣家，也有助于增強他們在Wayfair平臺購買家具產品的信心。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

亞馬遜組裝服務，面臨多重挑戰？

亞馬遜計劃推出的“家具和家電安裝”服務，對消費者而言會是一個附加福利，因此，應該能夠更多地鼓勵他們從亞馬遜賣家那里購買大件家具和家電產品。

但事實上，讓送貨司機來提供產品安裝服務，可能有點不太實際。

首先，產品的安裝并不像我們看起來的那么容易，尤其是家電產品，普通家具可能會簡單點，但也僅是相對而言，所以，它不是任何人都可以做的工作。

其次，就算對送貨司機進行培訓，亞馬遜上有那么多品牌和產品，可能安裝操作都不同，要讓司機掌握所有，是不現實的，存在“培訓不足”、“要求過高”的情況。

再者，這其實是給送貨司機增加了更加繁重的工作任務，亞馬遜要給他們分配多長的時間來安裝產品，這也是個需要考慮的問題。

也有相關人士提出，在疫情期間，送貨司機在消費者家中長時間停留，會不會引起安全問題？

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