亞馬遜的每一項政策幾乎都是對買家有利的，對賣家則是非常嚴格，而且亞馬遜對這些政策不斷修改和更新，只要賣家違反其中一項，就可能導致賬號被封。A-to-Z讓亞馬遜介入到了賣家和買家的交易中，讓賣家倍感壓力。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

A-to-Z是什么？

亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim），是亞馬遜保護消費者權益的一項政策，當買家對在亞馬遜或亞馬遜合作平臺購買的產品不滿意，和賣家溝通了48小時還是無法解決問題，買家有權向平臺投訴，并讓亞馬遜協商產品退貨退款問題。

亞馬遜保證符合政策條件的買家可獲得高達 2，500 美元的賠償，其中包括運費。亞馬遜聲稱這是為了讓消費者在亞馬遜有更加良好的消費體驗。關于亞馬遜A-to-Z的內容，可點擊閱讀《亞馬遜重申A-to-Z流程，賣家質疑：賣家的聲音根本聽不到》

申請A-to-Z后，賣家如果不回應買家的請求，亞馬遜就會將強制退款。

亞馬遜在協調過程中，如果需要證明材料，那賣家必須在72小時內提交材料，如果對退款給買家有疑問，可以在30天內向亞馬遜申訴。

什么情況下買家會申請A-to-Z？

物流配送太慢，配送產品的時效在3天到一個月，這對FBM賣家很不利；

買家沒收到產品；

產品和listing描述的不一樣;

買家認為賣家多收了錢；

賣家拒絕退貨或者買家退回產品后，賣家沒有退款；

和賣家溝通不順利，且賣家的服務很糟糕。

賣家如何應對A-to-Z？

和買家溝通時盡量客氣周到，對買家提的合理要求盡量滿足，避免買家申請索賠。關于亞馬遜A-to-Z的內容，可點擊閱讀《退貨后，買家又發起A-to-Z索賠，亞馬遜竟然直接同意！》

一旦買家申請A-to-Z，就無法撤回，這對賣家非常不利，因為亞馬遜幾乎是站在買家這一方的，即使賣家的做法和服務無可挑剔，賣家大概率還是會敗訴。敗訴后亞馬遜要求賣家索賠，賣家要積極退款，盡量避免遭到更大的損失。藍海億觀網了解到，A-to-Z索賠會影響訂單缺陷率，如果訂單缺陷率超過1%，亞馬遜就會封鎖賣家的賬號。

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