Stripe是全球數字支付平臺之一，提供一系列即時支付處理功能。當交易出現問題時，聯邦法律授權客戶要求銀行或發卡機構撤銷付款，即Chargebacks。

Chargebacks（退款）是保護消費者的一種手段，幫助消費者撤銷未經授權使用信用卡或借記卡的行為。但有些消費者將其作為一種欺詐手段，而銀行可以明確地幫助客戶提出Chargebacks退款要求，電商平臺賣家或獨立站賣家必須自證清白才能留住貨款。更多關于Stripe的內容，可點擊閱讀《跨境電商通過Stripe收款所需銀行信息，歐美日銀行均有不同規定（圖）》

一、Stripe對每一起退款糾紛收取15美元處理費用

藍海億觀網了解到，在獨立站賣家遇到Stripe Chargebacks時，Stripe會對每一起退款糾紛dispute收取15美元的處理費用。

1.客戶使用的銀行會首先告知Stripe每一次退款的情況。

2.Stripe將通過電商平臺或獨立站上的“Payment Disputes支付糾紛”選項卡，向平臺賣家發送Stripe Chargebacks相關信息。

3.電商平臺賣家或獨立站賣家可以選擇接受或拒絕退款Chargebacks；如果不接受Stripe Chargebacks，則需要點擊“Respond回應”。

如果獨立站賣家或電商平臺賣家，能夠提供足夠有效的證據，來證明此次交易的合法性，貨款就不會被退給買家。

二、Stripe Chargebacks造成的損失，通常是原始dispute金額的兩倍以上

Stripe Chargebacks總是會給賣家造成大量的損失，不僅僅是商品和費用，還有時間。在某些情況下，獨立站賣家或電商平臺賣家可能要花幾個月的時間，來處理一個Chargebacks問題。

根據Stripe的退款政策，如果獨立站賣家或電商平臺賣家的退款率超過1%，就可能會“失去”Stripe賣家賬戶。該賣家的交易還將被歸類為高風險，那么這個賣家將很難找到新的支付處理器。

Stripe表示，在損失收入、罰款費用和收集證據的情況下，Chargebacks造成的損失通常是原始dispute金額的兩倍以上。

考慮到這些成本，避免Chargebacks問題出現可能是最好的解決方式。藍海億觀網獲悉，獨立站或電商平臺賣家需要做到的事情如下：

1.提供良好的客戶服務體驗。

2.確保交易中有描述性的賬單信息，使用足夠的反欺詐技術，包括跟蹤所有的包裹運輸，并向客戶提供透明和合理的運輸預估時間。更多關于Stripe的內容，可點擊閱讀《如何在Shopify上設置Stripe，接入優質的支付和收款服務》

3.填寫準確的產品描述和退款政策，以避免物品與預期不符而導致的Stripe Chargebacks。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。