如果一個ERP公司有兩個身份。

一個是軟件商，給賣家提供ERP服務，

一個是賣家，通過ERP收集賣家運營、產品數據，并反手一擊，銷售相同或類似的產品，與賣家展開直接競爭。

這樣的ERP，你們敢用么？

賣家運營數據是極為隱私的，也是極為珍貴的。

自己賣了什么產品，什么款式好賣，售價、廣告競價、庫存、成交率等，所有的信息，最好只有自己知道便可。

如果被泄露，且被人以此作為參照，用來銷售相同的產品，基本是無法忍受的。

近日，有賣家透露，深圳某月費達8000元的ERP軟件，就存在“竊取“賣家數據的行為。

該賣家透露，該名為*盒科技的公司，既提供ERP軟件服務，同時又是亞馬遜賣家，旗下擁有不少店鋪。 該公司既賺ERP的錢，又通過ERP系統收集賣家運營、產品數據，然后在其店鋪出售相同的產品。

目前，該爆料賣家稱，已經準備走法律程序，起訴*盒ERP所在公司。（信息來源：知道無不言）。

另有賣家表示，*盒ERP在隱私政策中留有“后門”，為其使用賣家數據大開方便之門。

該條款是：

用戶完全理解并同意*盒軟件會通過透露用戶的統計數據，向合作伙伴及其他第三方描述其合法的服務。

這一消息引起了眾多賣家的警惕。

如果*盒ERP軟件公司本身就有經營亞馬遜店鋪，卻利用ERP系統采集賣家銷售數據，為自己的選品或運營開道，指導自營店鋪進行不對等的競爭，本身是一種破壞行業公平性行為。

在這種情況下，賣家在這些“數據私用”的ERP軟件商面前，無異于是裸奔，產品的優劣勢、物流速度、庫存周轉、資金流情況等，全部暴露無遺，對賣家是一種“降維打擊”。

在這種情況下，ERP軟件商有賣家的數據，而賣家無該ERP軟件商亞馬遜店鋪的數據，無法有效防御對方的進攻，好比“盲人摸象”，不見其全貌，處于極為不利的地位。

當然，這是賣家們站在自己立場上的一種看法。

很快，疑似*盒ERP的官方人員，對該信息進行了澄清，大致內容如下：

1.*盒科技對于客戶的數據安全十分重視，所有可能透露給第三方的數據，都會事先經過客戶同意；同時會要求第三方簽訂數據安全保密協議，明確信息安全責任；

2.*盒科技從未泄露過客戶信息，所有行為都有相關平臺審計部門的審計認證；

3.*盒科技希望發帖人所言只是誤會，并要求對方2個工作日內刪除不實言論，否則將訴諸法律。

對此，《藍海億觀網egainnews》與接近*盒科技的人員也進行了溝通。

對于賣家所說的，*盒科技在隱私政策中留有的“后門”，是大部分數據服務公司都有的條款：

用戶完全理解并同意*盒軟件會通過透露用戶的統計數據，向合作伙伴及其他第三方描述其合法的服務。

一款ERP軟件要正常運作，需要與物流、第三方電商平臺等展開數據共享、協同運作，才能給賣家提供正常的物流、銷售、廣告等方面的數據服務。

但不能由此斷定，該ERP公司利用乃至“竊取”賣家數據，并將數據“投喂”給自己的店鋪，與賣家直接競爭。

*盒科技一位銷售人員向《藍海億觀網egainnews》透露，當初入職時，也想到了該公司有賣家背景，是否會成為一個銷售障礙。

“然而，在實際銷售過程中，接觸了很多賣家，公司的賣家背景反而成為了一種背書，幫助我成交了許多訂單。畢竟，作為一個頗具規模的亞馬遜賣家，其規范化流程和經驗，反而解決了不少賣家切實的需求，”他說。

對于這一事件，賣家盡量站在正、反方面來看待，切勿偏聽偏信，才能維護自己的利益。

畢竟，像阿里巴巴這樣的喊出“讓天下沒有難做生意”口號的大平臺，也按捺不住在阿里巴巴國際站搞起自營店鋪了。

阿里巴巴當初的定位，就是為賣家與買家之間搭建對接平臺，為交易雙方賦能，而自己不賣一件產品，不占有一件庫存，一心做好服務。

然而，或許是通過平臺上的數據，窺視到了賣家們“賺錢景象”，實在難掩心頭之癢，終于在前陣子推出“阿里巴巴優選自營店鋪”，包括3C、家居、運動、健康四大類目。

下圖：阿里巴巴國際站3C產品自營店鋪

下圖：阿里巴巴國際站家居產品自營店鋪

阿里巴巴除了在自己國際站收集賣家交易數據，還通過旗下公司一達通、小滿科技（阿里巴巴D輪投資）來大規模獲取用戶數據。

一達通是阿里巴巴旗下的“一站式”外貿服務平臺，為外貿公司提供報關、退稅、外匯、國際物流、等服務。

小滿科技是外貿CRM軟件，幫助外貿企業實現“從線索到訂單的全生命周期管理”。

無論是一達通、還是小滿科技，都在服務外貿企業的過程中，沉淀了產品、訂單、物流、交易金額等數據。

分析人士稱，如今阿里巴巴推出自營店鋪后，一達通、小滿科技收集的出口商供應鏈和交易數據，很可能利用起來，為其自營產品線貢獻力量，借以強化其供應鏈、選品和運營能力。

資深外貿人士Mark透露 ， “多年前阿里曾要求我們通過其旗下的一達通平臺報關、退稅，說有數據沉淀，能夠將產品排名提升上去。反之，數據沒有沉淀，排名很難提升。但是當時我就預感數據會泄露，婉言謝絕，自己找了貨代。”

”如今看來，當初的預測果然沒錯。”Mark說。

阿里巴巴尚且如此，廣大的跨境電商數據服務商，面對賣家大量、珍貴的“數據寶藏”，是否會毫不動心呢？

ERP軟件商們似乎難以“獨善其身”

據一些賣家反饋，業內知名的*幫ERP也會收集賣家運營信息。該公司也開設亞馬遜店鋪，選品直接從賣家數據庫中挑選出來。

另一些賣家也透露，在使用了另外一個ERP軟件后，跟賣者一個接一個的出現了，僅兩周時間就被跟賣了4次。

該賣家直言，自己經營的是十分冷門的類目，Top賣家也不過日出20-30單，賣家賣了半年從未被人跟賣過。

如今一使用就被跟賣，顯然是ERP軟件出現了問題。

很快，疑似另一ERP的人員進行了反駁：

1.目前在做市場推廣，不會自毀招牌，所以被跟賣與ERP軟件無關；

2.跟客戶都會簽訂保密協議，如果數據存在泄露，愿意承擔法律責任；

3.該賣家因為被跟賣就上論壇炮轟該ERP，實屬不智，不值得被同情。

然而，這一回應，引發了眾多賣家的不滿和吐槽。

有賣家表示，自己三個賬號使用了另一ERP的軟件，結果三個賬號都被同一個賣家跟賣，而且只跟賣這三個有使用該ERP的賬號，不跟賣其他賬號，是否能說明該ERP存在信息泄露的風險？

另一賣家稱，連續2天被某個義烏小商城老板跟賣，處理完第一個沒多久，第二個就緊跟著來了，而且跟賣的時間點非常接近，都在下午五點十分左右，跟賣店鋪所有鏈接。

該賣家懷疑，可能系某ERP系統批量操作，并發出了質問：為什么不自己創建連接？

據業內人士介紹，目前市面上的ERP系統，只有少數能真正做到信息安全不泄露，大部分ERP好像不太干凈。

有鑒于此，大部分有實力的公司，都在自己開發ERP系統，典型的像有棵樹、通拓科技、易佰網絡等等，都投入大量的研發經費，在ERP等輔助管理系統的開發上。

廣大的小賣家圖省事，只能用市面上的ERP。

一旦賣家使用了ERP，就相當于將自己的數據暴露給ERP公司，而ERP公司多數會用之開發一件代發系統，或者出售給第三方。

無論是哪種方式，對賣家來說都是在無形增加自己的競爭對手。

這就造成賣家如果只做一些短期爆款產品，只要出售一周左右，市面上就會紛紛出現相似的產品，有些甚至會直接掛在賣家的listing底下跟賣。

更關鍵的是，有部分數據安全，并非ERP公司自己不愿意維護，外部網絡安全，也在威脅著ERP企業保存的賣家數據。

不過，資深跨境電商人士表示，這并不意味著市面上所有ERP全部淪陷。

在跨境電商領域，依然存在不少有情懷，有追求，一心“做數據賦能，深耕生態”的ERP平臺。大家選擇ERP軟件商時，盡量選擇這種沒有自營業務或自營野心的供應商，以實現利益的最大化。

三分之二ERP存在數據泄露？

據一項研究顯示，目前市面上近2/3的ERP曾受到入侵，并有數據泄露的現象存在。

以德國愛思普SAP和上海埃林哲Oracle EBS為例，最容易被泄露的信息，第一是銷售數據，占到了50%的比例；其次是人力資源數據，占到了45%的比例；再次是客戶信息41%、知識產權36%以及財務數據34%。（數據來源：安全研究機構Onapsis）

據該研究機構的研究顯示，通常數據外泄主要由兩個原因造成：

一是企業內部員工有意或無意泄露；

二是企業在ERP數據管理方式上存在漏洞，被第三方合作伙伴泄露；

另外需要注意的是，企業的網絡若遭到木馬、病毒和黑客的攻擊，也會存在數據泄露的危險。

據該研究顯示，人為疏忽導致的數據泄露占比35%；而外界攻擊及內部人員竊取資料的占比約45%，其中內部人員竊取資料的占比高達20%。

內部人員竊取數據的誘因有以下幾方面：

（1）競爭對手以利益誘惑企業內部員工，導致數據被出賣；

（2）員工將數據截留，作為日后跳槽的重要優勢。即便離職，也不會輕易被原公司發現。

從目前跨境電商行業的ERP服務體系來看，這樣的情況也有可能發生。比如員工離職之后，直接利用在ERP公司獲取的數據自己開店，或者入職第三方平臺店鋪運營職位的時候，直接帶到崗位上使用。

這樣的情況，也增加了ERP公司對數據安全保障的不可控因素，提高了數據泄露的風險。

ERP公司明目張膽“販賣”數據

如果說上述ERP公司都是無意，或者暗中泄露賣家數據，利用賣家數據，那么下面這幾個公司則是明目張膽地將“跟賣”字眼，打在了功能介紹上。

比如下面這家*境通跨境，開發的小*跨境電商ERP，直接以跟賣功能作為賣點。

在產品介紹界面，直接言明產品主打采集和跟賣。

同時，還表明產品支持將產品一件發布到想要跟賣的平臺上，進行批量跟賣。

倘若這個ERP系統所描述的功能都能實現，那么對于跟賣者來說，不勞而獲，跟賣他人的成本將會大大降低，同時跟賣效率也將大大提高。

跟賣行為雖然明面上是亞馬遜默認的行為，并不違反相關政策。但實際上在跨境電商賣家群體當中，跟賣者被厭惡的程度頗深，僅在2020年就發生過至少1起因跟賣而產生的流血事件。

然而，在這樣的情況下，跟賣現象不僅沒有得到遏制，甚至愈演愈烈，膽敢明目張膽做跟賣者生意的，還不僅僅上述一家ERP企業，諸如下面深圳南**通，也在宣傳上直接將“亞馬遜跟賣”作為其宣傳的重點。

凡此種種，不勝枚舉。這些現象，一方面可以歸咎于ERP服務商為了獲得利益不擇手段，另一方面也要歸咎于部分賣家妄圖走捷徑，以期實現“彎道超車”。

畢竟，有需求才有市場，若人人都安分守己，自主開發產品，自己撰寫listing，哪來的這么多“跟賣ERP”？

實際上，“跟賣”行為雖然不受法律約束，但是利用第三方軟件抓取他人銷售數據，或者利用第三方軟件實現“批量跟賣”的行為，已經涉嫌盜取他人經營數據，從法律層面上來說，已經屬于違法行為。

因此，在這里要提醒各位賣家朋友們，使用這些軟件的時候，一定要小心謹慎，別“一失足成千古恨”，店鋪沒運營起來，先被警察叔叔請喝茶。

那么市面上的這些ERP軟件，是否都不能用？其實也不盡然。

比如上述提到的*盒科技，果如其官方人員所說的那樣，還是可以放心使用的，畢竟有簽署協議，有法律約束，賣家在出現問題的時候，也可以有維權渠道。

在這里，《藍海億觀網egainnews》也給眾多還沒能力自主開發ERP系統的賣家一些建議，希望能夠幫助到賣家朋友們：

●對于SKU數量少的精品賣家來說，每天運營所需的時間并不會太多，能夠手動操作盡量手動操作；

●甄別ERP系統是否可靠，還是要看企業是否正規經營，正規企業的可靠性自然要強一些，發生問題也不至于找不到人；

●重點了解ERP系統的隱私政策，對于店鋪授權方面條款要仔細閱讀，切不可大意。

最后，希望上述提到的這些紛爭，都能夠妥善解決，雙方都能夠獲得滿意的結果。（跨境電商藍海億觀網）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。