亞馬遜賣家支持，是亞馬遜的一個專門團隊/系統，旨在幫助賣家解決有關業務方面的疑問和問題。

“亞馬遜賣家支持”可以提供哪些幫助？

只要涉及到賣家業務，方方面面都可以嘗試找“亞馬遜賣家支持”團隊，它們能夠提供的幫助主要包括：

1. 產品詳情頁更換title、描述和品牌名稱

2. 正確上架新產品

3. 完成“豁免GTIN碼”的申請

4. FBA庫存丟失或出現滯留庫存的處理

5. 消費者訂單問題或A-to-Z索賠

6. 恢復被暫停的賣家銷售賬號

7. 對于被暫停的listing或不活躍的listing的處理

8. 付款失敗或付款延遲

登錄亞馬遜Seller Central，進入Help頁面，就可以看到“亞馬遜賣家支持”提供哪些服務，每個大類下還有細分，選擇與問題最相關的，用最高的效率解決問題。

涉及到不同的問題，亞馬遜提供的賣家支持是不同的，有時不需要賣家開case就可以解決，這是最好的。

比如，遇到產品listing不活躍的問題，賣家又不知道原因所在，就可以選擇“Products，Listings，or Inventory”，然后點擊“Listing Not Active”，輸入該產品的ASIN碼或FNSKU碼。

亞馬遜就會告訴賣家發生了什么問題，像下面這個例子，listing不活躍的原因是產品銷售日期已截止，隨后亞馬遜提供了解決方案，不需要開case，也不需要與亞馬遜賣家支持代表聯系。

當然，如果賣家有其他問題，可以點擊“Contact Us”按鈕，開case。

如何聯系“亞馬遜賣家支持”？

進入亞馬遜Seller Central后臺，點擊右上角的“Help”按鈕。

首次進入幫助頁面，亞馬遜會推薦針對一些典型問題的解決方案。

如果這些解決方案都不適用于賣家當下遇到的問題，鼠標往下滑，找到“Need more help？”版塊，點擊“Get Support（獲取支持）”。

就可以看到兩個選項，一個是“在亞馬遜銷售”，另一個是“贊助廣告和亞馬遜店鋪”，選擇與問題最相關的。

大部分情況下，賣家會選擇“在亞馬遜銷售”。

不管點擊哪個選項，隨后都進入“Describe your issue”頁面，描述具體情況。

亞馬遜會根據賣家的描述，提供多種解決方案。

藍海億觀網了解到，賣家可以選擇開case，也可以申請與亞馬遜賣家支持團隊電話溝通。

值得一提的是，如果還不確定問題所在，可以點表格底部的“Or，browse for your issue in the menu”，瀏覽問題清單，找到符合自己情況的那個。

關于“亞馬遜賣家支持”，這些要知道：

1. 亞馬遜不提供電話，賣家需要開case來聯系賣家支持團隊，要么，選擇“電話聯系”這種方式，輸入自己的電話號碼，點擊“Call me now”，幾分鐘后亞馬遜團隊會打電話過來。

2. 亞馬遜沒有郵箱讓賣家直接聯系，賣家需要在Seller Central后臺開case，然后選擇“郵件聯系”方式，可以與case列表里的賣家支持代理聯系。

3. 亞馬遜不提供“在線聊天”選項。

4. 選電話聯系還是郵件聯系，關鍵要看賣家的問題有多緊急，如果是需要以最快速度解決的程度，比如listing被禁售，分分鐘銷量流失，建議電話聯系。

大部分情況下，通過電話可以快速解決問題，不過有些亞馬遜工作人員也需要時間來理清情況，所以，電話聯系前先具備好所有可能用到的材料，耐心一點，表達清楚一些。

若問題在電話里就能夠解決，亞馬遜會為賣家開一個case，然后通過郵件給賣家反饋，這個case就有記錄了。

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