如果買家越過PayPal平臺，直接向信用卡、借記卡發行（銀行）發起投訴，那就是買家拒付（chargeback）。這時候，就不是向PayPal發起投訴或索賠了。

有關PayPal買家投訴及索賠，可看《PayPal賣家保護:遇到買家投訴怎么處理?》和《PayPal賣家保護:買家投訴未能解決,升級為索賠case怎么處理》。

回到chargeback，它指的是買家向銀行申請，拒絕付款，因為不是直接涉及到PayPal，所以有關的政策和時間要求，都是遵循銀行規定執行。

不過，賣家還是要了解下面這些內容。

1. 為什么會發生買家拒付的情況？

買家拒付的原因很多，一般主要是下面這幾個：

a. 這筆訂單不是他們自己、自愿支付的，而是涉及到欺詐；

b. 未收到貨；

c. 收貨包裹與商品描述嚴重不符；

d. 同一件產品，買家被收款了兩次。

2. 怎么知道發生了買家拒付的case？

如果PayPal收到銀行發來的買家拒付案件，會向賣家發送郵件通知，此外，賣家也可以自己在PayPal的Resolution Center（解決方案中心）查看詳情。

一旦發生買家拒付case，提供優質客服、及時溝通有助于解決問題。（文末掃碼，入跨境電商賣家支付管理交流群）

3. 賣家在哪里回復chargeback？

首先登錄PayPal賬號，前往Resolution Center頁面，找到那個case，在Action一欄點擊“Respond”，選擇回復的方式，然后點“Continue”繼續。

4. chargeback案件的處理流程是什么樣的？

藍海億觀網了解到，從買家發起chargeback之日起，賣家有10天的回復時間，整個chargeback審核、處理流程可能要75天，甚至更長時間。

在case審核過程中，該筆交易貨款可能會自動凍結（暫時），如果賣家最終贏了這個case，貨款會發放到賣家資金賬戶。

雖然case的最終裁定結果由銀行決定，不過，PayPal在這個過程中會為賣家提供幫助，比如匯總內部數據，再結合賣家提供的信息，遵循銀行指示的前提下，幫助賣家對拒付case提出申訴。

5. 賣家如何贏得chargeback案件，避免損失？

首先，賣家需要遵守PayPal賣家保護指南，提供相關的信息和文件，并評估是否存在詐騙的情況。

其次，要按照銀行有關指示操作，提供有用的信息，才能讓銀行幫助解決問題。

6. 銀行撤銷付款（bank reversal）是怎么回事？

銀行撤銷付款，有時候也稱為ACH退款，這時候PayPal會收到退款申請，可能是買家申請的，也可能是銀行主動發起的，這種情況，一般是因為買家銀行卡未經授權被使用。

同樣，只要PayPal收到銀行撤銷付款的通知，就會通過郵件讓賣家知悉。

回復bank reversal的操作，也和回復“買家拒付”一樣，都是去Resolution Center頁面，不過這次是在“Action”一欄點擊“Resolve”按鈕，然后選擇回復的方式，再點“Continue”。

關于如何避免PayPal賬戶被凍結，以及其審核機制，推薦文章《避免Paypal賬戶被凍結！賬號審核機制及保持賬號健康的竅門》。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews   Riley Huang）文末掃碼入跨境電商賣家支付管理交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。