Shopee是全球知名電商平臺(tái)，主要做東南亞和中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)，在2015年于新加坡成立。平臺(tái)用戶群體更傾向有女性，主營(yíng)美妝、家居裝飾、服裝配飾、鞋包行李箱等產(chǎn)品類目。

不過(guò)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)一家店鋪?zhàn)钪匾木褪潜３?/font>店鋪的績(jī)效指標(biāo)，而Shopee對(duì)于賣家店鋪訂單表現(xiàn)的考量指標(biāo)主要是延遲出貨率、訂單未完成率、客戶服務(wù)三個(gè)。

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什么是延遲出貨率?

延遲出貨率是指賣家沒(méi)有在平臺(tái)規(guī)定的備貨時(shí)間內(nèi)完成商品出庫(kù)發(fā)貨。

關(guān)于延遲出貨率

Shopee平臺(tái)對(duì)于賣家店鋪的延遲出貨率是由一個(gè)指標(biāo)的，目的是為了可以追蹤和減少整體的延遲出貨訂單，保證買家的購(gòu)物體驗(yàn)，畢竟目前每一個(gè)電商平臺(tái)都是“用戶至上”。相關(guān)文章可閱讀《Shopee賣家延遲發(fā)貨率和未發(fā)貨率過(guò)高？ 原因和解決方案是什么？》

而對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，如果能降低延遲出貨率，就能夠提升買家對(duì)店鋪的滿意度，提升口碑，從而帶來(lái)更多的訂單。而保證商品在平臺(tái)規(guī)定備貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨也是非常重要的，如果店鋪延遲出貨率高，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的訂單太多，會(huì)影響店鋪的銷售記錄，對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)有不好的影響。

延遲出貨率的計(jì)算邏輯和計(jì)算公式

對(duì)于延遲出貨率，Shopee的計(jì)算邏輯包括：對(duì)遲發(fā)貨訂單的到倉(cāng)掃描時(shí)間規(guī)定；對(duì)自動(dòng)取消訂單的點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)間、到倉(cāng)掃描時(shí)間規(guī)定。

計(jì)算公式：

Shopee平臺(tái)對(duì)于延遲出貨率的計(jì)算式按照：過(guò)去7天中，延遲出貨訂單數(shù)量對(duì)總出貨訂單數(shù)量的占比。也就是Shopee每周都會(huì)對(duì)賣家的延遲出貨率進(jìn)行計(jì)算更新。

具體公式：延遲出貨率=前7天的延遲出貨訂單數(shù)量/前7天的總出貨訂單數(shù)*100%。

比如一家店鋪的前1周的延遲出貨訂單數(shù)量為20，總出貨訂單為100，那么延遲出貨率=20/100*100%=20%。也就是說(shuō)，該店鋪的延遲出貨率至少不能超過(guò)20%，才算合格。相關(guān)文章可閱讀《Shopee Business Insights的功能和作用：產(chǎn)品診斷、店鋪數(shù)據(jù)以及差評(píng)管理》

延遲出貨率扣分規(guī)則

Shopee要求賣家不管店鋪訂單為多少，但是延遲出貨率必須在10%以下。當(dāng)超過(guò)10%的指標(biāo)時(shí)，平臺(tái)會(huì)按照計(jì)分系統(tǒng)的規(guī)則，扣一分店鋪評(píng)分，如果指標(biāo)嚴(yán)重超出惡化違反計(jì)分規(guī)則，也就是店鋪訂單超過(guò)30但，延遲出貨率超出10%的情況下，扣2分店鋪評(píng)分。

如何降低延遲出貨率？

1.根據(jù)商品的實(shí)際狀況，填寫備貨天數(shù)。備貨天數(shù)是賣家根據(jù)實(shí)際處理產(chǎn)品的打包、出貨等環(huán)節(jié)需要的時(shí)間。買家一般會(huì)根據(jù)備貨時(shí)間判斷產(chǎn)品需要多久才能發(fā)貨，以及賣家店鋪產(chǎn)品是否有庫(kù)存。如果商品需要較長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行備貨，最好根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置長(zhǎng)一點(diǎn)。相關(guān)文章可閱讀《Shopee訂單取消和退貨操作細(xì)則，避開(kāi)店鋪降分和差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)》

2.保證商品庫(kù)存充足。賣家最好定期的追蹤店鋪商品庫(kù)庫(kù)存，至少一周一次，保證產(chǎn)品都有足夠的庫(kù)存，不會(huì)出現(xiàn)因庫(kù)存不足，導(dǎo)致影響出貨時(shí)間。更不要填寫不真實(shí)的商品庫(kù)存數(shù)量。

3.如果訂單太多，確保有足夠的人力能在備貨時(shí)間內(nèi)完成出貨。賣家可以根據(jù)訂單的數(shù)量，判斷在備貨時(shí)間內(nèi)處理完訂單需要的人力，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出貨。

4.遇到旺季、節(jié)假日等情況是，事先預(yù)估好店鋪銷量。根據(jù)過(guò)去的銷售數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)判斷需要多少人手完成出貨。

總的來(lái)說(shuō)，會(huì)出現(xiàn)延遲出貨的原因有，商品庫(kù)存不足；處理訂單人手不足；旺季銷量暴增，訂單預(yù)估錯(cuò)誤等；

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