Tophatter賣家可根據(jù)Incident Fees（責(zé)任費(fèi)）獲取一些信息，用于改進(jìn)店鋪客戶體驗(yàn)。

一、從了解Tophatter客戶的期望開始，改善客戶體驗(yàn)

1.藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，Incident Fees breakdown page（責(zé)任費(fèi)用分解頁面）可以準(zhǔn)確地顯示：Tophatter賣家哪里沒有滿足客戶的期望。更多關(guān)于Tophatter的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《Tophatter賣家如何優(yōu)化產(chǎn)品listing，設(shè)定活動(dòng)預(yù)算，以提高銷售率？》

（1）作為Tophatter賣家，只需通過賬戶主頁“TOTAL FEES BREAKDOWN總費(fèi)用分類”部分，點(diǎn)擊下面紫色的“Incident Fees”鏈接，就可以直接看到每個(gè)產(chǎn)品收取的 Incident Fees費(fèi)用。

（2）頁面將跳到Products tab of your Performance page（性能頁面的產(chǎn)品選項(xiàng)卡），如圖所示：

2.有一欄展示了每個(gè)Incident Fees，Tophatter賣家可以看到出現(xiàn)了哪些產(chǎn)品問題，或客戶體驗(yàn)問題。如果“Incident Fees”是紫色的，那么Tophatter賣家可以點(diǎn)擊其查看更多詳細(xì)內(nèi)容。

3.根據(jù)這些費(fèi)用信息，Tophatter賣家可以解決大部分問題。

在Performance page（性能頁面），Tophatter賣家還可以通過以下方式監(jiān)控產(chǎn)品：

（1）Sales Fees（銷售費(fèi)用），包括傭金和處理費(fèi)。

（2）ASP（Average Selling Price平均售價(jià)）。

（3）Product Rating（產(chǎn)品評(píng)級(jí)）。

（4）Total number of orders（訂單總數(shù)）。

而且，在考慮一款產(chǎn)品能否在Tophatter上暢銷時(shí)，也要考慮上述這些因素。（文末掃碼入Tophatter精英賣家交流群）

二、Tophatter最常見的Incident Fees

1.在Tophatter平臺(tái)，Incident Fees幾乎等同于糟糕的客戶體驗(yàn)。而客戶報(bào)告中最常見的負(fù)面體驗(yàn)是不準(zhǔn)確的運(yùn)輸時(shí)間。為此，Tophatter賣家需要支付Return Fees（退貨費(fèi)）和INR（Item Not Received未收到物品費(fèi)用）：

（1）Return Fees可以在退貨頁面（Returns Page）上查看，Returns Page也顯示了產(chǎn)品被退貨的原因，包括客戶提供的任何解釋或圖像。更多關(guān)于Tophatter的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《買家為何退貨？Tophatter賣家怎么減少退貨？以避免Incident Fees責(zé)任費(fèi)用》

（2）導(dǎo)致INR費(fèi)用的原因往往是產(chǎn)品沒有按時(shí)發(fā)貨。在糾紛頁面（Disputes Page）上，Tophatter賣家可以查看每個(gè)訂單的當(dāng)前運(yùn)輸狀態(tài)。

2.對(duì)于買方何時(shí)可以提起運(yùn)輸糾紛，Tophatter有一些限制。這給了Tophatter賣家足夠的時(shí)間讓訂單合理地交付，這樣就可以避免這些費(fèi)用。

3.購物者也可以聯(lián)系Buyer Support（買家支持），以解決除運(yùn)輸之外的其他賣方問題。為了了解導(dǎo)致糟糕客戶體驗(yàn)的原因，Tophatter賣家可以參考Incident Fee Breakdown Page頁面的餅狀圖。

這提供了一個(gè)改進(jìn)缺點(diǎn)的insight洞察。例如，更新產(chǎn)品照片和描述，可以減少客戶對(duì)產(chǎn)品不切實(shí)際的期望。更多關(guān)于Tophatter的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《Tophatter中國賣家如何更改支付方式？選擇萬里匯World First或派安盈Payoneer？》

三、如何改善客戶體驗(yàn)，避免Incident Fee費(fèi)用

1.如果客戶說產(chǎn)品有問題，與圖片不符。藍(lán)海億觀網(wǎng)建議Tophatter賣家更換包含準(zhǔn)確尺寸、特征圖像的產(chǎn)品照片。

2.如果某個(gè)產(chǎn)品退貨突然增多，那么Tophatter賣家需要檢查listing描述，并使用Incident insight洞察來了解原因。

3.如果運(yùn)輸是最大的問題，那么Tophatter賣家應(yīng)該考慮更換承運(yùn)人。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Tophatter精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。