與其他電商平臺賣家一樣，Shopee賣家對于產品退貨率高的問題，也是談虎色變。

但是，與亞馬遜不同的是，Shopee為了保護賣家利益，建立了買家評估系統，來對平臺消費者的購物行為進行約束。

該系統可以檢測到在平臺上有異常行為的消費者，比如當部分不良買家違反退貨政策或是存在濫用退貨政策行為，都會受到平臺懲罰。

并且，對于部分消費者故意破壞的產品，Shopee是有權利扣除一些金額來給賣家作為補償。

總的來說，相比較于亞馬遜平臺的退貨政策，Shopee并不是一昧的偏袒消費者，而是盡最大可能維護好買賣雙方的利益。

然而，對于部分Shopee賣家來說，產品退貨率偏高可能與產品以及自身運營有很大關系。

那么，Shopee賣家如何應對退貨率居高不下的現象？

1.優化產品listing，在撰寫商品描述以及標題時，千萬不要為了吸引流量，采用夸張的詞語去描述產品功能，因為當消費者在購買產品之后發現并不是listing介紹的那樣，那么退貨是大概率事件。

2.提高產品質量，根據以往賣家退貨經驗來看，許多消費者退貨原因都是因為質量問題所致，所以賣家應當對產品質量重視，并且定期進行改進以及優化。

3.在產品外包裝上多做優化，這是為了避免產品在物流配送過程中因為碰撞出現損壞現象，從而導致消費者收到貨后無法使用，產生退貨請求。

此外，Shopee賣家還應注意與消費者溝通方式

在消費者產生退貨請求之后，賣家應立即與其聯系，對于消費者提出的問題訴求，給予回復并且提供解決方案。

在這一過程中，賣家語氣上盡量放低姿態，防止矛盾擴大化。

如果一番溝通之后，買家還是執意退貨，那么賣家應當滿足其要求，避免出現投訴或是差評，因為這種現象出現對于賣家來說傷害會更大。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。