這兩天外媒爆料了一個重大消息，亞馬遜正在向一些要求退貨的顧客提出退款無須退貨的通知！包括自營和第三方FBA產品都有涉及！

亞馬遜稱正在使用人工智能來對顧客的退貨申請進行甄別，并推斷當前退貨所需要的成本。如果AI認為本次退貨亞馬遜付出的物流成本過于高昂，就會自動為顧客推薦保留產品直接退款這個處理方式。

這個直接退款不退貨的算法一般會傾向于兩個情況，一個是物流成本超高的退貨，比如家具等超大件；另一個就是本身價值不高的廉價產品，比如電池、小首飾等等。

而且從外媒收集的例子來看，亞馬遜并不只是在自營產品中實施這個變化，一些由亞馬遜負責配送和售后的FBA第三方產品也在其中。買了符合上面條件的第三方零售商產品的消費者，一樣可以直接退款不用退回產品。

目前尚不清楚這么操作導致的貨值問題亞馬遜要怎么計算，官方沒有透露任何這一操作和賣家有關的消息。這個直接退款的貨值問題還是比較敏感的，要是賣家要承擔的話可能會引起賣家群體的大面積抵制。

不過我們賣家圈子里很多小件低價值的賣家都還沒出現這樣的情況，我估計這個政策肯定就是小范圍先試點，要不就是提前和參加計劃的賣家通知過，要不就是募集了一批想要用這個功能的賣家。

總之，這樣的政策不太可能在沒有通知的情況下大面積實施，低價產品的賣家可以稍稍松一口氣了。同時我還要提醒大家一下，亞馬遜去年10月起的旺季訂單直到本月底都是可以退換的，尤其是在下半月臨近退貨期截止的時候，可能會有一波集中退貨高峰（需要退貨客訴應對技巧的賣家加我zyqmda領取），賣家還是要提前做好準備的。

除了月末這波退貨高峰，美國國內最近的動蕩局勢也可能會對我們的跨境業務產生嚴重影響，亞馬遜在最近甚至都收到了炸彈威脅！

亞馬遜被炸彈威脅

在昨天我們交流群內發了個亞馬遜終止了對社交平臺Parler的服務支持，導致Parler在今天不得不全面離線。這個社交平臺因為對政治性內容審核比較松，所以有大量特朗普粉絲和保守政客聚集在這里，甚至6號沖擊國會大廈這件事也有部分是在Parler上策劃的。

所以亞馬遜借這個理由下線了對Parler的云服務支持，讓臉書、推特之后，上千萬的特朗普支持者失去了可以聯絡的平臺，支持者們用“極權主義”和“科技暴君”等詞語形容亞馬遜此舉，甚至有狂熱的粉絲直言威脅稱“要炸了亞馬遜的服務器中心”。

亞馬遜方面同樣作出了反映，在一封內部信中，AWS的基礎設施副總裁要求服務器中心的工作人員“保持高度警惕”，并及時向公司匯報數據中心周圍的任何異常活動。

而且亞馬遜不僅在物理方面開始預防意外情況，在網絡方面同樣也作出了行動。自上周末封禁Parler之后亞馬遜AWS業務在部分地區設置了周一和周二為“封禁日”，在沒有公司最高層領導的批準下，在封禁日內嚴禁員工對數據中心的設備和軟件進行任何重大更新和改動。

AWS云服務是亞馬遜一切網絡業務的基礎，商城、物流全都是高度依賴于AWS。上次AWS服務崩潰就導致了亞馬遜商城離線數個小時，賣家和買家都無法訪問正常亞馬遜的網頁。

所以AWS的穩定對亞馬遜賣家來說也至關重要，這兩天美國的情況非常不穩定，屆時可能會出現各種意外的情況，我這里先給大家打個預防針，好有個心理準備，等意外出現時不必慌張，及時聯系相關客服團隊處理就行。(來源：跨境者商學院)