盡管對話式商務(conversational commerce)這個詞在2015年就被創造出來了，但要到2021年，這個詞才有意義，以亞馬遜Alexa語音購物系統為代表，將其推向了最高峰。

messenger聊天機器人、人工智能(AI)和定制信息為對話式商務提供了技術支持。

對話式商務由于克里斯?梅西納爵士提出的，是由人工智能驅動的自動化技術，它使線上購物者和品牌能夠通過聊天機器人和語音界面進行對話。

2021年，跨境電商賣家可以線上商店中添加對話商務，并通過提供個性化的購物體驗吸引購物者。

在對話商務中，你可能會從休·杰克曼(Hugh Jackman)說早上好的聲音醒來，亞馬遜Alexa會在你喝早茶的時候為你讀報紙!

電子商務個性化可以通過使用messenger聊天機器人、RPA(機器人過程自動化)和品牌個性化推送通知等對話式商務實現，以促進銷售和增加每用戶的平均收入。

Messenger或聊天機器人根據您的需求推薦產品-那就是電子商務個性化。

如果你剛好看到你想要的東西(或類似的東西)，那就是電子商務個性化。這兩種做法都是開啟個性化購物體驗的方式。

唯一不同的是，電子商務個性化更傾向于數據處理。相比之下，對話式商務則使用尖端技術，如聊天機器人、人工智能、思維導圖等。對話式商務也需要數據。

如何將對話式商務模式應用在電商店鋪

在商店建立的初期，不要著急于對話式交易。您可以通過在產品和類別頁面中適當放置號召性用語按鈕來添加個性化購物元素。

電子商務個性化的優點

1. 節省時間和資源–  Messenger聊天機器人被證明是線上商店所有者的實時保護者。他們不僅為客戶提供個性化的購物體驗，而且作為商店老板，您可以節省大量時間來吸引潛在客戶（由Messenger聊天機器人代替你）以及與客戶進行對話！

2. 改善的客戶體驗–個性化的購物體驗，提高瀏覽買家的興趣。隨著客戶興趣的提高，營業額也相應增加。

3. 銷售額增長– 歐萊雅的例子表明，將對話商務與您的業務模式整合在一起–您的線上商店很快就能提高銷售額。

4. 添加個人元素– 就像人類通過提問來收集信息一樣，信使聊天機器人的工作方式也一樣。

5. 幫助品牌脫穎而出– 由于線上購物者會考慮多個電子商務商店來滿足他們的購物需求，如果通過對話式商務提供個性化的購物體驗，買家很有可能多次反復訪問您的線上店鋪。