情期間，印度電商網(wǎng)站發(fā)生巨大的變化，無法像往常那邊正常下單。近日，訪問ShopRite網(wǎng)站的購物者有一個奇怪的體驗，他們沒有看到通常的電子優(yōu)惠券、商店傳單和網(wǎng)上購物的鏈接，而是被擠進(jìn)了一個虛擬的等候室。

購物者被告知了預(yù)計排隊等待的時間，其背后是網(wǎng)上雜貨購物服務(wù)需求的顯著增加。有的零售商更是等了超過一個小時的時間，之后，該網(wǎng)站的訪問鏈接完全被關(guān)閉，信息與網(wǎng)站無關(guān)。消費者反饋稱者與實體店購票排隊沒有什么不同。

相關(guān)人員表示，當(dāng)大量流量客戶涌入網(wǎng)站時，等待列表功能就會開啟，當(dāng)需求變得更可控時，它就會退出。為了避免零售商系統(tǒng)超載的風(fēng)險，該技術(shù)將購物者引導(dǎo)到一個單獨的平臺上，并提供定期更新的等待時間。一旦購物者的時間到了，他們有10分鐘的時間確認(rèn)他們想要進(jìn)入網(wǎng)站，或者他們重新啟動到隊伍的后面。零售商不喜歡讓購物者排隊等候，但電商需求激增使得這種做法變得越來越有必要。多家零售商都采取了這一做法，在網(wǎng)站訪問高峰時期關(guān)閉服務(wù)器。

其他公司在為核心顧客服務(wù)的同時，也在盡力延緩新客戶的到來。Amazon宣布將把新的雜貨顧客列入等待服務(wù)的名單，專注于現(xiàn)有顧客，努力提高其物流能力。在線雜貨商Farmstead也在以同樣的方式優(yōu)先考慮現(xiàn)有購物者、老年人和免疫功能受損的購物者。

對于那些不習(xí)慣等待的網(wǎng)購者來說，這種安全的替代方案似乎變得那么不太靠譜了。有不少顧客抱怨社交媒體上的排隊訂單措施，進(jìn)入到網(wǎng)站后仍不能下單。甚至有些食雜商把人們不排斥排隊的想法發(fā)揮到了極致。這種體驗可能會讓雜貨店的顧客和雜貨商感到沮喪。不過，除了防止網(wǎng)站崩潰之外，排隊功能還有助于確保購物者在進(jìn)入網(wǎng)站后能有一個順暢的購物體驗。沒有產(chǎn)品頁面崩潰，沒有丟失的付款信息。

藍(lán)海億觀網(wǎng)從Brick Meets Click了解到，Brick Meets Click已經(jīng)意識到訂單延遲和糟糕的在線體驗帶來的長期負(fù)面影響，特別是對現(xiàn)有的高價值購物者。他們希望公司的服務(wù)能順利運行，即使這意味著他們不得不推遲一些購物者的服務(wù)。但這樣做會導(dǎo)致大批可能成為零售商忠實粉絲的新顧客的疏遠(yuǎn)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，雜貨店送貨和取貨的等待措施可能會再延長一周或更長。Instacart于上周推出了一項功能，允許購物者預(yù)訂最長兩周的送貨時間。消費者開始使用各種各樣的技巧，從著魔般地檢查送貨時間，到提前裝好購物車，再到在新貨出現(xiàn)時搶著搶到一個停車位。與此同時，雜貨商正在迅速增加服務(wù)器和倉庫容量，并盡可能多地雇傭工人來完成和交付訂單。Amazon表示，公司每周都會增加在線購物的容量。同時這也進(jìn)一步限制了全食超市的營業(yè)時間，好讓員工就有更多的時間來完成網(wǎng)上訂單。據(jù)美國全國廣播公司財經(jīng)頻道(CNBC)報道，過去幾周，全食超市(Whole Foods)提供的接送服務(wù)數(shù)量從80家增至150家。(文/跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼入Amazon運營交流群,對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容,請聯(lián)系我們授權(quán)。