Joom平臺有規(guī)定，新產(chǎn)生的訂單，有2個小時的“保護期”，換句話說，在這2個小時內(nèi)，買家可以取消訂單。

另外，Joom賣家要注意，如果未在規(guī)定時間內(nèi)履行訂單（發(fā)貨），系統(tǒng)就會自動取消訂單，然后全額退款給買家，與此同時，賣家的績效指標(biāo)會受到負面影響。

具體如何影響，可通過《影響Joom店鋪績效的3大指標(biāo)：天發(fā)貨率、訂單取消率、退貨率》了解。

有關(guān)訂單履行的要求，賣家要關(guān)注以下幾個方面。（文末掃碼，入Joom精英賣家交流群）

1. 訂單自動取消

這是什么情況？

首先，買家在下單結(jié)賬后兩個小時內(nèi)，可以取消訂單，此時賣家不知道有這筆訂單的存在。

如果買家在2小時內(nèi)沒有取消訂單，這筆訂單狀態(tài)就會變成“Approved”，此時賣家可見。從這個時候起，Joom給賣家?guī)滋斓臅r間準(zhǔn)備產(chǎn)品，然后發(fā)貨，并且在Joom系統(tǒng)將訂單標(biāo)記為“Shipped（已發(fā)貨）”。

其次，如果賣家在接單8天后，還沒有發(fā)貨，系統(tǒng)就會自動取消訂單。

藍海億觀網(wǎng)了解到，Joom平臺會統(tǒng)計“3天內(nèi)發(fā)貨率”，所以建議賣家盡量在3天內(nèi)完成發(fā)貨，以維持良好的績效指標(biāo)。

2. 訂單運輸和配送要求

根據(jù)Joom平臺的相關(guān)政策，賣家從中國發(fā)往其他國家的訂單，比如德國、法國、俄羅斯等，應(yīng)該要使用指定的物流服務(wù)商（網(wǎng)址https://merchant-help .joom.com/hc/en-us/ articles/360033368754-Online-Shipping-Quick-Check-Table）。

當(dāng)然，如果賣家有更合適的物流合作伙伴，不在Joom提供的名單內(nèi)，可以發(fā)送郵件到merchant@joom.com，申請將該物流商添加到Joom名單中去。

關(guān)于Joom訂單物流，更多內(nèi)容請看《運費這么貴？俄羅斯Joom物流評估，及物流運費詳細解析！》。

3. 物流追蹤信息

所有已發(fā)貨訂單，賣家都要提供物流追蹤信息，主要是追蹤碼，要有效，確實可以查到真實物流。

如果提供了錯誤的物流信息，無論有意還是無意，都會被視為違反Joom平臺政策，賣家面臨懲罰。

更多違規(guī)相關(guān)內(nèi)容，可通過《俄電商Joom賣家注意，這些產(chǎn)品、價格違規(guī)操作可致封號！》了解。

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