亞馬遜稱，已經采取積極行動，放寬與訂單運輸有關的績效指標政策，尤其是疫情不可抗因素導致的訂單發貨延遲、訂單取消，幫助賣家減輕新冠疫情引發的消極影響。

但藍海億觀網了解到，雖然亞馬遜承諾保護賣家賬號的績效指標，但并未給出任何詳細信息。當然，亞馬遜也為賣家提供了一些建議，比如將賬號設置成“假期”狀態，讓買家主動取消訂單，而不是通過自己的賣家賬號操作取消。

以下是與疫情相關的，亞馬遜賣家最關注的賬號績效指標問題。

1. 訂單無法發貨、運輸，怎么辦？

如果賣家確定，受新冠疫情影響無法發貨，應該將賬號設置為“假期”狀態，以此保護賬號健康，績效指標不受影響，有利于之后恢復正常運營。

要么，賣家也可以采取另外的措施，管理好庫存。

2. 之前接收的訂單，突然無法發貨，如何取消？

如果現有訂單突然無法發貨，建議賣家通過Buyer-Seller Messaging渠道，將這一訊息告知消費者，并解釋原因，請求消費者主動提交“取消訂單”申請。

假設消費者愿意遵循賣家請求，主動申請取消訂單，之后按照“訂單取消”幫助頁面指示操作即可。

但如果買家不提交“取消訂單”申請，則應由賣家取消訂單，并通知買家。賣家主動取消訂單，可能會影響賬號績效指標。好消息是，如果亞馬遜可以確定，賣家有通過Buyer-Seller Messaging給消費者發送通知，在評估賣家最近績效時會酌情考慮。

為防止其他訂單對指標造成影響，藍海億觀網建議，賣家要重新審核訂單配送時間，根據需要及時更新。

3. 若消費者要求賣家取消訂單，怎么操作？

如果消費者要求賣家取消訂單，無論該筆訂單為“已發貨”還是“未發貨”訂單，賣家都可以通過Buyer-Seller Messaging，要求買家提交“取消訂單”正式申請。

買家提交申請后，賣家應進入“訂單取消”幫助頁面，根據指示操作。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼,加入亞馬遜運營交流群，對接優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。