在下單之前，消費者可能會使用臺式電腦、智能手機或平板電腦，在多個平臺間來回切換，可能從亞馬遜到eBay、Facebook等平臺。因此，跨境電商獨立站賣家需要想方設法接觸到各個平臺的買家。

藍海億觀網了解到，許多獨立站賣家在收集客戶信息時，完全不知道如何分析這種行為，因此無法利用這些客戶行為及其數據來提高客戶參與度。更多關于獨立站營銷的內容，可點擊閱讀《獨立站營銷利器：Semrush工具使用教程》

了解omnichannel（全渠道）和multichannel （多渠道）間的區別，可以幫助獨立站賣家獲取有價值的數據。

Multichannel Marketing（多渠道營銷）是什么

Multichannel Marketing的重點在“多”。

客戶可以在亞馬遜、eBay、Shopify獨立站、Facebook甚至實體店購買產品或服務。多渠道營銷的目標是鼓勵客戶從他們喜歡的特定“渠道”或電商平臺購物。

例如，購物者A可能更喜歡在亞馬遜上購物，但從不使用eBay；另一個購物者E可能完全相反。

那么，亞馬遜賣家同時在亞馬遜和eBay上銷售產品或服務，這樣就能接觸到大多數顧客，同時亞馬遜賣家在多個渠道或平臺銷售產品，也可以提升品牌知名度。

全渠道營銷（Omnichannel Marketing）是什么

Omnichannel的重點在“全”，本質上是通過獨立站、電商平臺、社交媒體、電子郵件、電話等方式，將所有營銷策略流線型化（streamlining）。

無論客戶是通過移動設備、筆記本電腦還是平板電腦進行網購，Omnichannel專注的是單一客戶體驗，而不是客戶在不同渠道上的個人體驗。

全渠道離不開多渠道，但最大的區別是全渠道將所有的渠道連接在一起。

舉個例子：

1.Shopify獨立站賣家在每周發布的文章（或是帖子等）中，添加一個鏈接，該鏈接是Shopify獨立站賣家即將進行的銷售活動頁面。

2.買家點擊鏈接進入Shopify獨立站、瀏覽產品并添加一些產品到購物車。

3.但是，顧客并沒有結賬。在幾個小時后，這些客戶會收到關于購物車商品的短信或電子郵件，提醒客戶盡快結帳。因此，全渠道營銷在整個購物過程中，發揮了無縫營銷的作用。

多渠道營銷的優點

1.能接觸多個平臺的客戶，可能售出更多產品。

2.沒有把雞蛋全部放在一個籃子里，降低封號后無法繼續銷售的風險。

3.能獲得更高的產品曝光度和品牌知名度。

多渠道營銷的缺點

1.庫存管理會變復雜，除非獨立站賣家使用多渠道listing軟件，否則很難跟蹤庫存。

2.必須從不同的平臺獲取數據，所以運行報告、跟蹤數據和分析的時間將大大增加。

3.不一定能夠及時回復所有顧客。除非獨立站賣家將所有渠道的信息集中到一個地方，否則不能及時和客戶溝通，將大大增加失去訂單的可能性。

全渠道營銷的好處

1.提供更順暢、更具個性化的客戶體驗。

2.客戶可能在多個地方看到這些產品或服務。

3.獲得更高的客戶忠誠度。

順暢的體驗將帶來更高的客戶滿意度，那么客戶就會把產品推薦給朋友和家人，同時也會有更多的回頭客。

全渠道營銷的缺點

1.要確保無縫的客戶體驗，意味著獨立站賣家需要深入了解客戶行為。

2.面臨更激烈的競爭。

3.獨立站基礎設施和技術要跟上，確保整個過程是無縫的。更多關于獨立站的內容，可點擊閱讀《BigCommerce獨立站賣家注意，這10款代發貨產品最暢銷！（數據）》

多渠道營銷和全渠道營銷哪一個更好？

藍海億觀網獲悉，雖然全渠道營銷能提供順暢的客戶體驗，但獨立站賣家要具備足夠的技術和能力，將所有渠道無縫連接。

在沒有復雜的戰略和系統要求的情況下，多渠道營銷更容易進行。同時，進行全渠道營銷之前，也必須先做好多渠道營銷的準備。

如果由于技術問題或其他原因而無法進行全渠道營銷，自然應該采用多渠道營銷策略。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。