eBay在評估Seller Performance等級時，看的是賣家的交易缺陷率、賣家沒有提供解決方案而關閉的case、延遲發貨、物流追蹤有效性這四項。

1. 交易缺陷率

所謂交易缺陷，即賣家因缺貨而不得不取消訂單，或者賣家因其他原因選擇不發貨，或者買家沒有收到貨，又或是買家投訴實物與描述不符，且賣家沒有提供有效的解決方案，這些都算是交易缺陷，或者說訂單缺陷。

為了避免因缺庫存而被迫取消訂單，eBay賣家要追蹤庫存情況，實時更新，并及時補貨，藍海億觀網建議啟動“Out-of stock”功能，在listing庫存顯示為0時，自動隱藏，這樣消費者就不會下單了。

關于“out of stock”功能及其操作，可通過《eBay為GTC listings延長缺貨保留期，賣家180天內補貨便可恢復展示》了解更多。

對于所有賣家，eBay最低的要求和標準是，訂單缺陷率不能超過2%，單一買家如果出現4次或以上缺陷訂單，就會嚴重影響到賣家的績效指標。

相關內容，閱讀文章《系統自激活數年前listings，eBay賣家被迫取消訂單，影響Seller Performance》。

另外，如果想要成為eBay Top Rated seller，訂單缺陷率不能超過0.5%，單一買家缺陷訂單數不能超過3筆。（文末掃碼，入eBay精英賣家交流群）

關于如何成為eBay Top Rated Seller，建議賣家先閱讀《eBay開店，成為Top-rated Seller助力爆單，但要先滿足這些要求！》。

2. 賣家沒有提供解決方案而關閉的case

涉及到需要eBay或PayPal介入調查的case，且最終判定賣家承擔責任，就算作賣家沒有提供解決方案而關閉的case（因為解決方案是eBay或PayPal提供的）。

eBay規定，這類case的比例不能超過0.3%，適用于普通賣家和Top rated賣家。

3. 延遲發貨

為保證提供優質的客戶服務，賣家要確保做到準時發貨，發貨延遲會極大影響消費者的購物體驗，且極容易引發投訴。

延遲發貨率由兩項決定，一個是賣家發貨超時（超過listing頁面承諾的發貨時間），另一個是未在預估交付日期完成交付。

那么，什么時候eBay會判定發貨延遲呢？有兩種情況：

a. 物流追蹤顯示，商品在預估交付日期之后才完成配送，除非商品在規定配送日期內完成“到接收點掃描”，或者買家確認“準時配送”；

b. 買家確認，商品在預估交付日期之后才完成配送，除非商品預估交付日期系統已確認配送。

eBay要求所有賣家延遲發貨率不得超過7%，Top Rated Seller則不得超過3%。藍海億觀網獲悉，eBay一般12個評估一次延遲發貨率，但如果賣家過去3個月的訂單數量達到400，則用過去3個月的數據來進行評估。

如果延遲發貨率超過10%，eBay會限制賣家使用部分運輸選項，以確保消費者對配送時間有正確的預期。

4. 準時上傳追蹤碼信息，且有效（只適用于Top-rated seller）

在賣家承諾的訂單處理時間內，上傳有效的物流追蹤碼信息（說明已及時發貨）。并且，物流商已掃描運輸標簽（可在賣家承諾的訂單處理時間之前或之后）。這些操作能夠提升消費者購物體驗，增強信心，對賣家成為Top Rated Seller有幫助。

根據eBay規定，要成為Top rated賣家，前提條件之一是，未上傳物流追蹤信息的訂單不能超過5%，反過來說，提供有效物流追蹤的訂單，占比至少要達到95%，以過去三個月作為評估期限。

最后提醒，如果訂單缺陷率高于2%，或者賣家沒有提供解決方案而關閉的case比例超過0.3%，賣家評級就會處于Below Standard（有Top Rated、Above Standard、Below Standard這三種），eBay會對賣家賬號進行活動限制，甚至作封號處理，通過郵件通知到賣家。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入eBay精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。