圣誕前夕，有亞馬遜賣家被競爭對手投訴產品“侵權”，賬號很快被封了。賣家向產品權利人索要了各種證明文件，提交給了亞馬遜，并進行了種種解釋，然而最終還是沒有逃過被封號的命運。

產品知識產權所有人明確表示，這一投訴行為跟自己無關，但亞馬遜認定投訴成立。這讓賣家陷入兩男境地之中。

亞馬遜賬號健康團隊成員告知賣家，若要繼續申訴，需要提供發票意外的更多的詳細信息 。然而，這些信息賣家根本知道如何提供。

顯然，亞馬遜認為，賣家之前提交的授權書和聲明是不夠的，不足以證明其正當銷售權利。

封號毀掉了這個圣誕假期

對于該賣家來說，這一亞馬遜賬號是全家的生計，這次被莫名其妙地封號，對家庭產生了重大影響。

賣家取消了所有圣誕聚會，退回了所有圣誕禮物。在往年，該賣家都是這些圣誕聚會的主持人。 孩子們不知道發生了什么，妻子眼眶里，眼淚在打轉。

在遇到侵權投訴，我們可以進行以下操作：

1. 找到投訴人，嘗試讓其撤銷投訴。通過亞馬遜通知郵件，可直接獲取投訴人的姓名和郵箱，或者根據商標注冊號，查看其姓名和地址。事實上，亞馬遜最想要的是投訴人撤銷投訴，即使賣家有真實所有權人的授權書，或者是發票，亞馬遜可能也并不太在意。

2. 如果賣家有文件證明自己的正當權利，找到投訴人后，可以與真正的所有權者合作，反過來投訴，占據有利位置。

3. 向亞馬遜提交申訴郵件。但是，在提交郵件或者證據時，賣家要注意3點：

a. 如果賣家遞交的是PDF文件，可能會被亞馬遜機器人自動識別為“錯誤文件”，以防萬一，賣家在提交證明文件時，可以使用JPG格式。

有賣家建議，如果產品權利直接將授權書從電腦里發送給亞馬遜，而是將其打印出來，拍照或者掃描，再行傳給亞馬遜。否則，亞馬遜系統或者其他地方，可能會產生一些麻煩。

b. 郵件開頭闡述重點，清晰明確，避開不確定的詞語或表達。

大部分情況下，亞馬遜工作人員不會通篇閱讀賣家的郵件，而且會先入為主，認為賣家犯了錯，直接看賣家是否提供解決方案。如果賣家被蓄意投訴，實際上是無辜的，則應在郵件開頭即闡明，且語氣堅定，比如“the complaint is a false”，接著說明原因。

c. 郵件正文后，附證明文件，包括“相關產品真正所有人的授權書”、“授權聲明”等。

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