在亞馬遜上，一些商品被打上了Amazon’s Choice的標簽，顧名思義，就是“亞馬遜之選”。在消費者看來，這個標簽似乎比Best-Selling更具權威性，因為它們是經過亞馬遜審核和測試的精選商品。然而，Amazon’s Choice未必是精品，有時甚至是垃圾產品，并一度成為買家嫌棄的對象。

買家吐槽Amazon’s Choice，差評被秒刪

一位買家購買了一件寵物毛發吸塵器，質量極差。她隨后給listing打了一星評論，但在她收到退款后，這條評論未經她同意就被秒刪了。她聯系了亞馬遜的客服，想重新發表差評，但亞馬遜并未對此進行回應，差評也未能發出來。

時至今日，這款產品依然好評如潮，還帶有Amazon’s Choice的標志。

再如，買家LockPickingLawyer在YouTube吐槽，亞馬遜幾款帶有Amazon’s Choice標簽的“高級防盜鎖”，在兩秒鐘之內被撬開了。加諷刺的是，打開保險箱的工具是在亞馬遜上購買的。

此外，亞馬遜上一款Amazon’s Choice嬰兒額耳體溫計，平均評級為3.6星，評論高達1509條。但該產品listing底下滿是差評，如“浪費錢”，“讀數不準”等，但Amazon’s Choice標志巋然不動。

這些不是個例。

許多購買了Amazon’s Choice產品的消費者，在社交媒體上大吐其槽，甚至直罵“垃圾”。

Amazon’s Choice是什么？

亞馬遜2015年推出了Amazon’s Choice，旨在為用戶推薦評分高、價格合理的商品，以簡化購物流程：

1. 加入智能語音購物推薦列表之中。亞馬遜順應智能語音購物潮流（了解智能語音購物趨），被選定為Amazon’s Choice的產品，將會被亞馬遜Alexa收錄到Echo語音購買的推薦之中。買家可以通過Echo智能音箱的推薦，購買Amazon’s Choice產品，簡單快捷直接；
2. 搜索列表推薦。買家在平臺上搜索商品時，每一個關鍵詞的搜索結果中，只會出現一個Amazon’s Choice的產品，減少買家決策難題，同時提高轉化率，對賣家也有很大好處。

亞馬遜如何篩選Amazon’s Choice產品？

亞馬遜對外宣稱，采用“人工+算法”的方式來篩選Amazon’s Choice產品。然而，面對著數以千百萬個計的listing，亞馬遜根本忙不過來。真正發揮作用的就是算法機器人。

算法機器人根據一定標準篩選產品：

1. 產品Review評級四星以上。某些競爭少的子類目，無評論的情況下，也可能有幸被選中；
2. 銷量支撐。近期轉化率良好，如果是Best Seller或者在子類前5名，被選為Amazon's Choice大增；
3. 價格優勢。亞馬遜的立身之本以及橫掃全軍的根本，就是高性價比。既然是亞馬遜自己推薦的產品，必然要非常符合這一條；
4. 退貨率較低。退貨高的差產品，亞馬遜不會拿來砸自己的招牌；
5. 符合Prime shipping快速送貨條件。Amazon’s Choice是Echo智能語音購物的大動作。顧客通過語音購物的產品，大概率是日常食雜類的產品，對配送速度要求很高；
6. 此外的條件包括在亞馬遜上注冊商標，以及在規定的類目內，如圖書和音像、電影、音樂、游戲、電子產品、家裝、玩具、服裝、鞋帽、珠寶、手工、戶外、汽車用品等。

亞馬遜設置了層層篩選的條件，為何還總是出現“垃圾” Choice？

算法機器人認為好產品的標準是哪些呢？

基本是三條，Review評級高、價格好，送貨快。

這三條中，“價格好，送貨快”這兩條標準，很容易識別，直接抓取數據和參數便可，而Review是最難搞定的一項。

藍海億觀網認為，亞馬遜算法畢竟是機器人，篩選好產品的重任當然要交到人手上。那么，用戶的評論，必然是權重最高的一項。

但是，問題就出在Review，因為這一項是最有操縱空間。

作為推動訂單起飛發動機的Review，賣家操縱起來，無所不用其極。

一、評論濫用

1. 一款智能手表listing創建于2019年1月份，短短時間，底下便有938個評論。令人大跌眼鏡的是，許多評論的日期可追溯到2011年。意味著在產品上線的8年前，就有人“評論”了；
2. 一款售價23美元的“專業酒精測定儀”，在174條評論中獲得了4.4星的評級，但產品listing上評論卻出現了血糖儀、香薰治療儀、清潔劑等產品的詞語。

這些可能是買家真實留評。然而，賣家卻濫用了“listing 合并”和“評論重復使用” （review reuse fraud）的伎倆，將其他“老舊廢”listing的評論轉移到新listing下，以提升新listing的排名和權重，并制造“好評如潮”的假象來說服消費者。

二、刷評

1．購買第三方刷評販子的灰色服務；

2.收買消費者贈送評論：購買產品返款，贈送gift card或者PayPal轉錢等；

3.購買和“豢養”買家賬戶，給自己留評；

此外，還有折扣券和站外優惠券促銷留評，以及種種拉升評論的方法。

亞馬遜review，是一個利益高度集中的交易場。賣家們八仙過海，各顯神通，各色手段和花樣，層出不窮。

因此，亞馬遜算法推薦的商品不必然是“安全、可靠、質量高”。為此，亞馬遜自己也出來澄清說，Amazon’s Choice只是推薦購買，表明這些產品性價比較高。如果消費者愿意，也可以自行選擇其他同類產品。

亞馬遜的應對手段

藍海億觀網了解到，就Amazon’s Choice的問題，亞馬遜平臺已經采取了系列措施。

1.投入重金，不斷核查和防止虛假評論，并采用刪評、禁售、封號等措施懲罰違規賣家；

2.采用了人工和算法雙重保障，以確保Amazon’s Choice產品的質量；

3.在某些商品類目中，亞馬遜推出了Editorial Recommendations功能。該功能基于Wirecutter、OutdoorGearLab和Reviewed等網站的實際測試，以彌補Amazon’s Choice的不足。

跨境電商應跟著亞馬遜布局智能語音購物

藍海億觀網了解到，雖然出現了種種問題，但亞馬遜依然不管不顧地降低了Amazon’s Choice的篩選標準，將更多的商品被列入推薦之中。這是亞馬遜部署智能語音購物的戰略性舉措之一。

目前，美國智能音箱用戶超過了1億，截止今年年底，美國大約有31000萬人通過Echo等智能音箱購物。在智能語音購物場景下，消費者無法像瀏覽網頁那樣看到產品圖片，了解產品描述和參數，那么，亞馬遜推薦的Amazon’s Choice功能將發揮重要的作用。雖然Amazon’s Choice產品有些“泛濫”，轉化率也并不見到高出太多，但是跨境電商賣家應目光放遠一些，提前跟著亞馬遜布局語音購物市場，以便取得先發優勢。隨著語音購物的普及，Amazon’s Choice的轉化率自然會不斷提升。（藍海億觀網 吳以輝 唐小玉）