在全球范圍內(nèi)，電子商務(wù)繼續(xù)呈指數(shù)級增長。從人們的購物方式到在線業(yè)務(wù)的管理方式–電子商務(wù)正在為某些巨大的變化做準(zhǔn)備。跟上電子商務(wù)趨勢對您發(fā)展業(yè)務(wù)至關(guān)重要

今年的黑色星期五購物狂歡節(jié)會是什么樣的呢?在本文中，我們來看看Red Points最近進行的市場研究，在全球最大的年度購物活動黑五之前，新窺探出2020年的行業(yè)的電子商務(wù)趨勢。

隨著購物季的臨近，消費者都在尋找怎么買最劃算，各大品牌也在蓄力待發(fā)，準(zhǔn)備提高銷量。對于許多品牌來說，這是一個關(guān)鍵時刻，因為五分之一的企業(yè)表示，他們的未來取決于今年的購物季。“黑色星期五”銷售在許多公司收入中所占的比重越來越大。Adobe稱，2019年黑色星期五的在線銷售額增長19.6%，總消費支出達(dá)到74億美元。這充分說明了黑色星期五線上和線下銷售活動，對企業(yè)一年的銷售業(yè)績是多么的重要。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，2020年9月，Red Points對1000名美國消費者進行了一項調(diào)查，以揭示即將到來的黑五購物節(jié)新的消費趨勢。

概要：

• 今年“黑色星期五”的網(wǎng)上銷售額將達(dá)到歷史最高水平

• 黑色星期五網(wǎng)上購物預(yù)計將在多種銷售渠道和設(shè)備上進行

• 積極的消費者購物體驗是今年的關(guān)鍵

• 品牌應(yīng)該控制非法銷售商，以實現(xiàn)銷售最大化

黑色星期五移動端趨勢明顯

在過去，人們涌入商店，為買到便宜的電視爭吵將成為今年的景象。報告預(yù)測，在即將到來的購物節(jié)，全球高達(dá)30%的零售額將通過數(shù)字渠道實現(xiàn)。然而在COVID-19新冠肺炎后的時期，品牌面臨的挑戰(zhàn)將是如何在網(wǎng)上吸引消費者的注意力。

根據(jù)我們最近的市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，與去年相比，決定僅在網(wǎng)上購物的人數(shù)顯著增加。2019年，21.3%的人只在購物季網(wǎng)購，而今年有52.2%的人計劃網(wǎng)購。

進一步研究消費者的購買決定，65%的消費者今年預(yù)計在黑色星期五的網(wǎng)購上花更多錢，預(yù)計平均每位受訪者會花289美元。

多元銷售渠道，多種設(shè)備開展銷售業(yè)務(wù)

如果有更多的消費者網(wǎng)購，而有更多的賣家在網(wǎng)上出現(xiàn)，品牌商又該如何捕捉買家的一些需求？有人可能說希望多元化在線銷售渠道。實際上，數(shù)據(jù)顯示，許多品牌都在探索新的在線銷售渠道，以贏得COVID-19新冠肺炎之后的銷售勝利。顯然，與那些僅依賴一個平臺的零售商相比，擁有多個銷售渠道的在線零售商，他們的業(yè)務(wù)運行風(fēng)險較小。這是確保業(yè)務(wù)連續(xù)性采取有效而明智的方法。

事實上，我們的調(diào)查顯示，今年的消費者將比較各種渠道，以確定哪種購買方式才最優(yōu)惠。當(dāng)被問及2020年黑色星期五的購物計劃時，69.7%消費者選擇了市場、54.9%的人會去品牌自己的網(wǎng)站、37.5%選擇電子商務(wù)網(wǎng)站(37.5%)、30.2%利用社交媒體和30.2%選擇二手網(wǎng)站。而去年大部份(89%)的消費者選擇在網(wǎng)上購物。

除了使銷售渠道多樣化，利用不同的設(shè)備對品牌來說也是一個切實可行的解決方案。根據(jù)Adobe的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年黑色星期五，僅智能手機這一種設(shè)備，就創(chuàng)造了29億美元銷售額，預(yù)計今年的銷售季，通過智能手機進行的在線購物也將激增。

積極的消費者購物體驗是關(guān)鍵

說到年終旺季購物，人們總會想到給家人和朋友送禮物，或者購物一番來犒勞自己。每年的這個時候，總有一些產(chǎn)品類別是消費者的最愛。今年的情況并沒有太大變化，2020年消費者主要購買意向依次是:服裝及配飾(57%)、電子產(chǎn)品(56.30%)、玩具及游戲(43.00%)、家居用品(41.20%)和娛樂產(chǎn)品(40.40%)。

對于消費者來說，購物季誘發(fā)他們購買的因素首要是價格(28%)，其次是評論(22%)和品牌聲譽(19%)。因為黑色星期五是一個重要的大型銷售活動，人們期待產(chǎn)品大幅度的折扣優(yōu)惠。很這也表示，消費者會選擇最優(yōu)惠的商店購買。這也提高了消費者成為網(wǎng)上假貨受害者的風(fēng)險，為了吸引消費者，假貨通常以較低的價格出售。

店鋪商品評論和評分也很重要，因為只能通過圖片和視頻來了解商品，不能親身試用產(chǎn)品。所以下單前，消費者會根據(jù)評價來判斷值不值得買。因此，確保這些評論針對產(chǎn)品的重要性。

不要讓非法賣家毀了你的銷售

隨著越來越多的人在網(wǎng)上購物，新的賣家紛紛抓住機會，各大品牌預(yù)計今年的競爭將比以往任何時候都激烈。更令人擔(dān)憂的是，一些不良賣家也在跟風(fēng)。

不幸的是，黑色星期五已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子目標(biāo)最明確的銷售季節(jié)之一。美國網(wǎng)絡(luò)安全和基礎(chǔ)設(shè)施安全局(CISA)發(fā)表了一份“當(dāng)前活動”聲明，提醒互聯(lián)網(wǎng)用戶保持警惕。此外，根據(jù)我們的研究，四分之一的消費者曾在黑色星期五買過假貨，13%的消費者不確定過去有沒有買過假貨。

消費者買回來產(chǎn)品的無論是不是真假，其質(zhì)量和購物體驗對消費者對品牌的看法有很大的影響。當(dāng)被問及買到流行品牌的假貨會怎么做時，52.3%的消費者表示會要求退款，而許多人會給差評(48.7%)，并向品牌投訴(42.6%)。殘酷的現(xiàn)實是，在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的時代，不良的品牌聲譽可能會讓許多潛在客戶流失。

網(wǎng)上貨物真假摻雜，誰該為此負(fù)責(zé)呢？，45%的消費者認(rèn)為平臺應(yīng)該撤下假貨，而25%的消費者認(rèn)為消滅假貨應(yīng)該是品牌的責(zé)任。雖然從技術(shù)上講，假貨賣家存在既不是平臺的錯，也不是品牌的錯，但最終會對雙方都產(chǎn)生負(fù)面影響。

結(jié)論

在Red Points，我們始終緊跟行業(yè)最新趨勢，幫助品牌識別商機。我們已經(jīng)連續(xù)第三年對黑色星期五進行了市場調(diào)查，并對網(wǎng)上假貨的規(guī)模進行了調(diào)查。不幸的是，假貨對品牌收入和聲譽的影響沒有顯示出減緩的跡象——恰恰相反。然而，到目前為止，2020年對許多企業(yè)來說是多么具有挑戰(zhàn)性，但各大品牌仍有責(zé)任采取行動，保護消費者和銷售。在節(jié)日前后都要保持警惕。Red Points提供免費的品牌審核 支持大規(guī)模業(yè)務(wù)，并提供定制的品牌保護解決方案以從源頭解決問題。

要獲取有關(guān)如何在2020年黑色星期五實現(xiàn)最大銷售額的更多見解和專業(yè)提示，請下載Red Points的黑色星期五市場研究。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入電商精英交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。