有效追蹤率下降？賬戶暫停風險！亞馬遜自配送賣家旺季維穩指南！

藍海億觀網2020年11月01日 292

“近期，不少自配送賣家反饋有效追蹤率下降，店鋪績效受到嚴重影響，類目銷售權限被暫停甚至撤銷。為了保證消費者的購物體驗，以及幫助賣家改善自配送訂”

近期，不少自配送賣家反饋有效追蹤率下降，店鋪績效受到嚴重影響，類目銷售權限被暫停甚至撤銷。為了保證消費者的購物體驗，以及幫助賣家改善自配送訂單的績效，今天，小編和大家一起來回顧一下自配送政策更新要點，并向大家重點介紹三點注意事項。

自配送政策更新要點回顧

合規操作才能保護賬戶安全，先來回顧下自配送的重要政策更新。

有關訂單自動取消的更新

從2020年9月30日開始，亞馬遜將自動取消在“發貨日期”后的7個工作日內未發貨和未確認的任何訂單。賣家可以通過修改Handling Time（處理時間/備貨時間）來設置此日期。

請注意：此日期是訂單結賬頁面上顯示的配送時長的一部分。

例如：

賣家A在10月12日收到了一個自配送訂單，假設設置的備貨時間是2天，如果賣家A在10月22日仍未發貨，或者未確認發貨，那么亞馬遜將自動取消這個訂單。

這對賣家而言意味著：在“發貨日期”+7個工作日后，自動取消的訂單將被計入訂單取消率（CR）。亞馬遜要求賣家的訂單取消率應低于2.5%，高于2.5%可能會導致賬戶停用。

您可以在“賣家平臺>績效>賬戶狀況”中查看該項指標。

允許自配送賣家將備貨時間設置為1個工作日

自2020年10月19日起，美國、歐洲和日本從當地海外倉進行自配送的賣家，可以將自配送商品的Handling time（處理時間）設置為1個工作日。此前，自配送訂單的最短備貨時間為2個工作日，但如果賣家可以在1個工作日內完成備貨，并確認發貨，那么可以縮短備貨時間到1個工作日，從而將商品更快地配送給消費者。訪問賣家平臺庫存管理頁面，調整相應商品的備貨時間，或者在發布新商品時修改默認的備貨時間。

小貼士

請根據實際備貨所需時間進行設置。如果賣家超出備貨時間確認發貨，將會影響賣家賬戶的遲發率。

更多詳細信息，請訪問下述賣家平臺幫助頁面：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200955560

賣家自配送訂單的發貨確認更改

根據英國政府頒布的新增值稅法規的要求，自 2021 年 1 月 1 日起，在線商城 (OMP) 負責向將商品銷往英國的英國境外賣家收取增值稅。為了滿足這一要求，亞馬遜進行了相應的更改，以確定賣家在確認發貨時提供的實際“發貨地址”信息。

詳情請參考賣家平臺通知：https://sellercentral.amazon.com/gp/headlines.html?ref=nswg_scgw_GYSX5SBBQGRU9MSD_1_nslp&id=GYSX5SBBQGRU9MSD&communicationDeliveryId=c4e97ddd-1653-4afc-8eb1-4e408450e1d5

此外，請注意承運商及追蹤編碼保持正確一致，以便買家查詢訂單配送狀態，并避免影響有效追蹤率。

自配送訂單注意事項

及時提供自配送訂單的有效追蹤信息，

以便買家查看訂單配送進度

旺季來襲，訂單量增加，為了保證買家良好的購物體驗，方便買家隨時查看自配送訂單的配送進度，及時提供自配送訂單的有效追蹤信息至關重要。

這就涉及到了自配送訂單的另外一項重要的績效指標——有效追蹤率。

有效追蹤率（VTR）：

指在30天內具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數的百分比。計算此指標時，我們首先會計算發貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數量，然后除以發貨并確認的包裹總數。

例如，如果賣家A確認總共發出了200個包裹，其中有190個包裹具有有效追蹤編碼，那么賣家A的有效追蹤率為95%（190 ÷ 200 = 0.95或95%）。

賣家必須保持高于95%的VTR。如果商品分類中的VTR低于95%，亞馬遜可能會限制您在此分類下銷售非亞馬遜物流商品的權限（美國站）。這還可能影響您參與優先配送和保證配送的資格。

經過調查發現，大多數的有效追蹤率不達標是由于操作不當導致的。下面，就和小編一起來看看自配送賣家的常見問題。

如何查看有效追蹤率？

在“賣家平臺>績效>賬戶狀況”頁面中的【配送績效】部分，點擊【查看詳情】，選擇【有效追蹤率】選項卡。點擊【下載報告】按鈕。去掉【發貨延遲】和【送達延遲】選項，以便篩選查看追蹤信息無效或缺失的訂單。

自配送包裹都有追蹤編碼，但是為什么有效追蹤率降低了？！

如果包裹沒有經核實的追蹤信息，在有效追蹤編碼報告的“無有效追蹤”列將顯示“X”。如果您上傳了追蹤編碼，但發現該編碼標記為“未確認”，可能的原因有：

1. 您提供的追蹤編碼問題

您提供的追蹤編碼不正確。

追蹤編碼正確無誤，但該編碼與您指定的承運人沒有任何關聯。例如，您使用燕文物流配送包裹，但在承運人名稱處輸入了“中國郵政”，則該追蹤信息將標記為“未確認”。

追蹤編碼和承運人名稱均正確，但您使用的是亞馬遜不支持的承運人，由于亞馬遜無法核實追蹤信息，因此未將其計入有效追蹤率指標。

在訂單完成配送后上傳追蹤編碼，此時追蹤編碼對買家而言已無用處，因此不計入有效追蹤率指標。

2. ERP回傳錯誤

如果您使用ERP管理訂單，則需要確保在“物流方式”/“發貨方式”的選擇處，正確選擇您使用的物流商，否則會因為回傳錯誤導致VTR不達標。

請仔細檢查，確保您為包裹輸入的承運人和追蹤編碼正確無誤。在訂單完成配送之前，您可以在【管理訂單】部分更改、重新輸入和更新追蹤信息。您的指標將在 72 小時內反映此更改。如果某個包裹在“無有效追蹤”列顯示“X”標記，且您已核實使用的承運人是亞馬遜支持的承運人，且追蹤編碼正確無誤，請嘗試重新提交追蹤編碼。如果問題仍然無法解決，請聯系賣家支持團隊進一步調查。

您也可以使用“購買配送”服務來保證自配送訂單的追蹤單號自動上傳。自動發貨確認，有助于您的店鋪有效追蹤率合規。但是您仍需要確保物流商填寫準確，否則系統無法抓取該訂單的物流信息，則無法計入有效追蹤率。

?截至目前已經開通“購買配送”服務的站點及物流商有：

?截至目前“購買配送”服務已對接9家ERP服務商：

通途

店小秘

馬幫

賽盒

ECPP

芒果店長

普源

易倉

聚水潭

“購買配送”服務升級：

▲全新上線完稅后交貨（DDP）方案：燕文專線追蹤小包（特貨&普貨）、標準專線快遞（特貨&普貨）渠道以及中國郵政E速寶均可以支持英國15英鎊/歐洲其他國家22歐元以上的產品配送。

▲覆蓋更多地址：購買配送服務商均可支持PO BOX地址配送。

▲購買配送限時優惠：且現在使用“購買配送”服務，可享受中國郵政-E郵寶95折優惠（同時允許各地在95折基礎上根據本地區資費管理權限視客戶業務規模和合作情況給予更低價格優惠）和燕文物流-專線追蹤小包提供限時獨家98折優惠。

注意自配送訂單的配送時效，確保在承諾送達時間內送達訂單

旺季訂單量增大，賣家除了要注意有效追蹤率是否達標，也要緊密關注配送時長設置是否合理，適時調整【備貨模板】，更新運輸時間（也稱配送時間），確保在承諾送達時間內送達訂單，保證消費者的購買體驗。

正確的操作步驟：賣家平臺→設置→配送設置→配送模板→編輯模板→國內配送/國際配送→運輸時間。

亞馬遜會在商品信息頁和結算頁中為買家顯示預計配送時間。這是買家從下單到訂單送達期間內所用的預估時間。亞馬遜按工作日天數計算備貨時間和運輸時間。

總配送時間= 備貨時間（也稱“處理時間”/“Handling Time”）+ 運輸時間（也稱“配送時間”）+ 任何節假日

請注意：

自2020年10月19日起，美國、歐洲和日本從當地海外倉進行自配送的賣家，可以將自配送商品的處理時間設置為1個工作日。

注意自配送訂單的商品包裝，保證買家良好購物體驗

由于自配送訂單的運輸時長較長，為了保證買家良好的購物體驗，賣家需要多注意貨物的包裝，以確保買家收到時，貨物仍然處于完好狀態。為了避免商品在運輸過程中出現殘損，建議您提前準備邊壓強度大、耐破度高的堅固包裝，并確保包裝箱中盡量不要出現空隙。如果只運輸少量的小件商品，建議您填充緩沖材料，幫助減震并保護商品。

?建議填充材料：氣泡膜/氣泡紙、紙張（如牛皮紙）、充氣墊、聚乙烯泡沫板等。

?在包裝單件商品時，根據您的商品特性，請注意按照以下要求包裝產品：

包裝的密閉性和強度：適用于粉末、液體、流體，毛絨物品，易碎物品等

包裝的安全性：適用于塑料袋防窒息，鋒利物品，易碎品，帶電池物品，高貨值物品等

易融或具有有效期的商品：適用于食品，電池，需要溫控的物品等

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