來自買家的欺詐防不勝防，亞馬遜和eBay賣家如果把大部分精力放在和個別買家的交涉上，很可能會影響銷售收入。防患于未然才是上上策，因此，eBay和亞馬遜賣家應當做足準備，預防買家退貨欺詐。

賣家可以做哪些準備

藍海億觀網了解到，亞馬遜和eBay賣家可以參考以下幾點準備。

1.保留證據

當買家退回一箱已損壞產品、假冒產品時，很明顯就是打算進行欺詐，因此賣家先前就必須做足準備。

（1）在訂單數據庫中查找訂單序列號、批次碼、IMEIs以及任何其他的產品標識符。確保所有的更改都經過審計（audited），這樣賣家就能顯示訂單發送前的實際記錄信息，而不會在之后被篡改。

（2）在配送過程中，使用不可見的安全標記，在產品和快遞盒上添加訂單號。

（3）保存訂單包裝和退貨處理的視頻片段，視頻要足夠清晰。讓員工用攝像頭記錄產品序列號和條形碼，甚至360度全方位拍攝產品。

（4）使用具有GPS跟蹤、簽名或照片確認的跟蹤和保險配送服務。

（5）調查潛在的訂單欺詐事件，用可搜索的標準化表格記錄詳細信息。如果真的有欺詐事件，賣家可以第一時間查找線索。

（6）向退貨處理人員請求幫助，讓他們留意是否有退貨欺詐的訂單，并給予發現欺詐事件的人一定的獎勵。

（7）使用軟件或工具識別可疑訂單。

（8）如果賣家銷售的是普通的低成本產品，可能沒有那么多足夠的預算來標記每個產品。因此，賣家可以僅對售價較高的奢侈品進行安全標記，避免買家欺詐。

2.向買家表態

有些買家心懷不軌，就想找那些“肯吃虧”的賣家。因此亞馬遜和eBay賣家不能沉默，要主動找買家交涉，或是通過以下方式，表示對欺詐的零容忍態度。

（1）用可見的防篡改標簽或膠帶來密封產品。

（2）收到退貨請求時，讓買家發送照片。

（3）在郵件頁腳部分以及裝箱單底部，表明對欺詐的零容忍態度。

（4）在快遞盒和裝箱單上添加標簽，說明產品有安全標記。

（5）發送確認發貨的電子郵件，說明產品已經進入配送中心，正在進行包裝和檢查。

3.利用平臺的保護機制

在eBay平臺，賣家可以設定Buyer Requirements（買家要求）。雖然它的保護作用較弱，但在某些情況下還是有用的。而亞馬遜沒有類似的保護設置。

4.監控賣家賬號和銷售情況

所有的賣家都應當密切關注他們的銷售情況，這一點對FBA賣家來說尤為重要。以下是一些與退貨欺詐相關的指標和報告：

（1）有過退貨欺詐行為的買家，大多不會有不滿意的地方，因此從退貨不滿意率RDR（Return Dissatisfaction Rate）、A-to-Z Guarantee claims（保證索賠）以及賣家的負面feedback中看不出端倪。

當然，不排除有買家蓄意搞破壞，這樣的買家會極力損害賣家賬號。

（2）如果亞馬遜認為賣家的產品退貨率太高，就會收到亞馬遜的performance提醒。

（3）同時，賣家還應該使用FBA客戶退貨報告（FBA customer returns report），來監控店鋪的退貨情況。

FBA customer returns report在亞馬遜賣家中心的報告“Reports”部分，該報告將顯示退貨日期、ASIN、客戶的退貨原因以及亞馬遜對庫存做了什么。

藍海億觀網建議，為了能夠及時發現買家退貨欺詐問題，亞馬遜FBA賣家應當每周查看該報告，訂單量較多的賣家可能需要每天查看該報告。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入亞馬遜侵權交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。