20 多年來，為客戶提供快速、低成本、可靠的配送一直是亞馬遜價值主張的核心部分。我們在履行和配送網(wǎng)絡(luò)上投資了 1000 億美元來支持這一價值，并于 2006 年通過創(chuàng)建亞馬遜配送 (FBA) 向獨立賣家開放該網(wǎng)絡(luò)。該計劃允許賣家將其履行、交付、客戶服務(wù)和退貨外包給亞馬遜。它還降低了運營成本，讓賣家有更多時間專注于發(fā)明令人驚嘆的產(chǎn)品和推動業(yè)務(wù)增長。如今，F(xiàn)BA 繼續(xù)為賣家和客戶提供令人難以置信的價值。

亞馬遜的配送網(wǎng)絡(luò)如何提供快速、低成本且可靠的配送

亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在包括全球數(shù)百個配送中心，每個中心通常雇用 1,000 多名全職員工。我們還開發(fā)了尖端的履行自動化和機器人技術(shù)、先進的供應(yīng)鏈優(yōu)化能力以及復雜的預測和放置算法，使數(shù)十億產(chǎn)品更接近客戶。

我們對基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的持續(xù)投資使亞馬遜能夠以比許多替代品更快的速度可靠地交付客戶想要的產(chǎn)品。如今，亞馬遜配送網(wǎng)絡(luò)在兩天內(nèi)向客戶交付數(shù)億件商品，并在一天或更短時間內(nèi)交付數(shù)千萬件最受歡迎的商品。我們的網(wǎng)絡(luò)還降低了履行訂單的總體成本，從而降低了價格并降低了客戶的運費。

我們?yōu)榭蛻艚⒘司W(wǎng)絡(luò)并提高了交付速度，同時致力于可持續(xù)的解決方案。我們承諾到2030 年將 100,000 輛 Rivian 電動送貨車送上世界各地，并計劃到2025 年使用 100% 可再生能源為我們的運營提供動力，比我們最初的目標提前五年。迄今為止，亞馬遜90%的電力消耗來自可再生能源。

我們感到自豪的是，亞馬遜處于履行和交付的最前沿。我們計劃繼續(xù)進行投資和開發(fā)技術(shù)，使亞馬遜客戶受益。

為什么我們向獨立賣家開放我們的網(wǎng)絡(luò)

亞馬遜配送 (FBA)是一項計劃，我們通過該計劃向在我們商店銷售商品的中小型企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢。選擇FBA后，賣家可以將他們的產(chǎn)品發(fā)送到我們的配送網(wǎng)絡(luò)中。我們負責使用我們的區(qū)域預測和放置算法將這些產(chǎn)品分發(fā)到我們網(wǎng)絡(luò)中最優(yōu)化的履行中心。當客戶下訂單時，我們結(jié)合技術(shù)和專業(yè)知識從履行中心挑選商品，包裝運輸，然后將其交付給客戶。如果客戶需要亞馬遜物流商品的幫助或想要退貨，我們還利用我們的客戶服務(wù)和逆向物流能力來支持這些亞馬遜物流產(chǎn)品。

通過創(chuàng)建亞馬遜物流并向獨立賣家開放我們的物流網(wǎng)絡(luò)，我們能夠以更快的速度向客戶交付更多的產(chǎn)品。這種增加的選擇對客戶來說非常有利，他們現(xiàn)在有更多的產(chǎn)品可供選擇，也有更多的機會發(fā)現(xiàn)和支持小型企業(yè)。FBA 還使許多獨立賣家的履行變得更容易、更快、更便宜，他們可以利用該計劃內(nèi)置的基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新來外包其運營、降低成本，并花更多時間發(fā)明新產(chǎn)品和推動業(yè)務(wù)增長。

獨立賣家為何選擇FBA

獨立賣家在如何運送產(chǎn)品方面有很多選擇。他們可以直接將包裹發(fā)送給客戶，也可以從各種履行提供商中進行選擇。許多選擇 FBA 的獨立賣家有四個主要原因：1) FBA 提供的服務(wù)通常比其他替代方案更快、更可靠且更便宜，2) FBA 通過外包這些服務(wù)可以更輕松地運營基于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)任務(wù)交給亞馬遜，以便小型企業(yè)可以花更多時間發(fā)明令人驚奇的產(chǎn)品并取悅客戶，3）亞馬遜履行的速度和可靠性可以增加銷售額，4）它允許獨立賣家繼續(xù)從亞馬遜的創(chuàng)新中受益。

成本

FBA對于獨立賣家來說具有巨大的價值。FBA 運輸成本比美國主要承運商提供的標準運輸選項低 30%，比 FBA 優(yōu)質(zhì)選項低 70%。通過投資基礎(chǔ)設(shè)施，我們能夠讓產(chǎn)品更接近更多客戶，這意味著更短的距離和更低的交付成本。通過不斷創(chuàng)新，我們能夠提供高度自動化的流程，這意味著更少的手動接觸點和代價高昂的錯誤。我們較低的成本有助于減輕許多中小企業(yè)所面臨的重大運營負擔，并為獨立賣家提供投資其他領(lǐng)域以幫助他們成長的機會。

“我向全國各地發(fā)送醬料，我想，為什么我們不能使用亞馬遜作為與客戶聯(lián)系的方式呢？我們開始研究包裝，并意識到運輸成本很高。FBA 使這一切變得如此簡單，因為我們[散裝]包裝醬汁，然后[將其發(fā)送到亞馬遜]。任何人都可以做到。” ——Nadia Liu Spellman，Dumpling Daughter 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

舒適

FBA不僅更便宜，而且還使獨立賣家更容易運營和發(fā)展業(yè)務(wù)。選擇使用亞馬遜物流意味著賣家不必花費時間處理訂單、處理客戶查詢或管理他們已加入該計劃的產(chǎn)品的退貨。賣家可以花更多的時間專注于發(fā)明產(chǎn)品和提高客戶滿意度，而花更少的時間處理復雜的物流、倉儲、履行、客戶服務(wù)或運營業(yè)務(wù)的其他操作耗時的方面。利用亞馬遜物流的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)和專業(yè)知識還可以使賣家避免在倉儲方面進行昂貴的前期投資，并幫助他們將銷售擴展到新的國家，而無需成為國際物流專家。這一切都節(jié)省了他們的時間、精力和金錢。許多賣家還利用 FBA Subscribe & Save 等專業(yè)履行計劃來確保亞馬遜商店的重復銷售。或者，他們使用亞馬遜物流的多渠道配送來使用亞馬遜的配送網(wǎng)絡(luò)來處理從其他銷售渠道（包括他們自己的網(wǎng)站和社交媒體渠道）收到的客戶訂單。

“我認為亞馬遜物流讓我們能夠真正專注于增長……并推銷產(chǎn)品，以便客戶能夠平易近人，而且我們可以真正講述品牌故事，而不是花費所有時間在全國范圍內(nèi)運輸產(chǎn)品。” — Melissa Dillashaw，高級全球經(jīng)理、研究員

銷售量

我們的履行網(wǎng)絡(luò)使我們能夠提供快速可靠的服務(wù)，贏得了客戶的信任。平均而言，在亞馬遜商店中出現(xiàn)的 2 天送達產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率明顯高于以較慢送達速度出現(xiàn)的產(chǎn)品。客戶還欣賞，當他們從使用亞馬遜物流的獨立賣家那里購買產(chǎn)品時，他們可以獲得跟蹤更新、送貨照片和無憂退貨。選擇 FBA 快速可靠地交付產(chǎn)品可以幫助賣家取悅客戶，從而更輕松地增加銷售額和發(fā)展業(yè)務(wù)。

“我們開始通過亞馬遜物流配送，那時我們的銷售額翻了兩番。FBA使我們能夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)、銷售和其他渠道。” — Rob Gilfeather，F(xiàn)uel for Fire 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

創(chuàng)新

亞馬遜繼續(xù)代表客戶和賣家推動履約領(lǐng)域的創(chuàng)新。我們正在投資數(shù)十億美元來提高我們通過亞馬遜物流為獨立賣家提供的能力。我們開發(fā)新技術(shù)以進一步提高產(chǎn)品分銷、交付速度和準確性，并繼續(xù)創(chuàng)建和完善專業(yè)計劃，幫助賣家在所有銷售渠道中充分利用 FBA。獨立賣家現(xiàn)在可以通過 Buy with Prime 從自己的網(wǎng)站提供亞馬遜的結(jié)賬體驗和 Prime 送貨承諾，這使他們能夠在構(gòu)建自己的直接面向消費者的網(wǎng)站時從我們的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)中受益。

超越亞馬遜物流

我們還在開發(fā)新的工具和程序，以支持選擇自行履行客戶訂單的獨立賣家。通過我們的購買運輸服務(wù)，我們幫助賣家與其他履行提供商建立聯(lián)系，并獲得我們?yōu)樗麄冾A先協(xié)商的折扣運費。我們還提供對各種第三方履行應(yīng)用程序的訪問，這些應(yīng)用程序可以幫助賣家自動化和優(yōu)化履行操作。

我們認識到，獨立賣家在履行方面有很多選擇。我們的目標是為賣家提供廣泛的履行選項，以便他們可以選擇最適合其業(yè)務(wù)的選項。這就是為什么我們不斷增強和整合全球履行網(wǎng)絡(luò)的各個部分，以更快的速度向全球更多地區(qū)提供更廣泛的產(chǎn)品選擇。這也是為什么我們將繼續(xù)尋找新的方法來支持獨立企業(yè)通過各種渠道進行銷售，提供新的選擇來滿足他們的需求，并讓他們有機會接觸更多客戶。