近日，一批賣家收到了亞馬遜的退款。

這些賣家收到亞馬遜的通知郵件。大致內(nèi)容是：由于推薦費(fèi)和運(yùn)費(fèi)退款計(jì)算錯(cuò)誤，亞馬遜將1月10日至22日期間的錯(cuò)誤收費(fèi)，進(jìn)行一次性退還。

一般來講，都是賣家給亞馬遜納貢稱臣，很少見亞馬遜退款的。

一些賣家認(rèn)為，此次退款，是因?yàn)楹笈_(tái)的系統(tǒng)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致賣家費(fèi)用的損失。

這個(gè)系統(tǒng)問題，主要是傭金計(jì)算錯(cuò)誤。一般來說，賣家將商品打折出售后，亞馬遜應(yīng)當(dāng)按照折扣后的最終成交額，來抽取傭金，這個(gè)成交額包含運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)。

除非顧客選擇快遞加急或者增值服務(wù)，那么亞馬遜將不會(huì)把這筆服務(wù)費(fèi)算進(jìn)去。

但是，因?yàn)槟撤N原因，亞馬遜錯(cuò)誤以商品原價(jià)抽傭，這就導(dǎo)致多收賣家錢了，現(xiàn)在承認(rèn)錯(cuò)誤了，給退回了。

比如，訂單原價(jià)30美元，打折或者使用coupon后，實(shí)際價(jià)是25，那么傭金是按照25乘以15%來算。現(xiàn)如今，傭金卻按30X15%來算。

傭金扣費(fèi)錯(cuò)誤，意味著賣家一單要多出0.75，單獨(dú)看，多出的數(shù)額也不大。但傭金是按照每單扣的，賣出1000單，賣家就少了750美金。

雖然，亞馬遜在郵件中并沒有明確指出，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。根據(jù)部分賣家反饋，當(dāng)時(shí)亞馬遜對(duì)一些賬號(hào)按照商品原價(jià)收取傭金的行徑，讓許多賣家直呼好受傷。

賣家們表示，郵件是群發(fā)的，具體退款數(shù)額不確定。不過，在近期一系列的運(yùn)營費(fèi)用上漲后，這筆退款對(duì)賣家來說意義不一樣，尤顯珍貴。

其實(shí)，早在春節(jié)前夕，亞馬遜就出現(xiàn)過扣費(fèi)問題bug，因?yàn)橛?jì)算錯(cuò)誤，亞馬遜針對(duì)去年9月至10月期間的推薦費(fèi)和運(yùn)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤收費(fèi)，對(duì)賣家進(jìn)行了退款。

當(dāng)時(shí)收到退款的賣家還調(diào)侃：亞馬遜春節(jié)發(fā)福利了。

一般發(fā)生了扣費(fèi)問題bug，亞馬遜礙于臉面，不會(huì)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，更別提退款賠償了。這兩次收費(fèi)錯(cuò)誤，賣家能快速拿到退款。

源于此前亞馬遜出現(xiàn)廣告溢價(jià)多收錢了之后，大批賣家一波一波向官方投訴、反饋+找媒體曝光，亞馬遜迫于不良影響，最終認(rèn)錯(cuò)道歉并退錢。

因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在亞馬遜上碰到到不公正待遇，各位賣家還是要團(tuán)結(jié)起來，共同反饋、申述。借助團(tuán)隊(duì)的力量，才能及時(shí)拿回自己的損失。

如果有的賣家沒收到亞馬遜退款郵件，退款也可以去“賣方中心”的日期范圍報(bào)告中找到。

生成日期范圍報(bào)告步驟如下：

亞馬遜大量移除帶有“Z”符號(hào)標(biāo)識(shí)的T恤和運(yùn)動(dòng)衫

前幾日，就有大量跨境賣家憑借“俄烏周邊”產(chǎn)品，沖上了亞馬遜BestSellers榜單，尤其是一款烏克蘭國旗，更是爆單沖到了類目第一。

當(dāng)時(shí)，關(guān)于是否銷售俄烏戰(zhàn)爭周邊產(chǎn)品，跨境賣家群體眾說紛紜，其中很大一部分賣家認(rèn)為戰(zhàn)爭題材產(chǎn)品太敏感了，一不小心就會(huì)導(dǎo)致亞馬遜封號(hào)、移除，得不償失。

事實(shí)證明，這些擔(dān)心不是毫無道理的。據(jù)外媒報(bào)道，目前亞馬遜正在移除帶有“Z”符號(hào)標(biāo)識(shí)的T恤和運(yùn)動(dòng)衫。

在亞馬遜平臺(tái)上，這些產(chǎn)品描述為“俄羅斯Z符號(hào)軍事武裝力量坦克裝甲T恤”，售價(jià)在12~20英鎊之間。

跨境電商第一線了解到，俄羅斯軍隊(duì)使用的坦克和其他軍事設(shè)備上都印有字母“Z”作為識(shí)別符號(hào)，該符號(hào)被某些人認(rèn)為是支持俄羅斯與烏克蘭開戰(zhàn)的象征。 

英國烏克蘭人（AUGB）日前向亞馬遜發(fā)出指控，稱其平臺(tái)上有多件帶有“Z”字符號(hào)的T恤和運(yùn)動(dòng)衫在售，該符號(hào)被認(rèn)為是支持俄羅斯入侵烏克蘭的象征。

AUGB要求亞馬遜盡快刪除這些商品，并向幫助烏克蘭的慈善機(jī)構(gòu)捐款，為其平臺(tái)審核過失造成的不良影響賠償。

該協(xié)會(huì)的董事會(huì)成員Iryna Terlecky表示：“對(duì)任何零售商銷售帶有戰(zhàn)爭象征的商品感到震驚。”

隨后，這些帶有“Z”符號(hào)的相關(guān)產(chǎn)品，已經(jīng)被亞馬遜下架處理。

值得注意的是，AUGB表示，這不是亞馬遜第一次被發(fā)現(xiàn)銷售危險(xiǎn)和有爭議的商品。2020年，亞馬遜被發(fā)現(xiàn)出售含有5G陰謀論的書籍，這一陰謀論被指可能引起民眾暴亂。

無獨(dú)有偶，近日，有一位賣家在論壇中表示：自己的店鋪因銷售與俄羅斯現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人普京相關(guān)的產(chǎn)品，而接到了亞馬遜發(fā)出的8項(xiàng)違規(guī)行為警告，部分產(chǎn)品甚至遭到了下架。

并對(duì)此發(fā)問，亞馬遜是否發(fā)布了關(guān)于禁售與普京或俄羅斯相關(guān)產(chǎn)品的新政策？

在這種情況下，賣家僅收到了一封沒有說明任何具體理由的言語模糊的電子郵件，同時(shí)被告知“我們刪除了一些帶有弗拉基米爾·普京 (Vladimir Putin) 形象的ASIN”。

據(jù)了解，這是一位專門銷售海報(bào)和印刷品的亞馬遜老賣家，十幾年如一日地銷售這些印有動(dòng)物、風(fēng)景、人像，以及許多政客的印刷產(chǎn)品。

“我們的產(chǎn)品中沒有出現(xiàn)任何形式的，對(duì)普京或?qū)Χ砹_斯類似的支持，只是銷售普京和其他政客的照片。”該賣家說。

為了挽救店鋪，賣家先后聯(lián)系了亞馬遜賬戶健康支持和賣家支持，然而沒有任何一方能夠提供有效的幫助，和詳細(xì)的情況說明。

由于問題長時(shí)間得不到有效的解決，外加賣家所提起的申訴屢屢遭到拒絕，為了保全店鋪，賣家最終刪除了所有帶有普京及其詞條的listing。

據(jù)悉，除了亞馬遜平臺(tái)之外，其他電商平臺(tái)也正在禁售某些俄烏戰(zhàn)爭相關(guān)的產(chǎn)品。eBay于本周二表示，在俄烏戰(zhàn)爭開始后，它將刪除其平臺(tái)上那些表達(dá)支持俄羅斯總統(tǒng)普京的物品。

但是，這一政策并不會(huì)阻止“歷史或教育相關(guān)書籍和材料”的銷售。

 精明的亞馬遜賣家頭腦足夠活絡(luò)，在一些突發(fā)事件中，選品反應(yīng)極為迅速。這其實(shí)有利有弊，好處是，一旦抓住機(jī)遇，爆單幾率很高，弊端也顯而易見，不確定因素較多，容易成為審核、管控的犧牲品。

俄烏局勢(shì)暫未明朗，對(duì)于賣家來說，戰(zhàn)爭周邊產(chǎn)品還是謹(jǐn)慎上架，做好風(fēng)控管理，穩(wěn)妥發(fā)展。（跨境電商第一線）