賣家收到亞馬遜封號通知后， 至少要執行以下四個步驟，再向亞馬遜發送申訴郵件，雖然老生常談，但一定要反復確認：

1. 確定亞馬遜決定封號的具體原因；
2. 采取措施，解決亞馬遜和受影響顧客（如有）認為存在的問題；
3. 向亞馬遜提交并采用新的體系或制度，確保不再出現同樣問題；
4. 向亞馬遜發送申訴郵件，表明承擔一切責任或損失，并保證不再出現同樣的問題。

藍海億觀網認為，陳述事實和表現出責任感是提高賣家申訴成功的兩大要素，我們對此作詳細說明。

一、確定賬號被封的根本原因

賣家可能認為自己沒犯什么錯，單一般來說，亞馬遜認為賬號存在一些問題時才會決定封號，希望賣家改變經營方式等，以此避免類似問題出現。

因此，向亞馬遜申訴前，要先確定是什么原因導致亞馬遜決定封號。產品退款率高？侵犯知識產權？客戶投訴產品假貨？還是多重因素共同作用？

賬號被封時，賣家會收到亞馬遜通知，詳細說明封號原因。

 例圖中，賬號被封的原因是買家投訴產品實體和描述不符。根據不同的封號原因，亞馬遜也會在其網站上為賣家提供建議，可往哪些方面進行調查：

一般來說，賣家應審查以下幾點：

a.  ASIN有問題的所有訂單；

b.  與上述訂單相關的所有客戶信息；

c.  與受影響ASIN相關訂單的退貨詳細報告；

d.  包含受影響ASIN碼的訂單的所有客戶反饋；

e.  任何與賬號被封原因有關的細節。

 經過完整審查后，賣家應可以確定賬號即將被封的首要原因。

建議：賣家應主動監控客戶反饋，尋找改進的方法，避免賬號被封。

比如，賣家因假冒產品而被封號時，通過審查以上所列幾點會發現，客戶可能會在留言里、退款詳情中或者是在買家反饋中使用“fake”或者“counterfeit”來形容產品。當然，被封號的原因不一定是這個，但是，各賣家都希望找到自家賬號可能被亞馬遜關閉的原因。

賣家在審查原因時，也可以借此機會確認尚未被標記的產品沒有問題，以免因為其他產品出現同樣的問題而面臨再被封號的情況。

二、賣家申訴郵件必須有的3個要點

賣家確定賬號即將被封的原因后，就需要開始整合申訴信息。亞馬遜希望在申訴賬號恢復郵件中看到3點：

1. 導致問題出現以及賣家賬號被封的根本原因
2. 針對目前出現的問題，賣家已經采取的措施
3. 為防止此類問題再出現，賣家已經采取的措施

第一點：切不要去證明亞馬遜弄錯了，并未自己辯護

賣家在調查后應明確賬號要被封的根本原因，準確陳述問題根源所在。但許多賣家拒絕以亞馬遜的視角來看待店鋪存在的問題，相比恢復賬號，他們更容易把焦點放在如何證明自己是對的。

賣家在申訴郵件中不要急于為自己辯護，也不要暗示亞馬遜弄錯了，賣家應牢記，

藍海億觀網認為，亞馬遜有自己的操作系統，而系統檢測出賣家賬號存在一些問題，這一點與賣家無關，賣家要做的是，表明已經了解亞馬遜所指出的情況，并且將其視為待解決的問題。

第二點，明確問題所在后，賣家就需要向亞馬遜說明，為解決問題已經做了哪些措施。

如果顧客感到失望，賣家是否會主動要求退款或道歉？是否制定了另外的規章來避免問題再次出現？如果有任何未解決的問題，賣家一定要在申訴前盡力補救，讓亞馬遜知道已經采取了什么措施，建議賣家寫這部分內容時使用過去時形式，表明已開始采取行動。

第三點，向亞馬遜表明已經采取預防措施，是申訴成功的重要一點。

賣家需要讓亞馬遜知道，你已經從錯誤中吸取了教訓，以后不會再發生類似問題。如果因進貨來源出現問題，賣家可計劃不再從該處進貨；如果問題來自于產品檢測團隊，則賣家可能需要為出貨產品設置另外的檢查程序。關鍵在于，賣家需要闡明措施，保證不再發生同樣的問題。

實際上，以上三點關鍵在于向亞馬遜表明，賣家對問題負責，已經采取措施解決現有的問題，以及為保證未來不會出現類似問題而采取的行動。

三、避免申訴被拒的4個注意點

賣家寫申訴郵件時不應太過夸張，或者添加一些不必要的內容。亞馬遜需要的是簡潔、易讀的計劃，能夠實實在在解決問題的措施。賣家應規避以下4點：

1.推脫責任或為問題找借口

賣家可能認為顧客有錯，或者某些事情脫離了控制，但這些不應寫在申訴郵件中，除非在極少數情況下，賣家可向亞馬遜提供確鑿證據，證明不是賣家的錯誤或問題。正常情況下，賣家應表明：會對問題負責，已知問題出現的原因，掌握解決問題的措施。

2.申訴郵件冗長

賣家應確保申訴郵件盡可能清晰、簡潔，刪除任何不必要的廢話。很多時候，賣家努力去解釋店鋪情況，去評判誰對誰錯，或者申訴原因等等，但是，亞馬遜想要看到的是，賣家已經了解了賬號被凍結的原因，并且已經做出整改措施，因此，賣家需將申訴郵件內容聚焦于此。

3.涉及亞馬遜封號郵件中未提到的問題

亞馬遜在封號通知郵件中未提到的問題，賣家切勿主動說明。賣家在審查封號原因時，如發現店鋪存在其他問題，應主動解決，但是牢記不要在申訴郵件中說明。

4.申訴郵件不夠正式

寫申訴郵件實際上是一個交易的過程，賣家不需要過度強調自己感到多么抱歉，或者寫一堆其他顧客愉快購物的細節，或類似其他，雖然有時候簡要提及一下是可以的，但最好還是基于實際，盡可能簡要說明目前存在的問題。

總之，賣家要準確提供亞馬遜需要的信息，郵件中可以包含一些解釋、道歉等，但申訴成功的關鍵在于賣家已經制定計劃解決亞馬遜提出的問題，且切實可行。

四、申訴郵件書寫格式與建議

1、賣家應根據亞馬遜格式要求遞交賬號申訴，可以根據封號通知中的指定郵箱發送郵件，也可以點擊“申訴”按鈕提交申訴；

2、正常情況下，申訴郵件格式與一般電子郵件相同，使用文本編輯器提交，除非賣家郵件中包含附件；

3、確保每一部分內容有明確的小標題，且分成數段，方便閱讀。

4、其他小建議：編號格式、短句和多檢查

a.使用編號格式；

b.利用字母全大寫格式突出要點。亞馬遜的申訴框不能使用標題，因此可以用字母大寫來達到標題效果；

c.使用短句子和最簡單的詞，完整表達賣家的要點；

5、寫完后，多檢查幾遍，確定已滿足亞馬遜所有要求，然后點擊發送。

五、第一次提交申訴后多久可再次申訴？

賣家第一次提交申訴后，請耐心等待亞馬遜回復。官方說法是，賣家提交申訴48小時后，可收到亞馬遜回復，但實際上，等待的時間可能更長，因此，建議賣家等待至少一周的時間，若還未收到回復，可再次申訴。亞馬遜會在賣家后續申訴中附上以往申訴記錄，確保申訴信息收件人了解全部情況。

六、賣家是否應該發申訴郵件到貝索斯的郵箱Jeff@amazon.com？

據悉，這個郵箱由貝佐斯執行團隊監控管理，賣家申訴郵件可能幾經周折才能傳達到貝佐斯團隊，但這至少也是獲得亞馬遜高層關注的一個途徑。

通過Jeff@amazon.com得到貝佐斯親自回復的可能性幾乎為零，但賣家不妨把它當做最后的救命稻草。一般來說，在試過上文所述所有流程，并且經過專業人士指導后，仍無法恢復賬號時，才建議賣家向Jeff@amazon.com發送申訴郵件。

七、其他應避免的錯誤做法

上文已經討論了一些賣家在申訴時應規避的錯誤，以下幾點需要強調一下：

1. 未徹底弄清情況前，賣家切勿回復亞馬遜封號郵件。若要盡早恢復賬號，賣家不應通過猜測確定賬號問題所在，問題未解決之前也不要回復亞馬遜郵件，而是要花時間解決問題，然后在申訴郵件中對如何解決問題作出詳細說明。
2. 賣家不應報復亞馬遜。有些被封號的賣家拒絕發貨，或者試圖以某種方式向顧客發送信息，詆毀亞馬遜。
3. 賣家不應通過開立新賬號來解決問題。一些賣家認為，賬號被凍結時，重新開個新賬號就好了，但這只會使問題復雜化，賣家首要做的事是解決問題，而不是逃避。
4. 不要偽造發票。有些賣家竟然向亞馬遜提供假發票，瘋狂至極。一經發現，亞馬遜將立即永久關停該賬號。賣家可提供發票當然最好，如果沒有，只需要向亞馬遜誠實說明，也有可能恢復賬號。

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