Shopify賣家不僅要面對激烈的市場競爭，還要應對高達70%的購物車放棄率。

調查顯示，10位消費者中，平均有7位還沒完成下單，就離開了賣家網(wǎng)站。購物車放棄率過高，對賣家可以造成致命的打擊。消費者為何放棄購物車？賣家又如何解決，從而提高轉化率呢？（文末掃碼，入Shopify精英賣家運營交流群）

1. 店鋪設計

如果Shopify店鋪設計過于乏味，且導航復雜、混亂，消費者可能會立即退出來，相反，店鋪設計有趣、跳轉速度快，可以讓消費者深入了解。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，如果Shopify店鋪的頁面加載速度超過3秒，40%的用戶會直接退出、關閉頁面，如果結賬頁面過于復雜，近四分之一的買家會選擇放棄。

解決方案：提高Shopify店鋪體驗

（1）利用當今技術手段，賣家絕對不應出現(xiàn)“頁面加載時間超過3秒”的情況，要優(yōu)化頁面加載速度；

（2）菜單欄和產品類目可輕松導航，便于搜索；

（3）訂購截止日期，讓消費者知道要在什么時間之前才可購買。

2. 信任

相比亞馬遜，消費者第一次訪問賣家的Shopify網(wǎng)站時，信任度更低，這可能導致他們轉向其他購物平臺。

比如，17%消費者會因為信用卡細節(jié)，不信任賣家網(wǎng)站，然后選擇離開。

解決方案：主動獲取消費者信任

（1）在社媒平臺發(fā)帖，或者通過賣家Shopify網(wǎng)站，分享真實買家評論（好評），證明賣家是值得信任的；

（2）如果不能準時配送，則通過“保修”和“店鋪信用”來保證產品和服務；

（3）采取多渠道銷售策略，增加產品和品牌曝光，提高知名度，有利于獲取消費者信任。

3. 配送選項

運費和運輸速度是可能導致消費者放棄購物車的兩大原因。

有些買家習慣了亞馬遜的Prime會員服務，或者沃爾瑪“2天配送”服務，如果Shopify賣家無法提供同等的運輸速度，極有可能導致買家放棄購物車。

解決方案：“2日送達”服務

毫無疑問，提供免運費、快速運輸服務，很大程度上可以說服消費者下單，購物車放棄率自然就不會那么高。對Shopify賣家來說，提供亞馬遜Prime系統(tǒng)或沃爾瑪“2日送達”類似的運輸選項，雖然會是一項挑戰(zhàn)，但可以與那些有多個倉庫的物流商合作，就可以做到“2日送達”，甚至更短的配送時間。

4. 溝通

線上銷售和實體店不同，Shopify賣家更要注意溝通問題，協(xié)助消費者下單。如果沒有及時回復，或者不能令對方滿意，也會導致銷量流失。

解決方案：第三方工具溝通

Shopify賣家可以使用網(wǎng)站的livechat，以及裝到店鋪的Facebook Messenger工具，與買家進行溝通，幫助解決他們遇到的問題（如有）。

5. 價格

價格是影響Shopify店鋪轉化率的一個重要因素，這里指的價格，包括產品售價、運費、退貨費以及其他額外成本，如果過高、過多，都會讓消費者選擇其他賣家。

解決方案：附加價值

不一定要極力壓低產品價格以提高轉化率，可以提供其他福利吸引消費者，比如免運費、獎勵計劃、捆綁銷售產品等。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Shopify精英賣家運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。