Marketplace Pulse數據顯示，亞馬遜8月份的全球訪問量達到54億次，毫無疑問，在亞馬遜平臺銷售，賣家可以獲得大額流量，運營得好，也有更大的機會獲得銷量，但同時，賣家也可能面臨更多的退貨。（文末掃碼，入亞馬遜退貨處理交流群）

恰當處理好買家的退貨和退款case，才能讓銷售賬號免受傷害，不至于收到“封號”威脅。遇到退貨申請，FBA賣家要走哪些步驟？做好哪些工作？

1. 保留亞馬遜發來的“退貨通知”郵件

藍海億觀網了解到，使用Prime運輸（加快運輸）的訂單，如果買家申請退貨，亞馬遜會立即發起退款，不用等待商品被退回，然后，亞馬遜會通知賣家，貨款已經從賣家賬戶扣除，退回給買家。

賣家應當保留這個退款郵件記錄，證明已在45天內退款。

2. 退款后45天內未收到退貨，賣家可向亞馬遜索賠

收到退貨申請，且已經處理完成，執行退款以后，賣家要關注商品是否已退回亞馬遜倉庫，可以在Seller Central查看數據報告。

3. 主動聯系買家，避免負面反饋對店鋪評分不利

買家申請退貨退款后，經常會對賣家/店鋪作出反饋，無論他們是否留下負面反饋，藍海億觀網都建議賣家，在第一時間聯系買家，對于無法向其提供滿意的購物體驗表達歉意，并表示愿意提供其他支持和幫助，這樣做，應該能夠稍微彌補和挽回，盡可能減少對方寫負面反饋的幾率，或者能夠讓對方考慮刪除已作出的負面反饋。

4. 讓亞馬遜把退貨寄回給賣家

買家把商品退回亞馬遜倉庫后，倉庫員工會檢測產品的質量和狀態，確定是否可以再售。如果商品已被買家打開，亞馬遜會將產品判定為“Customer Damaged（買家損壞）”，或者，如果產品被判定為“Defective（有缺陷）”，

都不能再進行二次銷售。

無論亞馬遜如何判定退貨產品狀況，建議賣家拿回產品自測，因為亞馬遜員工的工作量很大，操作流程很快，可能將已拆封產品重新入庫銷售，導致后續消費者投訴賣家“二手產品新賣”，后果更嚴重，有極大的封號危險。

5. 找出買家退貨原因

登錄亞馬遜Seller Central，選擇“Reports>Fulfillment>Customer Concessions>Returns”，賣家可以查看某個時間段的退貨情況和每個case，或者根據某個case的時間，去搜索查看，找到對應的退貨理由。

藍海億觀網了解到，賣家中心的“退貨”報告可能沒有包含每個case，如果賣家無法找到某個退貨申請，需要在Seller Central點擊open a ticket，詢問退貨的原因。

6. 檢測退貨產品

收到退貨商品后，如果檢測確定尚未開封，仍是全新狀態，可以重新發到亞馬遜倉庫，進行二次銷售，雖然可能要花時間、精力和一些額外費用，但相比封號風險，這些都不值一提。

亞馬遜為買家提供不同的退貨理由選項，有些買家為了不承擔退貨運費，選擇“Defective”這個理由，但賣家檢測發現，商品根本未開封，或者無缺陷，遇到這種情況，賣家應立即在Seller Central點擊open a ticket。

聯系亞馬遜時，詳述情況，前因后果，并附上退貨產品圖片，證明產品未被開封，或者仍是全新狀態，與買家的“有缺陷”退貨理由不符。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入亞馬遜退貨處理交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。