亞馬遜賣家與國(guó)內(nèi)淘寶、京東這些電商平臺(tái)賣家一樣，都是非常懼怕消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品之后因?yàn)楦鞣N原因留下差評(píng)。

甚至在亞馬遜平臺(tái)，賣家出現(xiàn)一個(gè)差評(píng)，所產(chǎn)生的負(fù)面影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他平臺(tái)賣家出現(xiàn)差評(píng)現(xiàn)象。

那么，亞馬遜賣家如何減少差評(píng)？

1.聯(lián)系亞馬遜官方刪除

這種方法主要是應(yīng)對(duì)部分無(wú)良消費(fèi)者留下的差評(píng)中包含惡意言論，因此當(dāng)賣家看到review中出現(xiàn)違規(guī)詞語(yǔ)時(shí)，是可以聯(lián)系亞馬遜官方對(duì)其進(jìn)行刪除。

比如買家在評(píng)價(jià)中出現(xiàn)辱罵他人、不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)或是利用評(píng)論進(jìn)行其他產(chǎn)品促銷評(píng)論。

具體操作的方法是，買家將這些惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行截圖，并進(jìn)行說(shuō)明，從而通過(guò)郵件形式發(fā)給亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)即可。

2.點(diǎn)擊差評(píng)下的report abuse按鈕

亞馬遜判斷一條買家評(píng)價(jià)是否存在違規(guī)行為，其中就包含了買家評(píng)價(jià)底下的report abuse按鈕。

因此，當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)listing出現(xiàn)一條差評(píng)時(shí)，可以在點(diǎn)擊report abuse，有些情況下這條評(píng)價(jià)會(huì)被亞馬遜刪除，如果沒(méi)有被刪除，也會(huì)掉落到買家評(píng)價(jià)頁(yè)面的最后部分。

3.聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行刪除

眾所周知，亞馬遜賣家是無(wú)法直接聯(lián)系到留下差評(píng)的消費(fèi)者，所以賣家想要找到留下差評(píng)者的信息是難上加難。

此外，賣家要是通過(guò)站內(nèi)信等方式聯(lián)系消費(fèi)者，極有可能被亞馬遜判定存在操縱評(píng)論的嫌疑，導(dǎo)致賬號(hào)被封，所以賣家在聯(lián)系消費(fèi)者時(shí)要謹(jǐn)慎行事。

如何避免客戶留下差評(píng)？

首先，亞馬遜是一個(gè)非常注重產(chǎn)品質(zhì)量的平臺(tái)，所以賣家在打造“爆款”的同時(shí)，一定要將產(chǎn)品質(zhì)量提升上去，再通過(guò)包裝、店鋪服務(wù)使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

其次，在做產(chǎn)品描述或是產(chǎn)品主圖展示時(shí)，要保證與實(shí)際產(chǎn)品相符合，也不能夸大產(chǎn)品的功能用途。

最后，藍(lán)海億觀網(wǎng)在此建議各位賣家，要想從根本上解決差評(píng)來(lái)源，最有效的方法是提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。