A-to-Z索賠，一直是令亞馬遜賣家非常頭疼的問題，如何有效避免，或者妥當處理買家的A-to-Z索賠，是賣家的重要任務。（文末掃碼，入亞馬遜賣家索賠處理交流群）

一、亞馬遜A-to-Z Guarantee是什么政策？

Amazon A-to-Z Guarantee是一項買家保護政策，如果配送超時，或者商品本身出問題，買家都可以向亞馬遜舉報，發起A-to-Z索賠。

所以，賣家要注意商品采購、倉儲、訂單運輸、配送這一系列流程，盡量降低出問題的幾率，避免因A-to-Z索賠而引發賬號危機。

二、為什么買家會發起A-to-Z索賠？

首先，是買家遇到一些意外情況，比如在“預計最晚送達日期”3天以后還沒收到貨，或者實際收到的產品與訂單產品不一致，或者他們退回了商品（有追蹤物流證明），但沒有收到退款。

藍海億觀網了解到，一般而言，買家會先跟賣家溝通，商量解決的辦法，或者發起退貨退款申請（收貨后48小時內），然后賣家也有48小時的時間處理，如果未能妥當處理，買家可直接向亞馬遜發起投訴和索賠。

到了買家索賠這步，賣家有72小時時間處理，超時未處理，買家自動贏得索賠case，拿回貨款。

如果賣家對退款有異議，可以在30天內申訴，亞馬遜可能會通過郵件聯系買家，獲取更多細節信息，72小時內回復賣家。

三、遇到A-to-Z索賠，如何妥善處理？

首先，保持冷靜，查看訂單詳情，看買家A-to-Z索賠是否合理。

如果遇到涉嫌欺詐的買家，賣家可以與之聯系，要求對方撤銷索賠case，或者直接賠付貨款，自擔成本，不繼續浪費時間。

如果確實是賣家的問題，就要了解這種情況是如何發生的，以及為什么會發生，并制定計劃，避免之后同樣原因引發A-to-Z索賠。

在此，藍海億觀網提醒各位亞馬遜賣家，在買家第一次聯系時，要記得48小時內回復，力求解決問題，否則，買家可以發起A-to-Z索賠，賣家就必須在72小時內，提交申訴郵件，超時未提交，亞馬遜自動從賣家賬戶退款給買家。

提交申訴郵件后，要注意是否收到亞馬遜“yes”或“no”提示，以免因系統原因沒有提交成功，導致亞馬遜以為賣家未處理A-to-Z索賠case。成功提交郵件后，在2天內查看索賠狀態是否已更改，如果沒有，聯系亞馬遜Seller Performance團隊，以免賣家賬號受到不良影響。

四、如何有效避免A-to-Z索賠？

1. 審核產品圖和描述，確保與實際產品匹配，細節和測量尺寸要做到精確、精準。

2. 出現任何listing內容不準確的情況，立即告知亞馬遜，在亞馬遜在收到A-to-Z索賠前了解情況，建議賣家暫時下架相關產品，直到問題解決為止。

3. 如果是運輸途中，物流商導致訂單包裹出問題，賣家也要及時溝通解決，確定是否繼續合作，還是選擇其他的物流商，無論哪種，都要保證對方能夠提供物流追蹤碼，然后賣家及時上傳到亞馬遜系統。

4. 如果賣家無法承擔退款成本，要在店鋪的《退貨政策》里單獨說明，由買家承擔退貨費用，并且征得買家同意。

當然，要完全避免A-to-Z索賠，基本不可能，賣家只能力求將損失降到最低，尤其是非賣家原因導致的A-to-Z索賠，比如亞馬遜FBA物流丟失了賣家產品，或者買家收貨后發起索賠，卻不退還商品（及時賣家承擔退貨成本，提供換貨），建議賣家“好言相勸”，讓買家撤銷A-to-Z索賠（買家不能自己操作，要聯系亞馬遜處理）。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入亞馬遜賣家索賠處理交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。