美國本土賣家Sib在亞馬遜上銷售溫度計(jì)。最近，Sib與中國賣家杠上了。  美國疫情依然嚴(yán)重，溫度計(jì)暢銷。然而， Sib的購物車最近總是被搶中國賣家搶走。  

該賣家以比Sib的產(chǎn)品更高的價(jià)格，占有了購物車。更令Sib不忿的是，該賣家的產(chǎn)品庫存顯示，正在運(yùn)輸中。

也就是說，該中國賣家在沒有庫存的情況下，仍然能夠向買家出售產(chǎn)品。Sib感到十分不可思議。

他嘗試給亞馬遜開了個(gè)case，投訴了這個(gè)跟賣者，該跟賣者很快就消失了。然而，幾乎在該賣家被投訴下架的同時(shí)，另一個(gè)中國賣家緊接著開始跟賣這個(gè)產(chǎn)品，兩個(gè)賣家（賬號）似乎共用一個(gè)庫存一般。

Sib沒有證據(jù)能夠證明兩個(gè)賣家是同一個(gè)人，因?yàn)樗麄兂硕际侵袊u家以外，沒有其他信息顯示相同。名稱不同，注冊地址不同。

當(dāng)然，Sib也不會(huì)手軟，對跟賣者再次進(jìn)行了投訴。然而，讓Sib困惑的是：

1.兩個(gè)賣家出售的都是正在運(yùn)輸中的非在庫產(chǎn)品，而且售價(jià)都比Sib的產(chǎn)品高，但Sib每次都沒能搶到購物車。

2.第二個(gè)賣家似乎是可以繼承第一個(gè)的產(chǎn)品，因?yàn)镾ib并未看到該賣家此前有出售過該產(chǎn)品。

不過，Sib沒有使用亞馬遜FBA配送，轉(zhuǎn)而采用自發(fā)貨的形式配送。兩個(gè)跟賣的中國賣家都是使用FBA發(fā)貨。

這或許是Sib每次都丟失購物車的重要原因之一。

●猜測

根據(jù)Sib反饋的情況來看，他可能是被同一個(gè)賣家，用不同賬號跟賣。跟賣者抓住他使用FBM發(fā)貨的弱點(diǎn)，使用FBA發(fā)貨跟賣，以壓制Sib的權(quán)重，最終達(dá)到搶占購物車的目的。

如果是這樣，那么Sib的困擾仍將繼續(xù)，因?yàn)樵撝袊u家很可能不僅只有這兩個(gè)賬號，后面可能跟著數(shù)十個(gè)甚至百多個(gè)亞馬遜賬號。

只要Sib繼續(xù)投訴，賣家就會(huì)繼續(xù)跟賣，直到Sib筋疲力盡，黯然退出競爭。

Sib目前除了使用投訴渠道，打掉賣家跟賣的賬號以外，還需要通過一些措施，來提高自己產(chǎn)品的權(quán)重，保住listing購物車的占有率：

1.立馬將產(chǎn)品轉(zhuǎn)回FBA發(fā)貨，以爭取亞馬遜的權(quán)重支持；根據(jù)部分賣家反饋，同一產(chǎn)品，使用FBA和使用FBM之間的權(quán)重差距，可能高達(dá)3-5倍。

2.穩(wěn)定住產(chǎn)品的銷量表現(xiàn)，降低成本，繼續(xù)下調(diào)價(jià)格以保證價(jià)格優(yōu)勢和產(chǎn)品售出率。

3.嘗試與跟賣者溝通，需求和解的辦法。

4.如果有可能，還是盡量加入品牌零計(jì)劃，加入亞馬遜透明計(jì)劃，最大程度降低被跟賣的可能性。

1/品牌賣家被跟賣，這樣寫投訴信成功率高

Sib的經(jīng)歷，雖然讓人不忿，但也有一些地方值得賣家朋友們學(xué)習(xí)，比如作為品牌賣家，Sib投訴跟賣者，成功率還不錯(cuò)，基本能夠達(dá)到“一擊即中”的效果。而這樣的投訴經(jīng)驗(yàn)，值得中國賣家學(xué)習(xí)。

作為品牌賣家，想要提高投訴跟賣的成功率，關(guān)鍵點(diǎn)在于如何寫好投訴信，對投訴信的內(nèi)容構(gòu)成，《藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews.com》有些建議：

●重申被投訴者的信息

雖然在提交投訴申請的時(shí)候，已經(jīng)有勾選過想要投訴的店鋪，但還是勞煩賣家朋友們再不厭其煩地將被投訴者的賣方名稱、賣家ID重申一遍，比如：“我是某某品牌擁有者，想要投訴賣家X，他的ID號是xxxxxxx”。

這樣做，為了避免亞馬遜人工審核的時(shí)候，錯(cuò)看、漏看店鋪信息，導(dǎo)致投訴出現(xiàn)差池。

●投訴對方的供貨渠道不正規(guī)

如果賣家是品牌擁有者，且產(chǎn)品是自家工廠生產(chǎn)，可以提供相關(guān)證據(jù)證明自己就是生產(chǎn)方，并告知亞馬遜，自己的產(chǎn)品沒有分銷商，更沒有將品牌授權(quán)給其他人使用。

如果賣家僅僅是品牌擁有者，而產(chǎn)品是由供貨商代工生產(chǎn)，可以聯(lián)系供貨商提供證據(jù)，證明并未將產(chǎn)品授權(quán)、分銷給該跟賣者。

●投訴對方的銷售手段不正規(guī)

查找跟賣者的信息，包括銷售信息、留評信息、品牌信息、店鋪信息等。針對性投訴對方在經(jīng)營過程中，使用不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危热绯蛢r(jià)跟賣，已經(jīng)破壞市場規(guī)則。

比如店鋪?zhàn)缘钠放菩畔ⅲu家出售的產(chǎn)品品牌不一致。

比如賣家產(chǎn)品的差評（可以做Tastbuy），證明對方產(chǎn)品是假冒偽劣等等。

投訴跟賣，最重要的核心，就是向亞馬遜表明，跟賣者的行為不僅僅對賣家產(chǎn)生影響，也破壞了亞馬遜的平臺(tái)信譽(yù)，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

對于Sib的遭遇，我們表示同情之余，也希望賣家朋友們能夠合規(guī)經(jīng)營，減少一些讓人厭煩的競爭手段。畢竟在美國，無論賣家還是消費(fèi)者，對中國賣家的感官，都不太友好。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。