近日，亞馬遜更新了溝通指南（Communication Guidelines），內(nèi)容主要圍繞亞馬遜賣家與客戶間的溝通問題。（文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群）

亞馬遜表示，更新溝通政策的原因是基于買家的反饋，同時(shí)也是為了消除賣家的困惑。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜針對(duì)賣家發(fā)送給買家的信息，添加了一些新規(guī)則。

亞馬遜賣家可以發(fā)送的信息，不能包含以下任何內(nèi)容：

1.可訪問性問題（Accessibility issues）。亞馬遜不允許賣家引導(dǎo)買家訪問任何可以訪問的網(wǎng)頁（鏈接）。

2.表情符號(hào)（Emojis）。

3.GIF動(dòng)圖。

4.郵件頁邊距最大寬度超過20%。

5.圖像或圖形尺寸最大寬度大于80%。

6.覆蓋亞馬遜的默認(rèn)行高、字體族群或字體顏色。

7.使用七種以上的字體類型。

8.郵件正文居中，或覆蓋默認(rèn)文本的對(duì)齊方式設(shè)置。

9.一行中超過兩個(gè)行斷（段落之間的間隔）。

10.不安全的圖像，用http，而不是https。

11.郵件內(nèi)容拼寫錯(cuò)誤，或是出現(xiàn)語法問題。

亞馬遜賣家對(duì)新政策表示質(zhì)疑

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，新的溝通指南（Communication Guidelines）遭到了許多亞馬遜賣家的質(zhì)疑。

例如：

1.在沒有退款的情況下，亞馬遜賣家不能再聯(lián)系買家告知產(chǎn)品問題。

2.買家可以免費(fèi)打電話給賣家，甚至于上門“討教”，但賣家不能主動(dòng)向買家發(fā)送消息，買家也不知道賣家的電子郵箱地址。

3.亞馬遜賣家遍及全球，語法問題、拼寫錯(cuò)誤等規(guī)定，對(duì)非英語母語的亞馬遜賣家來說很不友好。

4.除非有買賣雙方的通信鏈接，否則大概率沒有有效的選項(xiàng)，供買家請(qǐng)求退款。亞馬遜當(dāng)前的系統(tǒng)沒有辦法為被騙的誠信賣家提供保障。

5.當(dāng)買家單擊某產(chǎn)品，并使用Amazon Messaging將消息發(fā)送給亞馬遜賣家，但賣家看不到是哪一個(gè)產(chǎn)品。亞馬遜賣家希望亞馬遜更新Amazon Messaging，至少讓賣家知道賣家單擊了哪個(gè)產(chǎn)品。

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