““今天一登錄賬號，就發現店鋪金額一欄顯示‘-17萬美元’！有點被嚇到了，”有亞馬遜賣家反饋，自己的店鋪在沒收到任何通知的情況下，被亞馬遜扣款了。該賬號之前還剩數千美元，也就是說，資金被扣了18萬美元。這是該賣家第二個被扣錢的賬號，另一個賬號”
“今天一登錄賬號，就發現店鋪金額一欄顯示‘-17萬美元’！有點被嚇到了，”
有亞馬遜賣家反饋，自己的店鋪在沒收到任何通知的情況下，被亞馬遜扣款了。該賬號之前還剩數千美元，也就是說，資金被扣了18萬美元。這是該賣家第二個被扣錢的賬號，另一個賬號被扣了37萬美元。兩個賬號加起來，被扣資金超過50萬美元。起初，賣家并不知道被扣款的原因是什么，亞馬遜也沒有任何郵件通知。最后與同行交流之后發現，問題出現在一款漏電的熱風梳上。該產品已經在Prime Day之前下架了，但移不了倉，一直在預留狀態，反復開Case也沒有用。“原本以為等到過了預留期，變成不可售狀態之后，可以移倉出來。沒想到時隔幾個月，亞馬遜竟然秋后算賬，連之前賣出的貨款也被扣回去了，”該賣家反饋。據其統計，兩次扣錢的金額加起來，剛好就是這個熱風梳從上架到禁售期間“所出售的金額總和”。賣家稱，東西也賣了，拿不回來，亞馬遜廣告費用也交了，不可能退回來。憑什么把所有的已售款項全部扣除？據了解，熱風梳是近年來的熱銷產品，有直發，卷發，蓬松，吹干定型，按摩護理等功能，在美洲、歐洲、中東、日韓等市場暢銷。另一位賣家反饋出現了類似的情況，已經被扣了60多萬美元。還有一位“受害者”則表示，店鋪資金直接變成了-110萬美元，被亞馬遜的操作給嚇到了。“之前出現了產品被召回的情況，原本以為亞馬遜不會扣款。沒想到還是扣了。”該賣家稱，欠了110萬美金的賬號，肯定是不能要了。不過注銷店鋪也要三個月的時間，這樣的日子太煎熬了。“長這么大，頭一次見這種市面，做生意不僅貨全賠了，廣告費也交了，還要退回已銷售的貨款。亞馬遜真是讓我漲姿勢了。”一位涉事賣家不無感慨，這次召回的產品并不是全都有問題，而是出現了一例有問題之后，亞馬遜就把所有的產品都召回來。
“這是一桿子打死所有產品，平臺這樣做太流氓了。”一位賣家抱怨稱。
據悉，此次事件波及賣家人數不少，他們已經互相聯絡，在商討解決方案了。這些賣家反饋，有很大一部分人可能貨物都沒辦法移倉，只能選擇放棄賬號。
“我打算還款了，欠的不多，不到三十萬，但那邊還有七八十萬的貨物，不得不還清。”一位賣家表示。另一位賣家則表示，其他被扣款的賣家，不少被扣了幾百萬。目前事件還在發酵中，被扣款的賣家暫時還沒形成統一意見。關于此事的定性，還有待亞馬遜官方的回應。據路透社7月15日消息，因第三方賣家出售缺陷產品，亞馬遜遭到美國消費品安全委員會（CPSC）起訴。起訴書稱，亞馬遜上有很多產品問題重重，比如，一部分兒童睡衣未能達到可燃性標準；40萬臺吹風機可能發生電擊和觸電；約有2.4萬一氧化碳探測器，未能在存在有害氣體時成功激活。這批出售熱風梳而被扣款的賣家，可能牽涉到起訴書中提到的“近40萬支缺乏防漏電和觸電保護裝置的吹風機”。雖然在許多索賠案件中，亞馬遜拒絕承擔第三方賣家的產品責任，但也做出了一系列的反應。比如，近期亞馬遜再次強調賣家要購買保險，并推出“保險加速器”，可能是該事件推波助瀾”的結果。8月10日，亞馬遜發布通知，稱從9月1日起，連續三個月銷售額超過1萬美元的賣家，需要在30天內購買商業責任險，并在到期后進行續保。●亞馬遜制定了一套簡易流程，當賣家索賠時，可供買賣雙方高效處理解決問題；●所謂簡易流是，當消費者A-to-Z索賠金額在1000美元以內的，由亞馬遜直接代為支付，賣家不用理會；●大部分消費者索賠金額，都在1000美元以內，這就意味著這項保險能夠覆蓋絕大部分的A-to-Z索賠情況；●亞馬遜推出了保險加速器，賣家可以購買加速器服務，享受“有競爭力價格”的保險服務。值得留意的是，這些亞馬遜“幫忙賠付”的被投訴訂單，不會計入ODR當中，賣家的訂單缺陷率不會因此而提高。亞馬遜從賣家的賬戶資金中，扣除已銷售的產品銷售額，這個事情是否合理合法？根據亞馬遜的規定，賣家銷售完產品后，貨款會在平臺滯留15日，一旦有消費者發起索賠，亞馬遜會從滯留款當中直接將貨款退還給消費者。從賣家被扣款的情況來看，顯然這部分錢顯然已經超過了15日，被扣的滯留款，也不是出售之前的產品產生的滯留款。不過，目前被扣款的賣家當中，大部分也都符合“連續三個月銷售額超過1萬美元”的情況。正好是此番亞馬遜“強制購買保險”的對象。我們希望，這批賣家能夠跟亞馬遜進行有效溝通，最終挽回損失。同時也提醒賣家朋友們，同類事件，可能會擴散到其他產品。希望大家能夠留意自己的賬號，貨款盡早取出。在7月15日的訴訟中，美國消費產品安全委員會希望，法院判決亞馬遜為其第三方市場上出售的缺陷產品負責。然而，亞馬遜不想為此承擔法律責任，認為只有自營產品是其銷售的產品，而在充當第三方平臺時，只是為第三方賣家提供銷售的銜接，是一個給賣家發布信息、銷售產品的平臺，類似于拍賣行，而不是零售商，因此對第三方發布的信息不負法律責任。然而，在過往的一次“ 居民起訴申訴狗鏈致失明”的訴訟中，美國聯邦法院判決認定， 亞馬遜的商業模式框架下，“第三方賣家處于隱藏狀態，導致買家因缺陷產品受傷后，無法直接起訴第三方賣家”，因此亞馬遜可能要負部分責任。2016年，賓夕法尼亞州的一位居民Oberdorf，在亞馬遜上購買了一條可伸縮狗鏈。一年后，這條狗鏈因老舊而斷裂，回彈的時候，擊中了Oberdorf的眼鏡，并致使其左眼永久失明。出售給Oberdorf這條狗鏈的，是第三方賣家，而并非亞馬遜自營產品。當Oberdorf打算找該賣家索賠時，賣家早已退出亞馬遜平臺，亞馬遜也找不到該賣家。于是Oberdorf憤怒之余，在2017年將起訴矛頭對準了亞馬遜。當年的法官Matthew W. Brann原本的判決偏向亞馬遜，認為亞馬遜只是作為第三方渠道，而非賣家。同時認定，起訴亞馬遜的Oberdorf也不能提供證據，證明亞馬遜有向其保證產品質量的承諾。轉機出現在2019年7月，美國第三巡回法院駁回了費城法院的原判決，認為亞馬遜的商業模式存在漏洞，讓第三方賣家存在隱瞞客戶產品質量的隱患。法院最終認定亞馬遜必須為平臺上出售的產品負責，從此亞馬遜也從“高高掛起”的渠道商，轉變性質，成為了平臺交易的重要參與者。有這樣的經歷，也就難怪亞馬遜面對可能存在安全隱患的產品，會如此風聲鶴唳草木皆兵了。（跨境電商藍海億觀網）
