相信許多亞馬遜賣家都很清楚，產品listing中出現一個差評，有可能會使listing權重變低，也會導致其他潛在消費者降低購買意愿。

因此，listing出現差評，往往是賣家最不愿意看見的事情。

近日，意大利站點的某位賣家，遇到了客戶威脅，稱如果不能為其退款將會為listing留下差評。

“遇到好幾次類似情況，借口都是產品出現問題，或者無法使用等，讓直接退款否則直接給listing上差評?！痹撡u家無奈的表示。

并且，這位賣家也向我們展示了部分客戶威脅“證據”。

（賣家提供的威脅信息）

這份留言中，某位客戶威脅這位賣家稱，產品已收貨但無法使用，詢問賣家是直接退款還是留差評。

但是，對于買家的勒索威脅，該賣家并沒有滿足其無理要求，而是表示直接讓對方退貨。

對此，一位其他賣家認為，如果是新上架產品，還是妥協比較好，因為對方一個差評，對于處在新品期產品來講，影響特別大。

“賣家對于客戶差評威脅，要及時搜集并且保留相關證據，一旦對方真的留下差評，那么賣家可以將這些證據一并提交給亞馬遜客服審核?！币晃粯I內人士指出。

那么，亞馬遜賣家遭遇客戶差評威脅應當如何應對？

一般來講，賣家在應對客戶威脅時，首先要會“審時度勢”，之后再做應對措施。

例如，賣家銷售的產品處于新品期且售價較低，對于客戶的退款要求，要盡可能滿足，因為一個差評有可能導致listing長期萎靡不振。

但是，如果賣家銷售的老品且單品售價高，那么對于客戶的惡意退款要求，則要據理力爭或是采取退款退貨方式。

同時，賣家也要保存相關證據，在與對方溝通之后，其仍然為listing留下惡意差評并威脅賣家退款，則將這些證據一并提交給亞馬遜審核團隊處理。

總之，對于平臺上部分客戶的惡意威脅，賣家要經過一番深思熟慮，才會將此類危機化解。

（文/跨境電商藍海億觀網 egainnews ）。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。