沃爾瑪會根據(jù)賣家訂單缺陷率ODR（Order Defect Rate），來評判沃爾瑪賣家績效。訂單缺陷率過高，有可能會導致賣家產(chǎn)品listings被刪除，嚴重的甚至會暫停賣家賬戶，因此，了解如何降低沃爾瑪?shù)挠唵稳毕萋手陵P重要。

什么是沃爾瑪賣家績效標準？

沃爾瑪致力于保證買家購物體驗，因此，沃爾瑪推出了賣家績效記分卡，并且在14天和90天之內(nèi)權(quán)衡沃爾瑪賣家的業(yè)績，幫助賣家改善業(yè)績。

沃爾瑪賣家績效旨在展示沃爾瑪賣家?guī)舻慕】禒顩r，包括以下指標：

1）訂單缺陷率 <2％

2）準時出貨率 > 99％

3）提供有效的物流跟蹤信息 > 99％

沃爾瑪賣家可以在“沃爾瑪賣家中心—分析—性能—賣家績效記分卡”中查看分數(shù)。

沃爾瑪賣家應該定期檢查記分卡，因為沃爾瑪從不立即懲罰賣家。只是給出適當?shù)木婧妥銐虻臅r間，來提醒沃爾瑪賣家提高績效分數(shù)。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，若出現(xiàn)以下情況而導致賣家績效分數(shù)降低，沃爾瑪賣家需要收集證據(jù)，來修改績效分數(shù)。

例外情況：

1）自然災害導致運送過程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞或丟失的

2）針對賣家?guī)艋蛸I家?guī)舻暮诳凸艋蚱渌T工。

3）任何其他使您無助的情節(jié)，也足以說明您的表現(xiàn)受到影響

沃爾瑪賣家需要提供的信息包括：

1）反對的主要理由和證據(jù)。

2）時間軸需與異常情況相匹配。

3）受特殊情況影響的所有相關訂單信息。

如果沃爾瑪不接受賣家的理由，則訂單缺陷率和績效分數(shù)不會進行更新，但是沃爾瑪也不會對賣家采取任何措施。

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沃爾瑪?shù)挠唵稳毕萋适侵福谝欢螘r間內(nèi)，總訂單量與總?cè)毕萦唵螖?shù)量的比例。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，理想情況下，訂單缺陷率在0到0.2%；若訂單缺陷率為2%到6%之間，沃爾瑪會將將其設置為“警戒”狀態(tài)；任何高于6％的值都將處于“紅色警報”狀態(tài)。

盡管沃爾瑪賣家可以隨時查看14天到90天內(nèi)的訂單缺陷率，但是沃爾瑪賣家計分卡上顯示的訂單缺陷率，是采用過去3個月內(nèi)的數(shù)據(jù)進行計算的。

影響沃爾瑪訂單缺陷率的因素

1. 訂單退貨率；

2. 訂單取消率：沃爾瑪賣家由于產(chǎn)品不可用而取消訂單的總次數(shù)就是訂單取消率；

3. 交貨缺陷率：由于交付時間未達到買家要求的訂單；

4. 顧客投訴。

如何降低沃爾瑪?shù)挠唵稳毕萋剩?/b>

對于每個訂單，請確保在允許的時間范圍內(nèi)，向沃爾瑪買家提供準確的物流信息以及物流跟蹤鏈接。沃爾瑪賣家需要在發(fā)貨后24小時內(nèi)，將有效的跟蹤信息告知沃爾瑪買家。

同時，在產(chǎn)品售出后，沃爾瑪賣家仍要保持高質(zhì)量的客戶服務。最好在24小時內(nèi)解決所有退款、退貨、取消和其他相關問題。

除此之外，以下5種方法也可以有效降低沃爾瑪賣家的訂單缺陷率：

1. 降低訂單取消率

1）記錄取消訂單的原因和日記。

2）尋求第三方解決方案，自動監(jiān)控產(chǎn)品listings列表，跟蹤產(chǎn)品庫存。

3）在產(chǎn)品listings創(chuàng)建完成后，請仔細檢查產(chǎn)品描述、產(chǎn)品價格和其他內(nèi)容。

4）及時補貨。沃爾瑪賣家應時刻關注哪些產(chǎn)品銷售更快。跟蹤頻繁過期的產(chǎn)品，

2. 降低訂單退貨率

1）了解沃爾瑪買家退貨的原因，做出相應措施。

2）避免過度夸大產(chǎn)品。實事求是，以有競爭力的價格定價，并與競爭對手進行對比。

3. 出售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

4. 避免延遲發(fā)貨

遵守在預計的發(fā)貨日期之前做出的承諾。預計好裝運時間，精心選擇包裝和運輸解決方案。

5. 避免產(chǎn)品缺貨

定期查看產(chǎn)品銷售量以及產(chǎn)品周期。這可以幫助沃爾瑪（點擊閱讀更多沃爾瑪專題內(nèi)容）賣家對產(chǎn)品庫存有清楚的認識，產(chǎn)品不至于脫銷。

6. 減少沃爾瑪買家投訴，增加正面評價。(跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼加入沃爾瑪運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯內(nèi)容。