賣家可能會因為亞馬遜FBA的錯誤，損失上千美元

每年有20億件商品通過亞馬遜FBA運送到世界各地。有時，亞馬遜也會犯錯，比如物流收費過高、庫存損失或買家退款不正確。不過這些問題亞馬遜都會進行解決，但是，由于訂單亞馬遜上的訂單太多了，他們也會無意的忽略掉一些訂單。所以賣家可能會因此而得到一些損失。

賣家在以下情況可以獲得亞馬遜FBA補償 ：

l 未經賣家的允許而被銷毀的商品

l 買家退還的款項比支付的多

l 物流收費過高

l 在亞馬遜丟失或損壞的商品尚未報銷

l 換貨的商品已經寄回給買家，但是沒有收到原來的商品

l 亞馬遜表示，已經補償了賣家的損失，但實際上并沒有

亞馬遜運營規模巨大，所以存在錯誤也是情有可原。如果這些亞馬遜的錯誤沒有被發現，就會影響到賣家的利潤。賣家始終要記住，你們也是亞馬遜FBA的用戶，所以有權就任何損失來申請補償。

這些問題很難被發現，只能通過下載和交叉引用各種報告才能發現。如果賣家一直沒發現問題，那么可能會損失上千美元。

賣家可以通過什么方式要求退還亞馬遜FBA費用？

1. 自行操作

這是最便宜的方法，但是也非常耗時、復雜且容易出錯。所以賣家最好遵循指南來操作。從賣家中心下載報告，然后在Excel中進行交叉應引用，最終將數據反饋給亞馬遜FBA申請補償。

2. 使用VA

VA就是虛擬助手（ virtual assistant），即將整個索賠流程交給他們，從下載報告，交叉引用數據，到向賣家中心提出補償都由他們來操作。

這明顯為賣家省了不少時間和精力，但也意味著賣家需要支付給VA一筆外包費用。如果VA并不知道如何發現錯誤或者如何正確的要求亞馬遜FBA退款，那么賣家一定要提前為他們講解清楚。

得到索賠的數據后，就可以在亞馬遜賣家中心提交報告。要求亞馬遜FBA退款。

3. 使用亞馬遜補償工具

亞馬遜自動退款服務（Automated FBA refund services）是獲取補償款的一種最簡單的方式。

通過訪問賣家的亞馬遜報告，精準的為賣家計算出補償款。賣家可以選擇自動索賠或是手動申請索賠。通常基于傭金來計算服務價格。

4. 其他工具

l Refunds Manager

Refunds Manager成立于2012年，且已經為眾多賣家成功申請了索賠，最高金額達數十萬美元。Refunds Manager找到索賠款項后，由工作人員進行手動索賠申請。賣家可以把整個索賠過程就放心的交給他們。

賣家在Refunds Manager輸入MWS ID和授權碼后，他們就有權從亞馬遜下載需要的數據報告，自動識別出現問題的款項，但隨后還是需要人工審核，以提高效率和準確性。

丟失的商品的補償款會在30天內收到，其他補償款至少要等待45天。

Refunds Manager收取25%的傭金費用，但是只收取成功獲得索賠的款項。

l Seller Locker

Seller Locker成立于2017年，是一種半自動退款工具。賣家提供MWS API，Seller Locker將會從亞馬遜下載數據報告進行分析。但他并不提供自動提交索賠申請功能，所以還需要賣家手動申請。賣家可以通過Seller Locker跟蹤報銷進度。

Seller Locker擁有 Pick and Pack Fee Manager，可以將賣家實際商品的尺寸與亞馬遜計算出的尺寸進行對比，幫助賣家監測收費過高的商品。

Seller Locker收取25%的傭金費用。

l AMZRefund

AMZRefund識別所有可能索賠的款項并計算總退款金額，全程只需要30分鐘。購買索賠報告的價格是退款總額的12%。然后通過賣方中心進行手動索賠。

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