據萬國郵聯9月25日第三次特別大會消息，大會通過了國際終端費改革方案，美國決定不退出萬國郵政聯盟。

該改革方案規定，從2020年7月1日起，進口郵件超過75噸的國家，可以自行制定終端費。

這就意味著，中國寄往美國的郵政小包一旦超過75噸，從明年7月1日起，美國就可以自行制定終端費，提高郵政費率，如此一來，眾多走郵政自發貨的跨境中小賣家將不再享有低郵費的優惠，發往美國的廉價商品包郵，或將損失慘重。

跨境電商的興起，是美國以退盟為要挾，要挾萬國郵聯做國際終端費改革的導火索，這其中起到最關鍵作用的，是以亞馬遜和eBay兩大美國電商平臺的中國賣家。

亞馬遜和eBay上的中國自發貨賣家每月向美國投遞數以百萬件計的郵政小包，郵政系統不堪重負，加上萬國郵聯的政策對發展中國家的傾斜，中國發的廉價小包商品由于郵政補貼，能夠實現包郵，對美國中小企業產生嚴重沖擊。

為減輕郵政系統負擔，也為保護本國中小商戶的利益，美國政府才毅然決定以退盟為要挾，要求萬國郵聯進行國際終端費改革。

其實，對中國賣家頭疼不已的，又豈止美國政府？作為全球最大的電商巨頭，亞馬遜對中國賣家也無言以對。

 

這樣的違規組合拳，竟連亞馬遜也騙過了？

亞馬遜嚴打刷單，中國賣家則通過各種渠道“火中取栗”，對亞馬遜的政策“置若罔聞”。

中國賣家潛心研究亞馬遜A9算法，企圖通過各種手段提高listing權重。而與中國賣家之間“斗智斗勇”的過程，也讓亞馬遜方面掌握了不少中國買家刷單的手法。可以說，亞馬遜與中國賣家，應該是最了解對方的了。

然而，就在這樣的情況下，中國賣家還是能夠找到一些亞馬遜的盲點和漏洞，進行了一些違規操作。

亞馬遜通過物流信息來掌握賣家是否刷單？賣家可以偽造物流信息

對于是否刷單的判斷，亞馬遜方面有著非常成熟的經驗。比如，他有大數據支持，可以大致判斷出買家的留評率有多少，短時間內評論暴增的listing，極有可能存在刷單行為。但數據是共通的，賣家自身就能夠通過分析自己和他人的數據，掌握留評率，也就能夠依據留評率把握好刷單的節奏。

別以為這樣亞馬遜就沒招了，它會監控你的物流信息，如果只點擊購買，和留評，不發貨，或者把空盒子發到無效地址，他依然會判斷你在刷評。怎么辦？別說，賣家還真有“損招”！

1.空盒裝上等重泥土，寄給“買家”。曾經有報道稱，有賣家銷售蘋果手機，在刷單的時候，將等重泥土放入蘋果手機的包裝盒中，寄給買家，以此逃過了亞馬遜的檢查。

2.移花接木，賣家通過FBA發貨，將產品發給“買家”，買家留評之后，再通過自發貨，找其他物流方式將貨物發還給賣家。亞馬遜出于對FBA的信任，并未察覺賣家與“買家”之間的“勾結”。

一種違規不行，我就兩種結合起來做

不得不佩服賣家為了評論，能夠做出怎樣天馬行空的聯想。

有賣家表示，想要得到大量的評論，有的是辦法。其中有一種辦法，就是大號正規經營，小號大量刷評。一旦被封，損失不大，把庫存轉移到大號上接著賣。如果沒有被封，等小號的評論達到一定數量之后，利用大號將小號的listing合并到大號的listing中，因為產品是一致的，品牌是一致的，因此即便是增加大量的listing評價，也不會出現“牛頭不對馬嘴”的現象。

這種刷評+合并listing的雙違規操作，真是讓人大開眼界。

然而，玩“黑帽”的大有人在，也不乏有正正經經“白帽”經營的人。

 

賣家不用刷單，怎樣處理差評？

亞馬遜對中國賣家開放至今，遇到過不少堅持白帽運營的賣家，有做得好的，也有做得一般般的。但這些堅持白帽運營的賣家都會遇到一個靈魂選擇題：

老老實實不刷單，遇到差評怎么辦？是堅持自己的原則，拒絕刷單，還是生存為王，丟棄原則？鑒于亞馬遜對評論的看重，說一個差評會對listing產生致命影響，一點都不為過。

因此，為了listing更好的生存，有些原本堅持白帽的賣家最終妥協，加入刷單大軍，藍海億觀網表示遺憾，但卻理解。但是不是除了刷單，就沒有別的正規手段來對付差評了？

其實是有辦法的。

不刷單，也可以處理差評！

產品listing來了差評，正常情況下賣家需要注意，識別差評的來源，可能是買家的真實留評，也可能是競爭對手的惡意差評。

識別買家身份

識別對方是真實買家還是競爭對手請來專門留差評的，我們可以通過幾個手段來識別。

1.分析買家留評信息。點擊進客戶信息之后，會進入該客戶的主頁，里面有客戶的留評記錄。如果該客戶的留評基本都是1星2星，那么基本可以確定該客戶是專業差評師，可能是競爭對手找來給你留差評的。

2.分析買家的購買記錄。真正的消費者是有一定的購買規律的，比如對興趣愛好舍得花錢，會有自己偏好的顏色等等。如果一個客戶消費記錄里購買次數頻繁，且買的東西南轅北轍（比如一周內購買了游戲機，戶外用品，女性用品，運動器材的）很可能就是職業差評師。

對于職業差評師的留評，賣家可以直接向亞馬遜舉報賬號，該買家賬號被刪除之后，他留在你listing底下的差評也會被刪除。

真實買家差評怎么辦？

1.遇到真實的買家留差評，賣家第一件事應該先仔細分析買家留評的信息，看看是產品的哪個部分讓買家接收不了。然后真誠地向買家道歉，解釋原因，并提出切實有效的補償、改進辦法，包括不限于退款、補發、額外贈送小禮品等，做好售后，爭取買家原諒，進而刪評。

2.聯系客服刪除差評，同時點擊下方Report abuse，并提供證據，證明買家的留評存在漏洞。

亞馬遜方面對買家的留評有規定，存在以下情況可以刪除差評：

1.留評內容存在污穢、猥瑣詞匯，或者存在威脅、辱罵的內容，亞馬遜會接受申訴，刪除評論；

2.留評內容出現買家信息、聯系方式等內容，亞馬遜會對評論進行刪除；

3.留評內容評價的是服務內容（包括物流、客服態度等），而非產品本身，亞馬遜方面有一定概率會刪除評論（對自己不利的就能刪？）。

非常規辦法，不屬于刷單

另外還有三個辦法，雖然不是很正面，但也不屬于違規，可以嘗試：

1.尋求幫助，用不同的ID點擊評論的“Not helpful”，把差評踩下去；

2.點贊好評，把其他好評頂上來；

3.控制庫存量，發貨節奏，高頻低量發貨。遇到差評，清空庫存，放棄listing。

其實說到底，最終還是需要賣家把控好產品質量，如此才能從源頭上減少差評的概率。希望堅持白帽運營的賣家能夠得到更多的善待。（文/藍海億觀網egainnews）更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”，關注并訪問我們。 未經允許，不得摘取、剪切、復制和轉載。請聯系115942823@qq.com，授權轉載。