Lazada是東南亞大型電商平臺，開設(shè)Lazada店鋪，如果訂單多的話，賣家難免會遇到包裹丟失、包裹損壞的問題，因為不是賣家的錯，這時候就涉及到索賠的問題。

從今年7月1日起，Lazada對包裹丟失和損壞的索賠，實行新規(guī)定。

a. 如果包裹丟失，賣家可在第三方物流商攬件后25天內(nèi)，提出索賠；

b. 如果包裹損壞，則可以在完成配送后25天內(nèi)，發(fā)起索賠。

Lazada會對賣家進(jìn)行全額補(bǔ)償，或者每件包裹賠償400林吉特（馬來西亞貨幣），具體根據(jù)為賣家提供服務(wù)的物流商決定。

藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，在將包裹轉(zhuǎn)交給第三方物流商時，賣家要確保AWB（航空貨運(yùn)單）已經(jīng)掃描，作為有效發(fā)貨證據(jù)，如果之后遇到包裹丟失和損壞問題，方便索賠。如果沒有掃描，系統(tǒng)可能就無法獲取包裹實時物流，這樣一來，出現(xiàn)丟件或損壞后，賣家無法提供證明，即使索賠，也會被Lazada拒絕。

1. Lazada賣家能否獲得全額賠償？

遇到物流丟件，或包裹損壞的情況，Lazada賣家可以全額索賠，還是只能獲得400林吉特的賠償，要看第一英里物流商。賣家可以在運(yùn)輸標(biāo)簽的左上角位置，找到第一英里物流商。

如果使用Lazada Express物流網(wǎng)絡(luò)（LEX），賣家最多可以獲得全額索賠，但如果是非LEX，則賣家或許最多只能獲得400林吉特賠償。而且，對于使用非Lazada Express物流網(wǎng)絡(luò)的包裹，Lazada目前不提供獨立的保險政策。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，Lazada Express，目前已與70多個物流服務(wù)商建立了物流網(wǎng)絡(luò)，為全球消費(fèi)者提供更好的物流體驗。

2. 包裹被標(biāo)記為“丟失”或“損壞”，賣家是否需提交索賠表格？

不需要，因為包裹被標(biāo)記后，Lazada系統(tǒng)會代替賣家，自動發(fā)起索賠，將賠償款支付給賣家。只有在系統(tǒng)未標(biāo)記索賠的情況下，賣家才需要提交索賠申請，填寫表格信息。

3. 提交申請表格時，賣家需要附上什么文件？

如果是包裹損壞，賣家應(yīng)該拍攝照片和視頻，包括包裹外部、包裹內(nèi)部（產(chǎn)品的包裝方式）、產(chǎn)品損壞部分。

如果是包裹丟失，則賣家需要證明，包裹已轉(zhuǎn)交給第三方物流商，但消費(fèi)者實際上未收到貨，證明文件包括“包裹運(yùn)輸狀態(tài)”截圖、“與買家聊天記錄”截圖。

提交以后，Lazada會在5-10個工作日內(nèi)，處理賣家索賠，通過后，賣家就會在下一個費(fèi)用支付周期，即下一周，收到賠償款。

4. Lazada自發(fā)貨賣家，可以索賠嗎？

Lazada自發(fā)貨賣家，其店鋪訂單發(fā)貨、運(yùn)輸、配送等流程，全由賣家自己的物流團(tuán)隊負(fù)責(zé)，如果丟件，或者包裹商品損壞，賣家無權(quán)向Lazada索賠。

5. 丟件后，賣家還需要支付運(yùn)費(fèi)和銷售傭金嗎？

只要賣家訂單已經(jīng)發(fā)貨，就需要支付運(yùn)費(fèi)和銷售傭金，即使遇到丟件，或者商品損壞的情況。當(dāng)然，賣家也可以對運(yùn)費(fèi)發(fā)起索賠。

6. 包裹損壞，賣家申請索賠，買家是否一定要寄回商品？

不需要，只要賣家和消費(fèi)者能夠提供相關(guān)圖片或視頻，證明包裹損壞，或者里面的商品損壞即可。

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