據悉，近四成英國消費者每周至少放棄一次購物車，甚至有21%消費者表示，他們放棄購物車商品的頻率，每周不只一次。

消費者放棄購物車，原因為何？

支付企業Klarna和自建站平臺BigCommerce調查數據顯示，英國買家放棄購物車，頻率在一次和一次以上的比例，分別為38%和21%。

根據英國消費者調查反饋，之所以選擇放棄購物車，最主要的原因是賣家無法提供快速送達服務，且運費昂貴。藍海億觀網了解到，有54%的消費者反映了這一問題。

其次是下單還需要創建一個賬號，消費者覺得太過麻煩而放棄最終結賬過程，這種情況比例為32%；第三個原因，33%消費者反饋，賣家移動端網站功能不完善，體驗不好，導致潛在消費者放棄購物車。

另外，27%的消費者因為忘記賬號登錄信息，所以放棄購物車，26%的消費者因為要填寫銀行卡信息，在購買途中棄單。

哪些策略能夠幫助賣家留住消費者？

如果賣家要挽留消費者，避免他們放棄購物車，就應該從不同方面滿足他們的需求。這些需求包括網站功能性、安全性、互動、對消費者的尊重等，就像一個金字塔一樣。

1. 網站功能性

這是金字塔的最基礎部分，畢竟賣家網站是供消費者瀏覽商品、下單、結賬用的，功能不齊全、不完善，如何能夠滿足消費者的最基本購物需求？

37%的消費者（調查對象）表示，賣家網站使用是否便利，是影響下單的最大因素，23%的消費者也會受結賬頁面的加載速度影響，另外，22%的消費者稱，如果賣家提供多種支付選項，能夠刺激他們下單。

2. 網站安全性

藍海億觀網了解到，75%消費者在不信任賣家網站的情況下，基本上就會放棄購物車商品。現在又加上疫情原因，消費者對“安全”的范圍擴大到了“訂單配送”上面，也就是說，如果賣家提供“無接觸配送”服務，把新冠肺炎感染風險降到最低，能夠鼓勵消費者下單。

3. 與消費者互動，提供優質服務

39%消費者表示，如果賣家提供優質的客戶服務，能夠鼓勵他們復購，另外，27%的消費者稱，較差的客服會讓他們打消下單的念頭。

4. 體現對消費者的尊重、重視

有33%消費者認為，如果賣家為其提供定制優惠或專屬折扣，能夠鼓勵他們下單。甚至，19%消費者表示，如果賣家沒有提供定制優惠價格，他們會放棄購物車。

5. 提供豐富、有趣的購物體驗

在以上基礎要求滿足后，賣家就要更進一步，考慮為消費者提供有趣、娛樂性的、豐富的內容，吸引他們的注意力，并提升購物體驗。35%的消費者明確表示，他們會優先選擇這種類型的賣家。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入英國電商市場運營交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。