Chat是Lazada賣家和買家直接在站內進行溝通的一款工具，無需借助Line、WhatsApp或短信等站外渠道。

而Chat用戶，是Lazada賣家中心負責回復消費者咨詢的用戶賬號，可以是在“User Management（用戶管理）”頁面下，“有完全訪問權限”的賣家賬號，或者Chat初級代理商賬號。

另外，這兩類賬號需列入到“Chat Settings”頁面下的Chat Agent代理商名單，才能接收和回復消費者咨詢。也就是說，如果不在Chat Agent名單中，即使是Chat主賬號，也不能查看與消費者的所有聊天記錄。

一、Chat主賬號與Chat初級代理商賬號的區別在哪兒？

前者可以查看與消費者的所有聊天記錄（需在Chat Agent名單中），有權利在Chat Settings頁面添加或移除chat代理商賬號，如果達到一定標準，甚至還能使用“客戶互動管理”功能（Customer Engagement Management），而Chat初級代理商賬號沒有這些權利。

二、不丟失歷史數據情況下，如何更換Chat主賬號？

藍海億觀網獲悉，如果賣家還記得原先Chat主賬號的密碼，可以登錄Lazada賣家中心，就可以更換Chat主賬號，同時保留歷史數據。

1. 使用原先的Chat主賬號登錄Lazada賣家中心，前往“My Account>Account Settings>Change Email Address”。

2. 輸入新的Chat主賬號的郵件地址，然后該郵箱會收到包含驗證鏈接的郵件，點擊鏈接完成驗證。

3. 完成驗證后，使用原先的密碼和新的郵箱地址登錄Lazada賣家中心即可，Chat主賬號更換完成，同時所有的聊天歷史數據得以保留。

三、Chat工具的相關FAQ

1. 自動回復/快速回復計入Chat回復率和回復時間嗎？

Lazada在計算賣家的Chat回復率或者回復時間時，不會考慮自動回復，但快速回復是會計算的。

2. 計算Chat回復時間時，賣家能否自行設置工作時間？

不能，此時工作時間由Lazada決定，但賣家的自動回復，可以設置工作時間，即在什么時間內，對消費者咨詢進行自動回復。

3. Lazada賣家回復了所有買家咨詢，為什么回復率很低？

藍海億觀網了解到，如果賣家確定自己回復了所有消費者咨詢，但店鋪的Chat回復率還是很低，主要有三個原因：

a. 賣家未在Lazada服務等級協議（SLA）規定內回復所有咨詢；

b. 賣家店鋪有多個Chat代理商賬號，這些賬號可能沒有回復所有消費者咨詢；

c. 賣家店鋪有多個Chat代理商賬號，其中一個或多個賬號不在活躍狀態，沒有回復那些分配給他們的消費者咨詢。

賣家可以使用Lazada提供的Business Advisor工具，查看所有Chat代理商賬號的績效。

4. Lazada賣家回復消費者信息還有數量限制？

從消費者最后一條回復超過30分鐘后，Chat代理商賬號當天最多只能發送10條消息，第二天起，每天只能向該消費者發送5條信息。

5. 店鋪開啟“假期”模式后，仍能收到消費者咨詢？

是的，即使賣家將店鋪設置為“假期”模式，消費者仍然能夠通過已經建立的聊天窗口，或者APP中的“訂單”頁，向賣家發送信息。

6. 賣家能否通過Chat向消費者發送鏈接？

可以，Lazada允許賣家通過Chat工具，向消費者發送鏈接，比如訂單物流追蹤鏈接，其他鏈接要符合Lazada 內容政策，否則可能會收到Lazada違規罰分，甚至被封號。

關于Lazada平臺聊天工具Chat，藍海億觀網在文章《Lazada聊天工具Chat怎么用？回復率和回復時間計算》中有介紹，賣家可進入網站搜索查看。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入Lazada運營交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。