近日，有多位賣家反饋，疑似遭到競爭對手規(guī)模化惡搞，導(dǎo)致店鋪封號。

有受害者表示，最近兩個產(chǎn)品被投訴“非全新品”，導(dǎo)致listing下架。而當初采購產(chǎn)品時，公司并未準備好發(fā)票，如今遭遇服務(wù)商漫天要價，進退兩難。

另有受害者表示，一周前也被投訴二手，致產(chǎn)品下架。而該賣家因為沒經(jīng)驗，自己申訴，將listing申訴死了。找服務(wù)商幫忙，服務(wù)商要價1.2萬。

不過也有受害者表示，被競爭對手投訴二手，下架11天后，給申訴回來了。期間服務(wù)商確實起到了一定作用，但主要還是靠自己準備的材料。

還有受害者表示，自己兩個產(chǎn)品被競爭對手投訴二手，導(dǎo)致下架。給亞馬遜提供發(fā)票了，至今沒有通過申訴。

有業(yè)內(nèi)人士稱，最近亞馬遜賣家遭到二手投訴和真實性投訴特別多，仿佛是周期性一般。

也有人質(zhì)疑，是否是服務(wù)商批量惡搞賣家？但對該觀點，有人反駁，稱服務(wù)商不靠這個賺錢。

總體而言，近期遭到二手投訴的賣家比較多，導(dǎo)致listing下架不少。藍海億觀網(wǎng)egainnews向多位業(yè)內(nèi)人士討教，整理了一份應(yīng)對二手投訴的申訴辦法：

↓ 在退貨管理界面查看產(chǎn)品退貨原因，可以查找到被投訴二手的退貨產(chǎn)品

↓ 在績效管理的買家之聲中，能夠查看到被投訴的產(chǎn)品情況，從買家之聲中可以找到買家反饋，截取好評作為輔助證據(jù)

↓ 查看投訴詳情，分析是否有詳細圖片證據(jù)，可以證明是競爭對手所為，包括投訴中描述的產(chǎn)品外包裝情況，產(chǎn)品情況等等

↓ 提供采購發(fā)票，如有必要，提供產(chǎn)品出倉圖片

如果賣家對申訴流程不是很熟悉，最好找有經(jīng)驗的人幫助，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商也不失為選擇。

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