在2019年第三季度，eBay的銷售增長出現了公司歷史上的首次負數，GMV下降了10億美元。第三季GMV為204億美元，較上年同期下降5%，當季為214億美元，當季為外匯率為負2%。銷售下降了3%，且自2018年第一季度以來就沒再增長過。

美國在2019年第一季度的GMV下降了6%，第二季度下降了5%后，上個季度又下降了6%。當時eBay臨時首席執行官Scott Schenkel將此歸咎于互聯網銷售稅的下降，并預計這一趨勢將在第四季度繼續跌落，并將持續到2020年。

eBay每年的商品銷售額都接近900億美元，而且它基本不會被納入在有關零售業未來的討論中。在美國，eBay的在線購物市場份額僅次于亞馬遜，位居第二。但在其他市場不斷增長的同時，eBay卻在萎縮。

當其在尋求盈利并采取其他提高股價的措施時，基礎因素也并沒有發揮作用。買家在eBay上的購買量比一年前要少，而且這一趨勢似乎也沒有好轉。該公司2019年9月份宣布，自2015年以來就擔任首席執行官的Devin Wenig已經辭職。

新CEO將接手一個無人能解決的難題，即許多購物者喜歡使用eBay，但更多人根本就沒想過eBay。“年輕客戶對eBay沒有誤解，因為我們甚至根本沒有引起他們的注意，”eBay首席營銷官Suzy Deering在接受Racked采訪時表示。

eBay的主要問題是，它需要在支持現有買家的同時進行創新，以吸引新的買家。這是一個問題，因為這兩個目標似乎是相互沖突的，現有的賣家和賣家對此變化并不滿意，但矛盾就在于，除非這些變化發生，否則新客戶就不會來。

eBay的CEO Devin Wenig表示，“正如上個季度所討論的，盡管新買家積極接受了我們推出的一些簡化的購買服務，但這對我們現有的買家基礎造成了一些轉換壓力。考慮到這種變化，我們停止了向現有客戶擴展這些服務。這反過來又對GMV造成了壓力，因為我們的GMV較去年加速下滑了。我們將繼續向新買家推廣這些體驗。”

谷歌的數據顯示，起初人們對eBay的興趣不亞于亞馬遜。直到2013年，eBay和亞馬遜的GMV和市值都差不多。然而，從那以后，eBay對消費者的重要性持續下降，而亞馬遜則有所上升。在2019年，消費者對eBay的興趣達到了歷史最低點，這也證實了eBay不斷下降的銷售數據。

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