如果亞馬遜賣(mài)家想要?jiǎng)h除亞馬遜上的差評(píng)，可以嘗試以下幾種方法：

1. 直接聯(lián)系亞馬遜。

所有賣(mài)家在留下評(píng)論時(shí)，都必須遵守亞馬遜平臺(tái)規(guī)則。有時(shí)買(mǎi)家會(huì)因?yàn)檎`解，給賣(mài)家留下差評(píng)。這時(shí)聯(lián)系亞馬遜刪除評(píng)論后，該評(píng)論對(duì)賣(mài)家產(chǎn)品的總體評(píng)級(jí)，所產(chǎn)生的影響也會(huì)消失。

不過(guò)，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜只會(huì)在以下情況中刪除不好的評(píng)論：

(1) 該評(píng)論中含有侮辱性語(yǔ)言。

(2) 評(píng)論中出現(xiàn)個(gè)人身份信息，如電話(huà)號(hào)碼，電子郵件地址或用戶(hù)全名。

如果賣(mài)家出現(xiàn)了以上情況中的任何一個(gè)，可以向亞馬遜提交一個(gè)亞馬遜評(píng)論刪除申請(qǐng)。

即使賣(mài)家不確定是否是這種情況，也可以試一下，因?yàn)檫@種方式的成功率很高。

那么，賣(mài)家應(yīng)該如何聯(lián)系亞馬遜呢？

(1) 復(fù)制差評(píng)的訂單號(hào)（Order Number），賣(mài)家可以在反饋管理器（Feedback Manager）頁(yè)面找到訂單號(hào)。

(2) 點(diǎn)擊幫助（Help），再點(diǎn)擊“Contact Us”。

(3) 賣(mài)家將找到建議主題（suggested topics），選擇管理客戶(hù)反饋“manage customer feedback”。

(4) 輸入訂單號(hào)，發(fā)起刪評(píng)請(qǐng)求。

(5) 亞馬遜會(huì)向客戶(hù)展示訂單可進(jìn)行的操作，選擇其中的客戶(hù)反饋刪除請(qǐng)求“Customer Feedback Removal Request”。

(6) 點(diǎn)擊下一步“next”，亞馬遜會(huì)展示該差評(píng)，確認(rèn)后，賣(mài)家需要提供刪除理由。

(7) 選擇相關(guān)選項(xiàng)，并提供附加信息。

(8) 點(diǎn)擊發(fā)送“Send”，亞馬遜會(huì)將該案例記錄在亞馬遜案例記錄（Amazon Case Log）中。

大多數(shù)情況下，賣(mài)家的請(qǐng)求將立即得到解決，有時(shí)因?yàn)橄到y(tǒng)忙碌等其他情況，賣(mài)家需要稍作等待。

2. 亞馬遜選擇strike-through的方式處理買(mǎi)家評(píng)論。

有時(shí)候，亞馬遜不會(huì)刪除賣(mài)家賬戶(hù)的評(píng)論，而是選擇strike-through的方式處理該評(píng)論。同時(shí)賣(mài)家會(huì)收到一個(gè)信息“Message from Amazon”。

strike-through與刪除評(píng)論，對(duì)整體產(chǎn)品評(píng)價(jià)產(chǎn)生的影響相同，唯一的區(qū)別是買(mǎi)家仍然可以看到評(píng)價(jià)和評(píng)論。

亞馬遜對(duì)評(píng)論進(jìn)行strike-through操作，有兩個(gè)原因：

(1) 整個(gè)評(píng)論都與亞馬遜物流和訂單服務(wù)有關(guān)。

(2) 評(píng)論內(nèi)容與未交付或延遲的訂單有關(guān)，賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸服務(wù)（Buy Shipping services），但發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)。

除了包裹丟失或發(fā)貨延遲，以下情況賣(mài)家也可以要求strike-through評(píng)論：

(1) 賣(mài)家寄出的包裹包裝完整，而買(mǎi)家收到的是包裝破損的包裹，這種情況下，亞馬遜將對(duì)相關(guān)損壞負(fù)責(zé)。

(2) 賣(mài)家寄出紅色運(yùn)動(dòng)鞋，而客戶(hù)收到的是白色，這時(shí)亞馬遜將承擔(dān)責(zé)任。

提交strike-through申請(qǐng)與前文相同，但不同的是，在賣(mài)家提交申請(qǐng)后，由亞馬遜決定對(duì)該評(píng)論進(jìn)行strike-through還是完全刪除。

3. 直接聯(lián)系買(mǎi)方。

如果差評(píng)不符合亞馬遜的刪除標(biāo)準(zhǔn)，賣(mài)家還想要?jiǎng)h除評(píng)論，那么應(yīng)該直接與賣(mài)家聯(lián)系。比如提供退款等服務(wù)，但賣(mài)家需要注意，亞馬遜政策中明確提到，鼓勵(lì)或施壓買(mǎi)家修改、刪除差評(píng)是嚴(yán)格違反亞馬遜政策的。

4. 公開(kāi)回應(yīng)差評(píng)。

如果亞馬遜賣(mài)家無(wú)法聯(lián)系買(mǎi)家，或者買(mǎi)家決定不刪除或修改評(píng)論，賣(mài)家可以選擇公開(kāi)回應(yīng)。

(1) 到Feedback Manager上找到feedback，找到訂單點(diǎn)擊“Actions”按鈕。

(2) 選擇公開(kāi)回應(yīng)“Post a Public Reply”。

(3) 寫(xiě)下回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊提交。

亞馬遜賣(mài)家應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，把差評(píng)變成正面評(píng)論。

雖然賣(mài)家無(wú)法改變買(mǎi)家的想法，但可以通過(guò)公開(kāi)回應(yīng)，顯示賣(mài)家的專(zhuān)業(yè)性。因此，回復(fù)應(yīng)該專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)短、有禮貌。

另外，藍(lán)海億觀網(wǎng)在此提醒賣(mài)家們，一旦提交回應(yīng)，就無(wú)法刪除，所以?xún)?nèi)容必須謹(jǐn)慎。

5. 獲得更多正面評(píng)價(jià)。

更多的正面評(píng)價(jià)可以提高產(chǎn)品整體評(píng)價(jià)。

亞馬遜賣(mài)家需要保持耐心，因?yàn)閺漠a(chǎn)品發(fā)出到買(mǎi)家收貨，一直到買(mǎi)家想起來(lái)評(píng)論，這中間的時(shí)間差可能會(huì)有一周。

如果賣(mài)家迫切希望買(mǎi)家評(píng)論，可以向買(mǎi)家發(fā)送評(píng)論請(qǐng)求。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜允許賣(mài)家在包裹送達(dá)后，向買(mǎi)家發(fā)出至少一次評(píng)論請(qǐng)求。

當(dāng)然，頻繁的請(qǐng)求也可能引起買(mǎi)家反感，所以賣(mài)家的措辭與請(qǐng)求次數(shù)都要注意。

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