藍海億觀網2023年10月08日 0
“該“傭金”以“客服外包服務費”的形式來收取。”
終于,一直堅持“0傭金”的Temu沒有忍住,開始向賣家(供應商)收取“傭金”了。
該“傭金”以“客服外包服務費”的形式來收取。
昨日,一批Temu賣家在后臺收到了一個《客服外包協議》。其大致內容是:
一、是賣家“主動”委托的:乙方(賣家)委托甲方(Temu)為乙方店鋪提供客服外包服務,甲方同意接受乙方委托;
二、費用與訂單金額直接掛鉤:服務費根據用戶實際支付金額(不含稅)的 5‰(千分之五)計算;
三、訂單取消后,服務費照樣要交:如果訂單取消了,賣家不得要求Temu退還已繳納的服務費。
圖/Temu賣家會給出的通知截圖
深圳一位Temu賣家告訴藍海億觀,昨天幾個店鋪的后臺都有出現通知,他只能勾選“同意”,否則無法進入下一頁繼續操作。這是強制性的條款,不同意就不能繼續銷售了。
在去年9月上線之初,Temu向賣家承諾“0傭金”,賣家也無需承擔售后等客服成本,一切由Temu處理。
一時間,吸引了大量的賣家前來供貨,Temu某招商經理在一夜間建了十多個500人大群。
如今,“免費客服”一去不復返,賣家必須支付客服費,且需與顧客支付金額掛鉤。用戶支付得越多,賣家被扣的“客服費”也越多。
這實際上是一種“傭金”。
Temu之所以用“客服費”的名義來收這個錢,一定程度是因為“0傭金”的旗幟是自己樹起來的,不好現在就直接打臉。當然,也不排除Temu未來推出以“傭金”為名義的收費項目。
該《客服外包協議》通知發出后,迅速在賣家群體中激起反彈。
許多賣家表示,利潤原本很低,一不小心會虧本。如今,Temu開始征收“傭金”了,核算下來,許多SKU的利潤將變成負數了。
賣家不得不承受極低的利潤,很大程度上是因為在核算價格時,被Temu強勢壓價。
在很多情況下,被壓下的價格比“攔腰砍半”還要低很多。比如,賣家申報價格為7元,Temu給出的建議價格為2.5元,可謂深得“砍價對半砍”的精髓。
圖/賣家提供的Temu后臺截圖
如果賣家拒絕這一價格,就視為“放棄上新”,即連商品都上不架了,等于直接下牌桌了。
除了不斷壓價,Temu有時還會越庖代廚,擅作主張給賣家降價。
2023年春節期間, Temu平臺一些運營人員沒有事前溝通的情況下,替賣家做主降價,部分產品降價幅度甚至高達20%,導致這些商家基本是賣一單虧一單。
Temu賣家作為“寄售商”,主動權少之又少,只能眼睜睜地吃啞巴虧。
如今,Temu再次站出來,要求收取賣家的“客服費”。實際上,Temu的“免費”變“收費”的做法已經不是第一次了。
在上線之初,Temu承諾“國內物流免費”。在咬著牙堅持了一段時間后,突然在某一天出臺通知,停止國內物流補貼,由賣家自負運費。
圖/Temu招商經理貼出的通知
可以預見的是,隨著Temu平臺的持續壯大,腳跟持續站穩,當初承諾的“免費項目”將越來越少,而壓價也將越來越厲害。
目前,一批為Temu早期站穩腳跟的貢獻了力量的賣家撐不住了,開始陸續退出。
深圳華南城一位賣家最近退出了Temu。該賣家曾對Temu抱著高漲的熱情。
“Temu沒有把商家當人看,”該賣家表示,一路下來,趟過無數坑。
圖/某Temu賣家的評論
我們隨機詢問了幾位早期進入Temu的賣家得知,這些賣家幾乎全部退出了平臺。
Temu早期通過“0傭金”“物流補貼”等利好政策,吸引了一批貿易型的跨境電商賣家入場。隨著Temu流量增長,品牌滲透率逐漸擴大之后,其“福利政策”將不斷收縮,壓價力度則越來越大。
在這種背景下,一批賣家,尤其是貿易型將被一批又一批地淘汰。
一位賣家的總結有一定的參考性:“ 不是工廠別去做,(Temu)小二把價格給你壓的死死的,壓到你沒有利潤,甚至虧本,然后你想把貨拉回來,他們又來一個騷操作,一件一件給你退回,并且是到付,讓你虧得體無完膚,經過被退貨之后你開始不敢讓退貨,那么你現在只有免費送給拼多多進行清倉,免得虧運費。”
Temu取消物流補貼,收取“傭金”是必然的,因為它每年貼入了大量的資金。
據第三方數據機構估算,Temu在美國的每一個訂單都要補貼30美元。另據招商證券測算,Temu年度虧損為 41.3 億元到 67.3 億元之間。
可以預見的是,Temu未來的政策將對貿易型賣家越來越不友好,最終會淘汰掉大部分貿易型賣家,而留下的,大部分是具有強大的成本控制能力和產品迭代能力的工廠。
最終,Temu也將成為”殺死”中間商,銜接海外終端消費者和工廠之間的紐帶。
它也將成為一個“大黑洞”,吸附了大量的流量和貨物資源,繼而又反過來跟工廠、物流商等上下游服務商壓價格,最終成為產業鏈條上的最大的受益者。
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