日本樂天Rakuten在6月10日發(fā)布了一項關(guān)于非接觸式提貨體驗的指南“Playbook for Creating Contactless Experiences”。

藍海億觀網(wǎng)了解到，樂天Rakuten表示，這是一份為跨境電商賣家、餐廳店主、雜貨商等賣家提供的資源指南，有助于推動賣家為消費者提供非接觸式訂單提貨體驗。該指南提供了專業(yè)研究、具體案例和專家建議，在賣家創(chuàng)建非接觸式體驗的具體戰(zhàn)略上，提供有效關(guān)鍵的建議，從而緩解消費者的焦慮，保障員工的安全。

76%的消費者首次進行網(wǎng)上預(yù)約取件

疫情期間，各方賣家紛紛開創(chuàng)創(chuàng)新技術(shù)，為消費者提供流暢無縫的非接觸式提貨體驗，以減少接觸式感染。2020年4月，樂天Rakuten Ready進行的非接觸式消費者調(diào)查顯示，因疫情導(dǎo)致人們出行受阻，76%的消費者首次使用網(wǎng)絡(luò)進行預(yù)約取件。

日本樂天Rakuten Ready推出的“Playbook for Creating Contactless Experiences”對非接觸式提貨進行探索并擴展了以下觀點：

1. 消費者往往優(yōu)先考慮提供非接觸式服務(wù)的賣家，現(xiàn)在各方都在盡最大努力提供非接觸式服務(wù)，以保證消費者的健康安全。從2020年2月至4月，零售、食品雜貨、餐館的網(wǎng)上訂單量增加了2010%，而消費者在下單時首要考慮的就是非接觸式服務(wù)。

2. 消費者在非接觸式提貨體驗中看重的三點：非接觸式支付解決方案、以客戶為中心的訂單包裝等準(zhǔn)備、非接觸式配送或取貨。

3. 技術(shù)對于非接觸式取貨體驗至關(guān)重要。65%的受訪者指出，預(yù)測到貨技術(shù)是消費者認(rèn)為最實用的技術(shù)。

樂天Rakuten表示，消費者的購買行為完全顛覆了賣家的商業(yè)模式。現(xiàn)在，安全性和透明度對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、保護消費者的健康而言，是重中之重。樂天的非接觸式服務(wù)指南將幫助樂天賣家應(yīng)對現(xiàn)在的情況。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，樂天Rakuten賣家可以到RakutenReady.com/contactless網(wǎng)站

免費下載樂天Ready準(zhǔn)備的“Playbook for Creating Contactless Experiences”副

本。

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